超市商品退換貨流程
商品需要退貨的時候，超市的退貨流程是什麼，關於退貨流程又有哪些步驟。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!
◎確定退貨商品
依據超市的退貨標準確定退貨，由營業人員清點整理退貨品，送至倉庫保管、登記。 ◎開出退貨單
退貨單一式五聯。營業人員所開的退貨單一定要填寫“商品差異表”上的編號。除此之外，退貨單還需包含以下內容：
***1***供應商資料：
①名稱。
②地址及***。
③供應商代號。
***2***商品資料：
①品名。
②商品貨號。
③包裝單位的數量***如果是以重量計的貨物，以公斤表示***。
④附註***說明***。
***3***用於管理的資料：
①日期。
②填表人。
③核准人。
④驗收人。
⑤輸入人。
◎寄送退貨單
營業人員填寫的退貨單應及時送給供應商，通知其來辦理退貨。
第一聯：當天寄給供應商。
第二聯：第三聯;連同交貨檔案送總公司財務部門。
第四聯：交供應商/貨運公司司機帶回。
第五聯：部門留底。
◎辦理退貨
供應商接到退貨通知後，至採購單位取退貨單，並憑退貨單至超級市場倉庫登記、取退貨品，經驗收人員查驗、登記後開始放行。如供應商接獲通知10天未辦理退貨手續者，則視同放棄該退貨品，由採購人員通知倉管人員報請主管裁決處理。
◎辦理結算
驗收人員完成退貨品查驗後，將退貨單呈報主管核定，由採購人員編制退貨報表，送往會計扣款，完成退貨手續。
生鮮食品的退貨作業
◎退貨作業程式
***1***退貨申請。樓面部門人員在供應商送貨前做好退貨的申請。
***2***送換貨商品。當供應商送貨時，樓面將要退的商品送到收貨部的收貨現場。
***3***退貨組核查退貨。退貨組核查退貨的品種、數量和單據是否符合一致。
***4***供應商取退貨。供應商拿走退貨，辦理完退貨的手續。
***5***安全員核查。安全員在整個退貨的過程中進行監督、核查。
◎退貨作業要點
***1***退貨的商品不在收貨部進行存放，必須在生鮮部門進行存放，退貨時再拿到收貨部。
***2***必須先退貨，再收貨。
***3***退貨單據的商品貨號、商品品名必須與電腦中一致，數量必須與貨物的實際數量相符，不符最小單位者按幾分之幾單位計算。
***4***部分無法保留或不需要保留的生鮮商品，在與供應商達成一致的協議，可以憑單退貨，只退單不退貨。
七、退貨管理制度
***一***退貨檔案的管理 退貨檔案管理和正確保管是非常重要的，涉及到付款和結賬。
1、退貨通訊錄：退貨通訊錄是指供應商的詳細通訊地址、電話等，包括採購部最新的退貨條件等。按部門、按供應商的編號進行排列。定期進行修正。
2、 退貨的檔案：所有的退貨檔案，特別是退貨更正單和退貨單等檔案必須進行保留，按日期、按退貨驗貨號進行存放。
3、報損的登記：每日商品報損單按日期進行存放。
超市《退換貨須知》
1、凡所購商品，如存在質量問題，持原始購物小票，自購買日之起7日內可辦理退換貨手續，生鮮食品限當日8小時以內、其他食品類限當日24小時以內。
2、退換手續一律在顧客服務中心辦理。
3、若商品不存在質量問題，請保持原包裝完好無損及附件齊全***包括贈品***，不影響二次銷售的商品，三日內可辦理退換貨。
4、特殊性質的商品，非質量問題按規定不予退換：
***1*** 食品類、菸酒類、醫藥衛生用品類
***2*** 衛生貼身用品***內衣、泳裝等***、清潔用品、化妝品
***3*** 貴重物品：金銀、珠寶、玉器、鐘錶、服裝等
***4*** 光碟製品、玻璃製品、陶瓷製品、書籍、膠捲、電池、一次性用品、處理品、
促銷品、兒童玩具
***5***消耗性商品如：電池、皮帶、皮包等。
5、退換商品價格一律按照購物原價給予處理。如對商品質量問題產生糾紛由主張方 到國家質量監督檢測部門鑑定以確定責任，鑑定費由責任方承擔。
6、顧客與廠家銷售方自行商定的退、換、修處理方法，超市將不予以干涉。
7、本超市自行經營的家電類商品及電子商品按《消費者權益保護法》的相關規定辦理退換貨手續。
8、因不可抗力***地震、水災等自然災害***造成的對商品的損壞，超市將不予負責。
9、使用維修保養不當或自行拆裝造成損壞的商品不退換。
10、 生鮮商品退換貨條件：
1.銷售生24小時內可受理。
2.已售商品吃剩下一半以下不受理。
3.錯價錯碼，漲包破包商品給予受理。
4.生鮮商品藏有異物給予退貨。
5.生鮮商品存有質量問題包退換。
6.冷凍食品解凍不能食用，及超過保質期包退換。