產品業務流程圖

　　產品的業務是什麼，產品業務的流程是什麼，產品的分類有哪些。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　產品的分類

　　服務

　　通常是無形的，是為滿足顧客的需求，供方***提供產品的組織和個人***和顧客***接受產品的組織和個人***之間在接觸時的活動以及供方內部活動所產生的結果，並且是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結果。如醫療、運輸、諮詢、金融貿易、旅遊、教育等。服務的提供可涉及：為顧客提供的有形產品***如維修的汽車***上所完成的活動;為顧客提供的無形產品***如為準備稅款申報書所需的收益表***上所完成的活動;無形產品的交付***如知識傳授方面的資訊提供***;為顧客創造氛圍***如在賓館和飯店***。服務特性包括：安全性、保密性、環境舒適性、信用、文明禮貌、以及等待時間等。

　　軟體

　　由資訊組成，是通過支援媒體表達的資訊所構成的一種智力創作，通常是無形產品，並可以方法、記錄或程式的形式存在。如計算機程式、字典、資訊記錄等。

　　硬體

　　硬體通常是有形產品，是不連續的具有特定形狀的產品。如電視機、元器件、建築物、機械零部件等，其量具有計數的特性，往往用計數特性描述。

　　流程性材料

　　流程性材料通常是有形產品，是將原材料轉化成某一特定狀態的有形產品，其狀態可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。如潤滑油、布匹，其量具有連續的特性，往往用計量特性描述。

　　一種產品可由兩個或多個不同類別的產品構成，產品類別***服務、軟體、硬體或流程性材料***的區分取決於其主導成分。例如：外供產品“汽車’’是由硬體***如輪胎***、流程性材料***如：燃料、冷卻液***、軟體***如：發動機控制軟體、駕駛員手冊***和服務***如銷售人員所做的操作說明***所組成。硬體和流程性材料經常被稱之為貨物。稱為硬體或服務主要取決於產品的主導成分。例如，客運航空公司主要為乘客提供空運服務，但在飛行中也提供點心、飲料等硬體。

　　質量保證主要關注預期的產品。該定義說明，產品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產品，也可以是生產過程中的半成品和外購件。質量管理關注的是預期的產品，非預期的產品是指在生產預期產品的過程中，伴隨產生的廢液、廢氣、廢料等物質，有可能造成環境的汙染，不屬於質量管理的範疇，它屬於環境管理體系的範疇。