物業公司會議紀要範文

　　物業管理公司是按照法定程式成立並具有相應資質條件，經營物業管理業務的企業型經濟實體，是獨立的企業法人。下面是，歡迎參閱。

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　　XX年9月19日下午，在公司總部1016會議室，公司副總經理、工會主席胡x主持召開了x物業公司管理與發展專題彙報會，物業公司經理莫鈴作管理與發展專題彙報;公司董事長、總經理胡建軍及在家領導、總部部室負責人、物業公司部門以上負責人蔘加了會議。會議對重點問題進行了討論，受董事長、總經理胡建軍委託，黨委書記謝幫銀作會議總結。現將會議主要內容紀要如下：

　　一、會議彙報的主要內容

　　***一***、管理概況

　　1、基本情況。物業公司前身為公司行政科，成立於XX年6月，由公司出資，註冊資本300萬元，為國家三級物業管理資質;主要經營小區物業管理、農貿市場管理、門面管理。

　　2、財務狀況。物業公司XX年～XX年三年的營業收入一直徘徊在330萬元左右，聊以維持物業公司生計;但在正常經營情況下，每年應有營業收入***物管費、水電費、門面、衛生費等***445萬元;由於小區物業管理設施與服務跟不上，達不到業主起碼的要求，造成物業公司收費標準、收費率雙低，再加上門面拍賣以後，每年減少上百萬元的收入，物業公司陷入更加困難的境地。

　　3、人員狀況。物業公司在冊61人，員工結構嚴重失調。一是在冊員工年齡偏大，平均年齡50歲，且老弱病殘居多，不僅不能滿足物業發展的需求，而且在公司範圍內分流也十分困難，發展後勁十分不足;二是整體素質不高，員工技能水平參差不齊，物業隊伍不能夠按市場規則運作，尤其是具有物業管理專業知識的人才匱乏，管理升級艱難。

　　4、員工收入。由於物業公司入不敷出，造成員工收入偏低，人平均月收入只有1206元***扣除個人“五金一費”後員工的最低實付工資只有500多元***。

　　***二***、發展思路

　　1、調整組織結構，完善職能職責。設定綜合辦、市場部、物管部、工程部“三部一室”，並推行部門經理責任制。

　　2、重新規劃佈局，實施學堂衝小區閉合管理。將學堂衝生活區劃分為一村、二村、迎春、雅苑新村四個小區，各個小區實行閉合管理，並建立六個進出口，規範小區人員進出、車輛停放管理。

　　3、安裝監控設施，完善小區現代治安防控體系。在學堂衝生活區配置40個紅外式的監控探頭，安設在主要道路、進出口和樓棟間，為小區治安管理提供有利條件。

　　4、學堂沖和響石嶺兩個農貿市場的管理，實施兩塊牌子一套人馬。

　　***三***、需要公司解決的問題

　　1、學堂衝小區安裝監控設施，需費用24.2萬元。

　　2、學堂衝小區增設6個大門及三個崗亭需要費用12萬元。

　　3、學堂衝小區部分道路的改造提質。

　　4、為使物業公司走出困境，每月給予物業公司一定的補貼，以確保員工薪酬的調整。

　　二、會議對重點問題討論的意見

　　1、關於對物業公司的評價。自公司改制以來，做了大量工作，為公司的發展與穩定付出了很多努力，作出了一些犧牲;公司有責任也有義務關心物業、關注物業。

　　2、關於物業公司走出困境。關鍵是做好物業管理服務，形成自己的亮點，以亮點吸引與打動業主。

　　3、關於改善物業管理服務。需要公司提供物業管理設施、物業管理薪酬、物業管理人才上的支援。

　　4、關於物業公司內部管控。物業公司要制定適應自身特點的管理制度，規範員工行為，尤其是領導班子要帶好頭，降低非經營性的開支。

　　5、關於物業管理髮展規劃。與會人員認為，物業管理業務方興未艾，有其廣闊的發展空間;物業公司不要被現在的困難所嚇倒，要抓好現有市場，拓展新的市場，並擬製5～XX年的發展規劃。

　　三、黨委書記謝幫銀作會議總結

　　物業公司的管理與發展是我們每一個與會人員的責任與義務;公司近60年的發展，物業公司為員工安居樂業，後方穩定付出了艱辛的勞動，非常不容易。自從去年門面拍賣後，物業公司的收入急劇減少，員工克服了很多困難，在此謹代表公司感謝大家。但大家要看到，物業公司已經到了該改革的時候了，否則就沒有出路。為此，就物業公司的管理與發展闡述以下幾個觀點。

　　1、困難與機遇並存。目前物業行業普遍感到艱難，但要看到社會發展的趨勢;隨著舊城的改造，物業管理環境得到改善，居民的物業管理意識也大大提高，屆時物業公司將面臨很多機遇;因此，我們要振奮精神，提振信心，克服暫時的困難。

　　2、搞好定員、定崗、定責、定薪。要制定好物業公司各崗位職責，推行一崗多能技能多元化管理，提升整體業務技能;要琢磨員工的績效考核，及時與效率效益掛鉤，真正起到薪酬的激勵作用。

　　3、加大物業管理費的收繳力度。對於舊區物業管理費的欠繳，要設法予以清繳，在收費員的安排上，要選派敬業、腿勤、嘴勤的人員。

　　4、加強制度建設。物業公司要營造按制度管人、按流程辦事、按標準操作的氛圍，形成自身獨特的制度安排。

　　5、實施有限的補貼。公司在測算的基礎上給予有限的補貼;到底補貼多少，公司將依據缺口的大小測算。但補貼畢竟是有時限的，物業公司要作物業營銷策劃，在力所能及的情況下，拓展增收的渠道。

　　6、班子與隊伍建設。物業公司要加強班子與隊伍建設，引進物業管理專業人才，以校園招聘或社會招聘的方式解決。

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　　1、行政部要加大對各崗位人員的招聘力度，併合理調配;各管理處面對人員缺編現狀要克服困難、靈活調整，確保各專案的正常執行。客服部在工作中如有需要配合的地方，秩序部門都有人協助，如果不涉及到要真正動手解決專業性的、操作性的問題,人員安排就要合適點,對裝置設施日常維修就儘量不要接。

　　2、秩序部要加強安保工作，整頓工作紀律，強力推行高峰時段站崗執勤，裝修人員出入登記，非機動車停放整治，監控崗位內務整理和崗位交接班的記錄這幾塊要做好檢查，後期要加強的是巡邏崗裝修巡查、消防的工作。

　　3、巡查方面，例如建築垃圾裝車一定要裝滿。裝修巡查工作，秩序部要挑起來，不能指望現在人手不夠的工程部。今天巡檢視到的面上的工程問題要及時整改，拿個時間計劃表出來，人手不夠，可以找秩序部調人幫忙，工程部現在人手太少，如果他們遇到需要幫助的，我們大家一定要伸出援手，體現內部團結。

　　4、員工BI要執行，光口頭說不能到位，但不一定非要罰錢，罰錢大家會反感，有違反規定的罰抄。願意犯錯，就要承擔責任，部門主管要有堅定的思想去執行。

　　5、要保持良好的辦公衛生環境，食堂衛生問題要解決，食堂用電問題要解決。

　　6、物業管理費、水電費、房租的催收工作都要儘快到位，當月就要結清，工程部要及時抄表。

　　7、王總對這三個月來的工作狀況做了統計，經營指標各方面資料，都有所上升，管理正向著精細化的方向發展。雖說現在還存在一些區域性的小問題，但是相比三月份之前，還是有很大的改觀。客服服務過程中已經杜絕了跟業主發生正面衝突、出言不遜的情況。維修的跟進很大程度地支援，最大的支援來自於維修的跟進，這是大家有目共睹的。各部門在物業用房裝修的配合、裝置傢俱的組織、搬家落戶等工作上都作出了努力，體現了全體員工的向心力。

　　8、王總指出，在硬體設施方面，地產提供了大量的人力物力來支撐，為我們創造了好的工作條件和工作氛圍，更有利於我們的工作開展;品質為我們提供的專業性的培訓，提升了我們的專業水平，有了好的硬體設施和專業的服務知識做後盾，我們說話就更有底氣了，我們要注重提升服務質量，先從容易溝通的業主開始著手，我們要拿出我們的勇氣，做好我們自己，用我們的真誠服務贏得客戶的滿意。

　　9、從公司的經營層面分析，及經濟指標的上升，皆很好地反應了這三個月公司的執行情況很不錯，全體員工都作出了很大的調整和改進，有了突出的表現。公司收入情況達到了歷史新高，陳總對公司的發展前景充滿了信心。

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　　20XX年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經理劉玲玲、總經理助理李敏，各部門、物業服務中心相關人員共計60人蔘加了會議。

　　會議由公司總經理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視訊;各專案負責人分別作20XX年度親情服務和園區服務的主題彙報;物業部負責人解讀了園區服務“十必做”標準手冊、“二十必查”指導手冊標準***20XX版***、“二十觸點”服務標準指導手冊***20XX版***;會議還審議確定了各專案園區收入指標***期間插播了《面對巨人》經典勵志視訊***以及業主電子資訊檔案增加部分的內容。公司領導對園區服務和親情服務實施內容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述，最後公司總經理劉玲玲對會議進行了總結。現將會議主要內容紀要如下：

　　一、會議要點及重點任務佈置

　　正視當前現狀，嚴抓內部工作品質和對外服務品質

　　品質關乎企業生死，品質領先、進步，則企業生;品質失控、退步，則企業亡。當前，公司各級員工必須正視現狀，從內部工作細節抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。

　　會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在於提高執行力。對於集團下達的各項指標，按期、按量、保質地完成各項節點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執行。

　　1.增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩健經營

　　會議重申，20XX年公司新增3000萬元的經營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關係公司生存的介面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內保持良好的精神面貌和工作狀態，在紮實做好原有工作各項常規性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。

　　2.進一步強化會議制度建設，規範會議標準，提升會議服務品質

　　如何做好外部服務，就是讓業主有好的服務體驗好，而好的服務是則來自每一位一線員工發自內心，真誠的想為業主做好服務的心態和決心。怎麼樣讓一線員工，每一位管理者背後的一線員工來支援管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規性會議的會務工作流程清單。在標準執行過程中，須做深、做透每一項會議服務內容。同時，要積極創新，做出亮點並將其推廣乃至成為新的會議標準化內容，從而實現會議服務標準的動態化升級。

　　3.心存感恩，積極為業主營造優質服務品質

　　關心業主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調服務的及時性，多跟業主接觸，瞭解他們真實的服務需求。服務要做到全覆蓋，及早規劃今年的園區活動，各園區要根據自身的特點，針對性的開展活動專案。

　　結合重大活動***如世界盃***，做好物業服務的營銷。

　　對基礎資料要充分的瞭解，核實和分析，然後再在此基礎上提出方案，確保可行性和可操作性。如消防日的宣傳，更多的是要讓業主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。

　　春節年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監督，誰來評估。

　　春節便民活動，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業主想做但又不便做的服務。

　　婚慶服務，更多的可以考慮園區相關通道的佈置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的佈置，迎親小分隊等，使業主感受到住在我們服務的小區有面子、有檔次。

　　喬遷服務，集團有統一的要求和規定，但是舟山公司和各園區，應該想能否提供更多的內容，更豐富的創新，做到服務專屬和服務普通型相結合。孕婦服務，要結合各園區的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使業主感受到實用、貼心。

　　梅雨季防黴，要告知業主如何防黴的知識，園區如何給予幫助，有沒有集中的晾晒點，還要關注到業主晾晒衣物的標識。

　　活動不是為做而做，搞形式主義，要創造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，應該做什麼，通知有晾晒衣物的業主、關注業主房子和車子的窗戶是否關好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。

　　二、重點專案的工作要求

　　1.舟山東沙度假村

　　度假村蘊含著豐富而獨特的內涵和價值，具有巨大的創造空間，也富有挑戰性。公司需要彙集智慧，積極主動地與海南清水灣聯絡，深入研究度假服務產品，要在現有園區服務體系內容的基礎上，豐富生活服務內容，提高休閒娛樂、餐飲等個性化服務內容。並充分藉助

　　2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合;在園區內硬裝、軟裝極優的情況下，可以聯動少兒培訓機構，解決廣大年輕業主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。

　　會議強調，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質對公司生存發展的重要意義，切實提升品質管控能力，確保公司品質在舟山行業的領先地位。品質的領先離不開持之以恆的學習，學習能力是企業的真正競爭力。公司要向一切優秀者學習，學習先進經驗，構築業主生活品質，要前去考察學習，推進業主檔案電子化，在條件具備的專案開辦教育培訓機構，舟山東沙度假村等旅遊度假專案要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類，形成比較清晰的意見。最後，劉總指出，我們要堅持園區服務體系不動搖，通過組織志願者活動、制訂“業主之約”等激發業主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業主雙向互動的過程，提升業主對服務的感知率，增加業主的居住歸屬感。

　　綠城物業服務集團有限公司舟山分公司

　　二○XX年三月十日