與人溝通禮儀須知

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　一、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當地請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　二、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

　　無根據地批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　三、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”，“病從口入，禍從口出”;甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無摭攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

　　四、絕不口出惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、講出來

　　尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　六、理性的溝通

　　不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。所以，這種溝通無濟於事。

　　七、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易因衝動而失去理性;如：吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

　　八、說“對不起”

　　說“對不起”，不代表我真的有了什麼天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“迴旋”的餘地;其實有時候你也真的是大錯特錯--“死不認錯”就是一件大錯特錯的事。

　　九、承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題;一句“我錯了”勾銷了多少“新仇舊恨”，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。

　　十、反省

　　不只是溝通才需要反省，一切都需要。自己說錯了話、做錯了事，如果不想造成無可彌補的傷害，最好的辦法是什麼?“我錯了”---這就是一種反省。

　　十一、等待轉機

　　如果沒有轉機，就要等待;急只會把事情弄糟。當然，不要空等待，成果是不會從天下掉下來的，還是要你自己去努力--若不努力，你將什麼都沒有。

　　十二、讓奇蹟發生

　　如果自己願意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇蹟，化不可能為可能。

　　十三、耐心等待

　　惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

　　十四、智慧

　　智慧使人執著，而且福至心靈。

　　十五、愛

　　一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。

　　與人更好溝通的技巧

　　1: 提些開放性的問題

　　為使談話內容充實，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”，“什麼時候”，“為什麼”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天，比如：“你平時空餘時間都做些什麼?”這種問題會引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影麼?”封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。

　　2: 做個積極的傾聽者

　　傾聽時大腦中只有一部分在運轉，所以很容易走神。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。傾聽後的回覆也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話。可以通過總結和重複聽到的話來回復他人。

　　3: " 營造自己的聊天“密室”

　　如果你感到無法集中精神關注他人所說，試著營造一間“小密室”，裡面有你和你聊天的物件。想象著這間密室是與世隔絕的，沒有那些讓你分心的事物，你就可以專心於聊天的內容了。

　　4: 注意社交禮儀，專心與他人交談

　　當別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要回避，也不要轉著頭回答。相反的，你應該轉過身去，面對他們進行交談。只有專心於交流，才能更好的溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調，以堅定自信的姿態，直視對方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。

　　5: 不要想當然

　　不要自以為了解他人的想法和感受。要學會通過交流去證實。很多事情我們常常找不到足夠的事實去證明自己的猜想，所以要向對方核實他們所說的話的真實含義。

　　6: 避免敵對性語句

　　如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句，比如：“你該更好地瞭解我啊”，“為什麼要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會開心的”。這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用，只會引起衝突。