淺談會見禮儀
會見指國際上一般稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的,或是主人會見客人,這種會見一般稱為接見或召見。下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!
如果是公務拜訪,通常到達對方公司後,首先應告知前臺人員,你代表哪一家公司、你的姓名以及你拜訪的物件是誰,這時前臺人員就會給你通報,此時你需要的就是耐心等候。
等待會見的禮儀細節
如果這時被拜訪者的前一個約會還沒有結束,前臺人員一般會請你在貴賓室或會客室稍候。此時銷售人員一定要注意:
不要顯露出一副不耐煩的樣子,而是要安靜耐心的等待;
等待的時候,不要攜帶小說或者在紙上亂寫一通;
不要隨意與其他人員閒聊打發時間。
銷售人員在等待會見時的一舉一動都關係著自身形象,隨意的動作會給顧客留下深刻的印象,我們一定要防止給顧客留下不專業不敬業的形象。
等待超過20分鐘的禮儀細節
對於銷售人員來說,很多時候你與顧客相約,你準時赴約卻在接待室中等了很久,還是沒有人來與你會面。這時不管是否能繼續等待,只要超過20分鐘,你就可以詢問祕書或者前臺人員什麼時候可以與顧客會面。但是要注意的是,詢問的時候,一定要有禮貌。
不能繼續等待會見時的禮儀細節
在等待的過程中,如果要拜訪的物件始終沒有辦法和你見面,而你又因為有事不能繼續等候,可以留下自己的名片。需要提醒的是:
要將你留下的名片左上角往內折一下,這個動作就是告訴對方你已經來過;
要請前臺人員轉達,並向前臺人員致謝,表示你實在是因為接下來還有其他事情,所以沒有辦法繼續等待;
你也可以要求前臺人員再約下次拜訪時間;
千萬不能和前臺人員抬槓或批評對方主人,這是非常不禮貌的行為。
在你等待會見的過程中,很多禮儀細節能夠從你等待的態度和舉止中表現出來。因此,銷售人員在等待的過程中一定要注意自己的言行舉止,千萬不能忽視等待過程中的禮儀。
在等待過程中保持良好的禮儀,給顧客留下好印象,讓顧客感受到你的真誠!
會見有哪些技巧
***1***問候時最好點名道姓。邁進會客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興。”但這卻不如說:“王經理,你好,見到你很高興。”據測,後者比前者要熱情得多。
***2***若對方沒請你坐下,你最好站著。坐下後不應掏煙,如對方請你抽菸,你應說:“謝謝。”請記住,切莫把菸灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。
***3***主動開始談話,珍惜會見時間。儘管對方已經瞭解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌,也是禮貌的需要。
***4***請不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,並已引起對方興趣時,才是出示他們的最好時機。另外,你得事先準備好,當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時,你應給予詳細的解釋或說明。
***5***保持相應的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那麼,對方會馬上失去談這個問題的興趣。
***6***當憤怒難以抑制時,應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決,反而會把事情搞得更糟。
***7***學會聽的藝術。聽有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間,其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話,你不可打斷對方。應做好準備,以便利用恰當的時機給對方以響應,鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住:不論是社交場合,還是在工作中,善於聽乃是一個人應有的素養。
***8***避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭髮、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或對方身後的字畫等,這些動作都有失風度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態,賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。
***9***要善於“理亂麻”,學會清楚地表達。善於表達使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們儘量迴避他。一般來說,你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
***10***要誠實、坦率,又有節制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度,無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背後這樣說我呢。”
***11***作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,聽聽是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調老成、平淡嗎?如不滿意,改進後再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
***12***如果對方資歷比你淺,學識比較低,你應格外留心自我優越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況後,對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如,在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示讚佩。過度的關心和說教應該避免,要表現出誠意和合作精神。
***13***注意衣著和髮式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業家,在會見前應問問懂行的人,讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣著和髮式。
***14***會見結束時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練,剋制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
的人還: