基本的商務禮儀

　　在商務交往中，要注意最。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、微笑是世界的共通語言

　　笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。

　　訪客接待的第一祕訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什麼事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什麼需要我服務的嗎?”

　　2、笑容是可以訓練的

　　只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容，就須要對其進行刻意的訓練。

　　人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現，所以，要多多練習如何微笑。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

　　3、假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂

　　要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務，自然也能讓你的工作更上一層樓。

　　4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

　　要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現你天使般的笑容。

　　基本的商務接待禮儀

　　接待準備

　　接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細瞭解客人的情況。主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。以便於做好充分的準備工作。

　　1確定迎送規格

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關係程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對於一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。

　　2佈置場所

　　接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心佈置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香菸等。如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，電腦、投影等，還可以在會客室裡擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。

　　接待工作

　　1引導

　　招待人員帶領客人達到目的地，應當有準確的引導方式。

　　1、走廊：招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、樓梯：當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在後面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在後面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

　　3、電梯：引導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳：當客人走入客廳，招待人員用手指引，請客人坐下，看到客人坐下後，才行點頭禮後分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座***一般靠近門的一方為下座***。

　　2奉茶

　　我國國民習慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢進行對答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢表示請用，客人同樣用手勢進行對答***賓主都用右手伸掌作請的姿勢***。奉茶時要注意先後順序，先長後幼、先客後主。斟茶時也應注意不宜太滿。俗話說"茶倒七分滿，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出於安全的考慮，七分滿的茶杯非常好端，不易燙手。同時，在奉有柄茶杯時，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利於客人右手拿茶杯的柄。

　　3會談

　　認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

　　對來訪者的意見和觀點不要輕易表態。應思考後再表達觀點，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯絡。

　　對能夠馬上答覆的或可立即辦理的事，應當場答覆。不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待。避免中斷正在進行的接待。

　　對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕。不要用過激的言語刺激來訪者，使其尷尬。