溝通學習在績效考核中的重要性

　　摘要：要想讓績效溝通順利進行，必須進行幾方面的準備。首先通過培訓、宣傳，讓主管和員工們認識到績效溝通的重要性和好處，同時，讓人們學會績效溝通的方法。然後從制度上建立系統的溝通制度，讓員工尤其是主管感覺到有責任有義務進行溝通。這樣，員工對溝通的態度也會發生顯著變化，從原來的牴觸變為願意溝通了。

　　有的企業實行了績效考核，但沒有考核溝通環節，不僅沒有績效反饋面談程式，平時上下級也很少就績效問題進行溝通，有些企業的員工甚至不知道自己的考核標準是怎麼來的。實行績效考核的初衷是好的，但實施方案不久後，往往會出現員工之間或員工與主管之間關係緊張、部門之間協作效率越來越低等現象，整個氛圍變得緊張而使得績效考核不得不了了之，最終考核只流於形式。

　　許多人認為考核是績效管理的核心，事實上，績效溝通才是真正的關鍵環節。目標設定好了，績效溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通，考核就不能起到激勵員工的目的，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具，長此以往，員工對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為中看不中用的擺設。一個績效管理的過程，就是一個績效溝通的過程。績效溝通到位了業績管理上就會事半功倍，反之則要費時費力卻事倍功半。

　　要想讓績效溝通順利進行，必須進行幾方面的準備。首先通過培訓、宣傳，讓主管和員工們認識到績效溝通的重要性和好處，同時，讓人們學會績效溝通的方法。然後從制度上建立系統的溝通制度，讓員工尤其是主管感覺到有責任有義務進行溝通。這樣，員工對溝通的態度也會發生顯著變化，從原來的牴觸變為願意溝通了。

　　績效溝通主要體現在以下四個階段：目標確定溝通、實施過程溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通。四個方面相互配合，層層遞進，共同構成了企業的溝通體系。

　　 一、目標確定溝通

　　為了確保員工在業績形成過程中實現有效的自我控制，在確定績效目標時，必須與員工就考核的內容和標準進行溝通，使員工瞭解三個問題：這一階段我的目標是什麼?目標應該採取什麼樣的措施和手段完成?完成目標需要什麼樣的支援?

　　通過這一階段的溝通，可以防止主管硬派任務，員工被動接受的情況，員工對自己確定的目標的認可度就會大大提升。通過溝通，讓員工能夠感受到主管的全力支援，他就會對完成目標充滿信心，鬥志昂揚地投入工作。

　　二、實施過程溝通

　　此次溝通是在考核過程中就績效執行的關鍵控制點、過程中員工出現的問題及員工行為出現偏差的糾正等所採取的正式或非正式的溝通方式。

　　績效執行的關鍵控制點溝通主要是通過對先前績效實施措施的說明，主管會對員工的目標完成實施手段有一定的瞭解。在關鍵環節控制點上，主管就需要適時的監督溝通，看員工完成的結果怎樣，進度如何。

　　過程中員工出現的問題溝通主要是考慮員工在執行任務的過程中遇到難題，出現新的問題困擾而導致工作停滯不前，這時主管應該及時出現，在他們需要支援的時候幫助他們排憂解難，讓他們感覺到主管能與他們同甘共苦，這樣員工就會相信主管是他的堅強後盾，心存感激，更積極地投入工作。

　　員工行為偏差糾正溝通是要主管對員工在執行任務的過程中所採取的手段進行監督，防止員工為達目的不擇手段而採取有損企業長遠利益的行為，而對於員工好的行為和進步進行及時地讚揚。

　　      三、績效反饋溝通

　　本階段的溝通是在績效評估結果出來後就本次評估所得的結果、員工目標完成情況、沒有完成原因分析以及下階段改進計劃交流所進行的溝通。

　　評估結果的溝通要求主管把本次評估的結果向員工說明，同時把打分的結果、依據和相關證明資料向員工展示，讓員工感到主管的評估是有理有據的。同時，主管要聽取員工對本次目標自評的結果和相應的依據。這樣雙方對照，並根據實際情況對評估結果進行適當的修正，這樣的評估結果就會更有說服力。

　　雙方就結果進行充分溝通和修改後，需要對原因進行深入的分析，特別是對於沒有完成的目標，看看是客觀原因還是主觀原因造成的困難。如果是內因，要分析是員工的知識能力不足、經驗不夠還是態度欠缺。如果是員工知識能力不足，就需要安排相應的培訓輔導;如果是經驗不夠，就需要多安排鍛鍊機會;如果是態度欠缺，還需要仔細分析，到底是什麼原因導致，是企業激勵措施不好，內部管理有問題，還是員工自身態度有問題。對這些問題，都需要窮根究底，找出背後真正的原因，並採取相應的解決措施。

　　對於完成或超前完成的目標也要分析是怎樣完成的，把員工所採取的有效方法措施在內部進行分享，讓集體共同進步等。但更重要的是對於不理想的目標下一步的改進計劃的溝通與制定，通過制定一個明確有效的下一階段改進計劃來實現員工業績和能力的提升。績效面談不僅僅是談過去，更重要的是談未來發展。績效管理是一個往復迴圈的過程，一個考核週期的結束，往往是下一階段的開始。因此，對未來目標的確定就成了本次溝通的重要組成部分。雙方對下一階段目標要達成一致，對實現目標所採取的措施和相應的支援條件也要形成共同意見。

　　      四、績效改進溝通

　　績效改進溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當的目標達成方式，主管在績效改進過程中要進行適時地跟進督導，主要是檢查工作是否按原計劃開展，糾正不當的措施，讓員工及時發現自己的不足並改進，並創造性地提高。

　　績效改進溝通不是單獨進行的，它與績效實施過程溝通相互穿插，並貫穿於整個目標完成的全過程。在績效實施過程溝通中，既對本階段目標執行情況進行溝通，又會對上一階段績效改進情況進行溝通，這樣員工績效改進就更有利於目標的執行。

　　通過這四個方面的動態、持續溝通，主管與員工的關係就會更加融洽，員工的績效逐步提升，整個團隊績效也會水漲船高。員工、主管和企業就會實現共贏，企業的整體績效就會朝向更好的方向發展。