電子商務學術論文例文
電子商務是指在利用計算機和互聯網路技術的支援下進行的商務活動。這是小編為大家整理的，僅供參考!
篇一
電子商務中的電子服務質量探討
[摘要]本文從電子商務和電子服務的關係出發，對電子服務的質量和技術支援做了詳盡的分析和研究，並得出了相應的結論。
[關鍵詞]電子服務 質量探討 服務內容
一、電子商務與電子服務的關係分析
電子服務是電子商務企業使用創新的互動模式為消費者提供服務的方式，它利用資訊科技對傳統服務方式和內容的改造和創新，以獲得對顧客服務的反應速度、效率和準確性等方面的實質性提升。因此它具有了更高的顧客滿意度、更大的服務靈活性和更個性化、人性化的介面。除此以外，線上供應商也將獲得傳統服務不能提供的收益。如低成本、高產出和更快捷的服務速度，高質量和創新的收益。對於消費者和電子商務企業來說，資訊科技的應用將服務時間擴充套件到24小時，提升了邊遠地區的公眾服務水平，增強了企業的銷售能力等。
電子服務與電子商務都是基於Internet網進行的活動，我們從電子服務與電子商務所運作物件的虛實程度以及是否提供增值服務兩個方面，描述了它們之間的關係。我們將電子服務和電子商務看作是一個閉合集的兩端：在閉合集的一端，電子商務是買賣商品;然而，在另一端，電子服務是提供免費或者簽訂相關合同的服務。它們之間的變化是一個漸進的過程，中間存在著交疊的部分。為了更清楚地描述它們之間的這種演變關係，我們引入韋恩圖，建立其演變關係模型，並給出了相應的例子，如圖：
二、電子服務質量的內容分析
隨著電子服務在企業中應用的日益廣泛，企業的管理者迫切需要對電子服務的應用有一個正確的評價和了解，他們需要知道開展電子服務的決定性影響因素，從而根據自身的特點有側重點地實施電子服務戰略。
本文從客戶服務質量、線上資訊系統質量、服務組合質量三個方面研究電子服務質量屬性，以期得出電子服務質量的主要評價指標。這三個分類並不是相互獨立的，如客戶服務質量屬性可能與其他類交叉。
1.客戶服務質量。可靠性、響應性、個性化、定製化、信任、客戶關懷、協同溝通、互動性、服務能力是在網路和傳統的市場中都經常提到的八個主要的客戶服務質量屬性。以下主要介紹主要的幾個質量屬性。
2.線上資訊系統質量。資訊系統領域的研究者們提出了許多關於資訊系統的質量屬性。這裡我們主要討論與電子商務相關的四個主要的資訊系統質量屬性：易用性、可接觸性、便利性、安全隱私的介面設計。
3.服務組合質量。許多顧客傾向於在網路上搜索尋找那些在傳統宣傳手冊上不容易找到或者沒有的產品和服務。因此，獲得顧客滿意的關鍵就是以顧客要求的樣式給顧客提供滿足他們需求的各種服務和服務特性。顧客使用網路作為一個購物渠道的一個主要原因就是網路的便利性。也就是說，他們希望能夠在一個站點完成他們的交易。
三、電子服務質量評價的技術支援
因為電子服務涉及到顧客與技術互動，涉及到電子服務系統的服務效果。因此，電子服務質量的評價需要相應的技術支援，這些技術支援，如圖：
1.技術採用模型理論。技術採用模型C TAM最早是由Davis於1986年開發的，它包括三個結構：感知易用性***percEived ease of use***，感知效用***percEIved usefulness***及使用***usage***。它是評價使用者是否採用新的資訊科技的工具。Davis於***又擴充套件TAM模型，增加了使用意圖這個調節變數，這個廣泛接受的技術採用模型指出客戶決定是否採用資訊科技主要取決兩個因素：***l***效用，***2***易用性。因為網際網路是一個新型資訊科技模式，所以技術採用模型也可應用在網際網路商務環境中分析消費者的行為。如果網際網路交易的易用性和效用無法彌補在網上交易存在非人員接觸、技術難度和需要學習等所帶來的損失，那麼客戶就會轉向傳統的渠道去購買。從這種意義上來說，網路交易的效用和易用性是客戶是否滿意電子服務質量的重要影響因素。
2.線上資訊系統質量技術。在網路作為一種新型的資訊科技出現之後，大多數的商業網站就像設計得很好的資訊系統一樣工作。電子商務的基礎設施是因特網和一些其它的小網路資訊科技，包括瀏覽器、搜尋引擎、加密技術、資料庫技術和其它形式的電子商務軟體。資訊系統的質量可以分為系統質量和資訊質量，系統質量主要指資訊系統軟體開發質量。資訊質量主要指資訊的準確性、及時性、實時性和可靠性。
為了評價終端使用者對資訊系統的滿意度，Doll and Torkzadeh將Baroudi and Orlikowski 1962年將提出的13種指標精減到12個指標來評價影響終端使用者的五種質量屬性：內容***content ***、準確性***accuracy***、規範化***format***、易用性***ease of use***和準時性***timeliness***，
一個典型的網路公司會包括一個數據庫介面，提供專家系統的服務。從這個意義上來說，線上消費者是計算機專案和網路系統的終端使用者，資訊系統服務的主要目標是使顧客能夠更加獨立自主地完成許多交易，另外，作為一名終端使用者，消費者常常通過網站尋找需要的產品和服務資訊。除了前面提到的那五個被採用的屬
性，其它的屬性是 網路的唯一屬性，如安全性和隱私，這些屬性加起來能夠構成一個評價電子商務中資訊系統質量的初步框架。
3.自服務技術理論。自服務技術***self-service technology***也稱作基於技術的自服務。自服務技術的一個主要特徵就是沒有人員的接觸，客戶通過技術支援可以獲得需要的產品或服務。如果運用得當，它可以使客戶與 組織機構之間的交易更有效、更節約時間。實際上，網路是自服務技術的一種主要型別，它能驅使顧客最終 參與到客戶服務中，同時，網際網路商務會在問題識別、搜尋、評價和決策等方面影響客戶的購買行為。
總之，關於自服務技術的研究已經提出了一些關鍵的屬性來解釋客戶使用自服務技術而不採用基於人員的服務的意圖，主要的一些影響因素有時間和地點的靈活便捷性、時間上的節省、服務過程的控制力度和服務的定製化。客戶在評價自服務技術時也可能受其他因素的影響，如易用性和在網上購買的愉悅性等。
四、結論
研究發現缺乏一個標準化的電子服務質量評價工具將會限制電子商務的 發展，因此本研究以傳統服務質量理論、技術接受模型、線上資訊系統的質量為基礎，探討了電子服務質量的屬性的內容，筆者認為設計出起始的電子服務質量評價指標，建立一個電子商務質量完全的評價體系十分必要。
參考文獻：
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篇二
淺議電子商務在企業的發展是必然的
摘要：電子商務是指在利用計算機和互聯網路技術的支援下進行的商務活動。企業效益，論文大全，淺議電子商務在企業的發展是必然的。
關鍵詞：電子商務，電子商務形式，企業效益
電子商務是指在利用計算機和互聯網路技術的支援下進行的商務活動。論文大全，企業效益。。電子商務在企業的發展與其說是創新到不如說是必然，因為有其特有的優勢。當今，企業在市場經濟的擂臺上，誰能充分利用電子商務，誰就可能獲得制勝的優勢。
一、目前的電子商務形式
***一***企業內部電子商務形式
建立企業自己的網站，企業範圍內的區域網絡也稱為企業內部網。企業內部網目前已經成為一種有效的企業管理和處理經濟業務商務事項的工具，也是電子商務在企業的表現形式。它能夠提供企業內部各管理部門之間、決策部門與管理部門之間快速、高效、安全可靠的資訊交流通道，並支援資料、語音和視訊影像的傳輸，實現資訊、媒體等資源共享以及實現線上辦公、線上溝通、線上服務。論文大全，企業效益。。如決策部門釋出公告、檔案、決定等;管理部門提供銷售、計劃、生產、庫存、裝置、人力資源、會計、統計等報表或動態資料，供相關人員查閱、分析，利用等。也可進行相關業務的處理、經濟事項的財務核算等。網站同時應將企業市場定位、品牌定位、服務承諾、產品優勢展示出來，將企業的經營理念展現出來，使之成為有獨立靈魂的、感召力的網站。企業還必須建立與客戶和消費者的聯絡通道，進行良性互動溝通以獲得資訊反饋，修正企業的經營策略或彌補缺陷或不足。企業內部電子商務節省了時間、人力、物力，使企業對市場狀況能快速地作出反應，提高企業在市場上的競爭力。
***二***企業與外部電子商務形式
1、企業充分利用網際網路絡進行營銷，包括向供貨商簽訂合同、訂貨、接受票據和利用電子網路平臺進行資金轉移、匯兌、信用證、託收等方式進行付款，打破了原來“雙方會面，一手交錢，一手交貨”的傳統經營模式。企業產品銷售也可利用網路來進行，如介紹和宣傳產品、提供技術支援、簽訂合同、接受訂單、組織物流、網銀接收貨款等。
2、企業利用網際網路絡與外部管理機構實現互聯互動。包括工商、稅務、銀行、保險、海關、商檢、社保中心、公積金管理中心、客戶、上級管理部門等。例如在銀行方面：當前盛行的網上銀行***目前是電子銀行的最高形式***為企業提供一個貨幣資金的收支平臺，使企業隨時方便的查詢和掌握其貨幣資金的收、支、存等變動情況。企業大量款項支付如工資的發放、社會保險金的繳存、住房公積金的繳存、貨款的支付等，都可通過相關管理機構***經過加密技術或安全認證技術***的軟體在網上銀行輕鬆支付，縮短了貨幣資金的在途時間。再例如在稅務方面：當下稅務部門推行的“金稅工程”就是稅務部門和企業間通過網際網路絡建立的一個互動平臺，企業可在網上完成納稅申報、國稅增值稅專用發票開具的抄稅、進項稅票的認證、清除稅票資訊***清卡***、稅款支付、下載證明和回執以及涉稅服務等事項。而稅務機關也利用該網路平臺釋出稅務資訊、稽核企業的納稅資料、鎖機來制約企業的違規行為。這既減輕了稅務人員的工作量，又方便了納稅人。
不一而足，如今企業生存在經濟社會之中，就離不開相關的管理部門、離不開市場、商務資訊的溝通互動和制約。電子商務已融進企業的經營活動中。
二、電子商務的優勢
電子商務為企業提供了廣闊的經營和貿易環境，大大提高了商務活動的範圍、水平和服務質量，前景十分光明，在增強企業市場競爭力上，顯現出強大優勢。
***一***電子商務能提高企業經營活動的效率
電子商務不僅快捷方便使企業內部經濟業務有效整合，提高效率，也可以與供應商、企業客戶、銀行、稅務等相關部門或系統有效連結，在網上就可處理相關業務，獲取資訊，縮短時間，提高了效率。
***二***電子商務能提高企業形象 擴大營銷市場
電子商務具有宣傳範圍廣的特點，它可以擴大企業的知名度，建立品牌形象，可增強客戶和供貨方的聯絡，拓寬了營銷市場。系統網路使得客戶和供貨方均能瞭解對方的最新經濟資訊和相關資料，而且網路打破了時空限制，可以提供全天候模式服務，這無疑加強了市場競爭地位。
***三***電子商務可降低成本 提高企業效益
電子商務可降低營銷交易成本，節省費用開支。如***節省了通訊郵費;電子資料交換則大大節省了管理人員辦公和差旅費用;可以大大縮減貨幣資金在途時間加速了資金週轉;優化企業供應鏈，降低供應成本，節約採購成本，合理組織生產，減少庫存積壓等;這些都反映在企業利潤的提高上了。
總之，電子商務為我們的工作帶來了便利、快捷，減輕了工作壓力，為企業帶來商機和效益，企業沒有理由不接受，接受和建立電子商務、利用和發展電子商務是企業發展的必然。
三、企業要滿足電子商務的要求
企業開展電子商務必須滿足電子商務的要求，才能充分發揮電子商務的優勢。
***一***構建電子商務環境
企業開展電子商務的前提離不開企業內部的資訊化建設，必須具備應有的軟硬體設施：一是應具備伺服器和相應數量的計算機;二是要有計算機網路基礎設施;三是應具備開展電子商務業務的應用系統;四是應具備現代化的管理。同時還應考慮以下因素：電子商務應用系統必須具有實用性;系統必須實現資料的集中儲存和備份;系統必須具備線上升級擴充套件能力;系統必須具有資料業務的安全保障等。
***二***企業必須改變原有的管理機制
電子商務技術必須與企業的管理和運營機制以及業務流程有機結合，使之能為新系統所用，特別是企業的外部合作單位的管理和資訊處理技術要滿足企業開展電子商務的基本要求，否則電子商務不會達到預期效果。同時，企業不能立即放棄原有的資訊系統，要充分利用現有成熟的電子商務系統，將原有的資訊系統有選擇的科學合理的融合進來，最大限度的處理好不同系統間的差異，為企業開展電子商務打下良好的基礎。
***三***企業要加快引進或培養複合型電子商務人才，才能在電子商務中游刃有餘，搶佔先機，獲得收益
電子商務最終是由人來操作執行的，企業需要的是既懂網路技術，又懂電子商務規則和經營之道的高素質複合型人才來從事該項工作。論文大全，企業效益。。除公開選擇招聘具有相關知識和技術的人才外，企業內部要開展電子商務知識培訓和電子商務崗位技能培訓，提高相關人員電子商務業務素質和網路技能，這是保證企業電子商務快速發展的重要途徑。培養複合型電子商務人才是電子商務發展所必需的。
總之，在開發和利用電子商務的過程中，要與企業現代化建設同步，使電子商務成為企業發展的得力助手。電子商務給企業帶來巨大的商機，誰能抓住這機遇，誰就能抓住財富。
【參考文獻】
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3、祁明.電子商務實用教程[M].北京：高等教育出版社，2000
4、電子商務概論/趙燕平主編——北京：中共中央黨校出版2005.11