企業內部溝通論文
企業內部資訊溝通是企業管理的重要方面，管理者與被管理者之間的有效資訊溝通是組織執行高效的必要保證。下面是小編為大家整理的，供大家參考。
篇一
《 淺析企業內部溝通管理 》
摘要：隨著市場經濟的不斷髮展，企業生存和發展的內外部環境都發生了很大的變化，企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須不斷加強內外部的溝通。本文主要首先介紹了企業內部溝通管理的重要意義，然後介紹了企業內部溝通管理中存在的問題，以及針對這些問題提出的相應對策。
關鍵詞：溝通;企業;內部管理
當前，隨著市場經濟的不斷髮展，企業生存和發展的內外部環境都發生了很大的變化，這對企業既發展既是機遇又是挑戰，企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須使自身的組織和管理與企業內外部環境相匹配，這就需要不斷地加強企業內部溝通。企業應該建立強有力的企業內部溝通網路，以便及時、準確地將企業的目標以及各項資訊與員工分享，以獲得他們的理解、認可與支援。企業內部溝通機制的有效構築，為企業文化的傳播、發揚、完善提供了保障，企業文化的內涵則為溝通的價值進行了定位。企業內部溝通是一種企業行為，企業內部溝通也是企業思想政治工作的重要手段。所以現代企業更應該重視內部溝通在企業管理中重要作用，積極做好企業內部溝通在企業管理。
一、企業加強內部溝通管理的重要意義
當今，全球經濟日趨一體化，企業的發展環境發生了很大的變化，企業在向國際化程序中面臨著嚴峻的挑戰，企業之間在人才、市場、技術等等各個方面面臨著更加激烈的競爭。企業為了不斷地生存與發展，就必須不斷地調整步伐，積極採取對策，在各個方面不斷地轉變發展策略，掌握髮展的主動權，結合其發展情況，不斷調整企業人員調配、薪酬福利的調整、產品的設計及產銷策略等，在競爭中運用變革管理，才能在變中取勝。這就客觀上要求企業必須具備強有力的內部溝通管理，通過內部溝通，企業要想讓個性分明的個人為一個目標走上同一條道路,是困難的。所以溝通特別是有效的溝通是必要的。而企業是群體組織,任何行為必須進行有效的管理,溝通管理就是保證企業組織內有效溝通的重要手段。溝通機制的有效構築，可以加強企業的文化傳播，企業的精神在溝通中提煉，在溝通中統一，在溝通中執行。做好企業文化工作最主要的手段就是溝通。企業文化的工作應當建立更多各種各樣有效的企業內部溝通的渠道和載體，使企業員工進行精神層面的充分交流，能把心裡話和內心情感儘量多的表達出來。員工是企業的主體，人才是企業的財富。在企業CI計劃對內部發布時，使用公開發布的形式讓員工瞭解CI戰略的指導思想，目標步驟，及具體的工作任務和工作目標。在會議上對全體成員進行講解，或在各管理部門進行分散的佈置，並及時收信員工的反饋意見，從而使CI的全部內容都能得以較好的貫徹實施。這些過程無疑是企業內部溝通的過程。企業思想政治工作，是企業黨組織發揮政治核心作用的重要途徑。做深入細緻的思想政治工作，宣傳黨的路線、方針、政策，激發廣大職工的社會主義積極性和主人翁責任感，把廣大黨員、幹部和群眾的思想統一到企業發展目標上來，保證企業改革和生產經營任務的完成，是國有企業的政治優勢。這些工作的開展，無一能夠離開企業內部溝通。企業內部溝通無疑是企業思想政治工作的重要手段。
二、企業內部溝通管理中存在的主要問題
***一***溝通渠道不暢通。
在很多企業的內部，企業組織結構阻礙溝通，我們知道在不同的企業組織結構中，溝通的形式是不同的。但是企業並沒有對企業的溝通渠道進行分析，沒有對不同的溝通組織採取不同的溝通形式。當前在市場的嚴峻形式下，扁平化的組織結構正在日益成為企業組織結
構的主流，溝通也變得日益順暢一一但是，不可忽略的是，部門和部門之間的溝通正在日益消耗著企業資源，浪費經營管理者的時間和精力。這些都是企業溝通渠道不佳帶來的問題。
***二***企業的溝通環境受阻，溝通方法不當。
企業溝通深受企業環境的影響，如果一個企業的環境比較封閉，員工接受資訊和進行反饋的機會過少，會讓他們感覺到沒有歸屬感，更沒有人聽取他們的心聲。員工本身對自己的企業一無所知。在企業經營中，常常因為一個提案或者一個決策，企業的管理者在部門與部門之間疲於奔命，造成無端的浪費。就因為溝通的環境有問題，溝通的方法不當，造成了企業大量資金的浪費。阻礙企業內部做的不好，就會降低企業溝通的有效性，主管人員必須能夠識別和辨認這些障礙。成功的主管必須具備識別這些障礙並對其進行有效處理的能力。對這些溝通訊息進行過濾，一方面避免資訊失真的現象。另一方面減少企業資訊冗餘，沒有必要的資訊要篩選掉，但是重要的資訊一定要及時有效傳達，才能真正地避免時間和精力的浪費。
***三***溝通管理者自身素質問題。
在很多的企業中，企業的內部溝通管理者管理觀念也存在著障礙，很多時候，他們都是主觀臆斷、先入為主，溝通的依據主要是自己過去的工作經驗，對人對事的印象和看法，人們遇到事情時，習慣性的把這事情和以往的經歷相比較。表現在溝通上，則無疑提高了雙方瞭解和達成共識的難度。溝通的一個主要障礙就是向別人談話中加註自己的價值取向。很多人習慣墨守成規，這對於新的資訊溝通是很不利的。很多時候企業溝通管理者的表達不夠準確，也給溝通造成了一定的難度，很可能被誤解。有時候溝通中還存在著個性障礙，如果溝通雙方的個性發生衝突，也會產生溝通障礙。有時候溝通管理者的情緒也會給溝通帶來障礙，很多主管人員，或是漫不經心，或是自高自大，拒絕傾聽上級或下級的意見。這種態度阻礙了有效的溝通。
三、企業加強內部溝通管理的方法
***一***企業要區分資訊傳達的物件。
在資訊的傳達過程中，企業應該注重傳遞資訊的目的性和保密性，我們知道，資訊是有價值的,但是價值的大小卻因人而異,同一資訊對不同的人的價值不同。因此要注意選取資訊傳遞的目標,確保資訊的效用。要研究不同物件的不同需要,保證資訊傳遞的質量,減少無效勞動。注意資訊的保密度,防止企業祕密資訊的洩露，維護企業的發展利益。
***二***對資訊進行篩選後傳遞。
在管理中，肯定存在著眾多的資訊，會有許多的重要資訊，也一樣有許多的冗餘資訊，在資訊傳遞中，一定要注意資訊傳遞的質量，資訊管理者要有能力對資訊進行篩選，傳遞要貫徹多、快、好、省的原則，單位時間內傳遞的資訊數量要多;資訊傳遞要迅速、及時,一條很重要的資訊,保持資訊的真實性;在較短的時間內,花較少的費用,傳遞儘可能多的資訊。在資訊傳遞中,這幾方面互相聯絡,互相制約,要加以協調控制。分級主管部門的角色不同,每個團體成員所考慮的問題不同,因此在資訊傳遞時,要適當注意量的控制。
***三***企業利用資訊科技，不斷拓寬溝通渠道。
隨著現代資訊的不斷髮展，資訊科技廣泛應用到了企業的發展的各個領域，資訊科技的採用已經改變了人們的溝通方式，使得溝通更加便利，提高了企業溝通的工作效率，降低了企業溝通的難度，減少了企業溝通中的障礙，增加了員工的自由度;減少了汙染和擁擠等。所以企業應該積極採取措施，不斷利用現代化的資訊科技，拓寬企業溝通渠道，最終提高企業的經濟效益。
參考文獻:
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篇二
《 企業內部有效溝通的障礙分析 》
摘 要:任何組織的目標實現都必須依賴於組織成員的相互協作,而相互協作又以資訊溝通為基礎。溝通在整個組織活動中起著重要作用。但在溝通的過程中,存在諸多阻礙溝通的因素。以組織內部的溝通問題為研究物件。以主客體雙方溝通障礙為出發點,結合組織管理溝通的實際特點,系統地分析有效溝通存在的問題和障礙,深入探討影響有效溝通的障礙及克服其障礙的策略。
關鍵詞:溝通;有效溝通;障礙;企業
中圖分類號:F27
文獻標誌碼:A
文章編號:1673-291X***2010***16-0025-02
溝通分為外部溝通和內部溝通,其中內部溝通的目的是促進組織內各職能和層次間的資訊交流,從而增進理解和提高有效性。管理活動的實踐表明,管理者約70%的時間與他人進行溝通,剩下約30%的時間用於分析問題和處理問題。可見,提高企業內部的有效溝通十分重要。管理者在與其他部門或人進行工作接觸時,溝通的技能顯得非常重要。
一、有效溝通在企業中的重要性
***一***有效溝通的含義
所謂溝通,就是把資訊按可以理解的方式從一方傳遞給另一方的過程。有效溝通,就是傳遞和交流可靠性、準確性高的資訊或思想的傳遞和交換的過程。它是組織管理活動中最重要的組成部分,包括兩層意思:***1***有效溝通首先是資訊的準確傳遞。如果資訊沒有準確地傳遞到既定物件,也就沒有發生有效溝通。***2***資訊在傳遞的過程中還要被受眾充分理解。資訊接收者要完整地理解收到的資訊,要獲取事實並分析傳送者的價值觀、個人態度。
***二***有效溝通的作用
美國學者奈斯位元曾指出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”有效溝通作為一個重要的領導技巧在管理活動中的作用體現在:第一,有效的管理溝通,不僅能夠使組織願景達成共識,瞭解組織成員在物質與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參與管理,而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。第二,有效的管理溝通,能鼓勵成員發現問題,並且主動解決問題,高效快速達成組織目標,進而促進上司與部下、同事之間、部門之間、組織內外人員之間的相互溝通。第三,有效的管理溝通能使得組織適應外部環境變化,使組織成員對變化與風險有正確認知,並作出快速反應。
現代企業管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力槓桿,是企業正常運轉和不斷髮展的重要手段,是企業管理中必不可少的工作方式。所以,高效率的管理離不開有效的管理溝通。
二、有效溝通的障礙分析
***一***有效溝通的障礙來源
造成溝通障礙的主要來源有:
1.來自發送者方面的障礙。這方面容易出現的障礙主要有:***1***溝通目的不明確。管理溝通應該有明確的目的性,資訊的內容、溝通擬解決的問題、應達到的效果等等,資訊的傳送者都應在溝通之前明確瞭解。***2***溝通中表達模糊。傳送者表達能力不佳,詞不達意、口齒不清,或者書面表達中字型模糊,都影響溝通的效果。***3***溝通中選擇失誤。溝通渠道的選擇、傳送時機和傳送物件選擇不當,同樣影響了溝通的效率。***4***資訊來源上的問題。傳送者假設接受者不需要理解這些資訊,對資訊的過濾,從而導致接受者對資訊的準確理解。
2.來自接收者方面的障礙。***1***對資訊的過濾或加工。資訊接受者通常按主觀意願對資訊過濾和新增。美國通用汽車公司的前副總裁德洛裡恩曾說過,“從下級授訊者報上來的情報經過層層‘過濾’,往往使上面接觸不到實際情況。下級提供材料,往往是為了獲得他們所希望的回答;或者是報喜不報憂,猜領導要什麼,然後報上來。”Ⅲ組織縱向的層級越多,資訊被過濾的機會也就越多。在下行溝通中,資訊的傳遞如同經歷一個漏斗,層層過濾,到達最後一個資訊接收者時,僅剩20%,80%的資訊因為各種原因被過濾或丟失了,這就是所謂的資訊理解漏斗。***2***接收者知覺偏差。每個人都有不同的認知水平、價值標準和思維方式,在溝通過程中,資訊接收者會根據自己的需要、經驗、背景及其個人特點,有選擇性地去接收資訊,他們選擇自己感興趣的內容、與自己利益緊密相連的事、自己必須負責的專案等等。***3***對資訊來源缺乏信任。這是指接受者對傳送者缺乏信任,缺乏信任的主要原因是對傳送者的人品、經驗、地位和知識等的不信任。
3.溝通雙方的認知差異造成的障礙。每個人不同的背景、經歷形成了各不相同的標準、世界觀和價值取向。對於外界的刺激,每個人均會運用與自己的標準和觀念一致的方式來對其進行選擇、組織和翻譯,這可能會導致對同一件事情的看法有差異,這些差異都可能造成溝通障礙。
***二***有效溝通的障礙形成原因分析
受長期的計劃經濟制度的影響,中國各類組織中形成了“指令式”管理方式,只強調管理的權威性、統一性、絕對性,管理過程中的溝通功能長期被弱化甚至被忽視。管理過程中人與人之間、尤其是管理者與組織成員之間的仍未能真正實現有效溝通,主要原因有:
1.管理者以自我為中心,認知模式剛性化。思維是溝通的基礎,是影響有效溝通的重要因素。過於迷信自身思維方法的管理者缺乏客觀、公正、公平之心。在溝通過程中如果管理者注重的僅僅是把資訊傳遞出去,忽視了資訊接收者對資訊的理解這一層次,則無法實現真正的有效溝通。同時,面對較強等級觀念的權威性管理者,下屬出於自身前途的利弊考慮,傳送的資訊可能更傾向於附和管理者的願望以迴避風險。管理者接收了此類資訊後在一定程度上更強化了其認知模式的剛性,從而使組織中的溝通陷入惡性迴圈。
2.來自傳統文化環境的障礙。在交流上,中國人講究“心有靈犀一點通”。在企業內部溝通過程中,領導對某些事情發表意見時通常是蜻蜓點水,望下屬通過其超凡的領悟與會意能力,把事情做到位。而下屬稍有理解的偏差,就會造成難以預料的後果。
3.溝通雙方溝通缺乏真誠之心。真誠是溝通的基礎,是理解他人的感情橋樑,而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解,從而導致交流的資訊被扭曲。在管理關係比較簡單的傳統管理模式下,管理者和被管理者彼此缺乏情感的互動效應難以達到有效溝通的效果。因此,管理者應轉變觀念,把對方看成合作夥伴的前提下才能與員工進行真誠溝通。
4.溝通渠道相對閉塞和單一。自由開放的多種組織溝通渠道是保證有效溝通順利進行的重要條件。溝通不僅僅是管理中的技巧和方法,更是一種組織制度。在中國企業中,會議溝通是常用的組織溝通形式,開會是傳遞、傳送資訊的最常見的場所。具有實質內容的、安排妥當的會議是同時完成組織溝通和管理目的的有效工具。但如果召開的只是為了滿足領導展示其權威的慾望,而沒有實質溝通意義的會議,只會引起員工的反感,無法實現有效溝通。
***三***克服有效溝通障礙的策略
對有效溝通障礙因素進行分析,其目的就在於可以有針
對性地解決溝通過程中存在的障礙因素,從而提高溝通的效率,使溝通更有效。要克服溝通障礙,應做到以下幾點:
第一,管理者注意轉變角色。管理者作為溝通活動的主體行為者,應切實轉變自己權威型的溝通角色:首先,不僅要對下級一視同仁,還應做到自己和下級之間的一視同仁,溝通各方的相互理解、尊重、信任是實現有效溝通的前提,只有真正對下級理解、尊重和信任,才能實現由過去單向的下行溝通方式轉向平等的、雙向的交流方式,實現組織內部的有效溝通;其次,要對溝通作充分的準備。管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標並據此而制定明晰的溝通計劃。再次,溝通過程中,管理者需要換位思考,站在對方的立場思考問題。
第二,選擇最恰當的溝通時機和溝通渠道。人們對資訊的反應及過濾是還要受時間因素影響,因此,有效溝通要注意安排恰當的時間。管理者可以規定在某一時間接收或傳送特定資訊,或者是規定在繁忙工作以外的時間的接收或傳達資訊,以確保注意力不分散並及時處理接收到的資訊。在渠道的選擇上,組織內部的管理者佔據主導地位,應根據實際情況選擇能予以最恰當表現的溝通渠道,並在語言的組織和運用上根據溝通物件不同而做出相應的調整。儘量使用表述精確、明晰的語句,避免艱澀的專業術語的運用。基於溝通的有效性,溝通過程中應鼓勵採用多渠道的資訊溝通,並儘量避免彼此衝突從而引起誤解。
第三,溝通者應學會傾聽。傾聽是指通過視覺、聽覺媒介接受、吸收和理解對方思想、資訊和情感的過程。通過傾聽可瞭解對方要傳達的訊息,同時感受到對方的感情,還可據此推斷對方的性格、目的和誠懇程度。管理過程就是調動人的積極性的過程,傾聽本身也是一種鼓勵方式,能提高對方的自信心和自尊心,加深彼此的感情,因而也就激發了對方的工作熱情與負責精神,提高組織內部溝通的有效性。
第四,注重資訊的反饋。反饋是溝通過程中一個非常重要的環節,沒有反饋,就不能構成一個完整的溝通過程,不能實現資訊的有效溝通。管理者在進行溝通後要注意接收者的理解和反應,通過詢問、調查即跟蹤反饋,掌握資訊被接收和被理解的程度,並在此基礎上對組織的政策做出修正、完善。
總之,對於管理者而言,有效溝通能夠消除誤解,增進了解和信任,形成有效地組織和領導,增強企業的凝聚力和向心力,使企業戰勝各種危機不斷走向發展。管理者應該結合自己的管理經驗不斷探索和提高有效溝通的效率,以便管理目標的順利實現。
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篇三
《 試論企業內部溝通體系的構建 》
摘 要：完善的 企業 內部溝通體系有利於保證企業戰略的實施、營運流程和過程的控制，保證執行過程與執行結果與 計劃目標的一致。通過對我國企業內部溝通中所存在的不足分析，提出了構建企業內部溝通體系的初步方案：確定溝通目標，建立鼓勵性的溝通氛圍，構建內部溝通的多種 網路 ，根據溝通內容確定溝通方式及方法和建立內部溝通監督評估機制。
關鍵詞：溝通網路;溝通方式;評估機制
目前，國內許多企業內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的資訊傳遞程序緩慢，嚴重影響了企業的運作程序和決策效率。因此，建立完善的企業內部溝通體系，有利於提高 組織決策的正確性和員工的歸屬感，及時化解組織的危機，實現組織的目標，從而為企業創造良好的內部 工作 環境，更好地實現企業的戰略目標。
1 確定溝通目標
構建企業內部溝通體系的總體目標，是為了配合企業 管理的根本 經濟 和 社會目的。更具體的來講，是通過構建企業內部溝通體系，實現提高員工滿意度和歸屬感，降低離職率，為企業創造經濟效益，保證企業戰略目標的實現。
2 建立鼓勵性的溝通氛圍
組織中的溝通氛圍有鼓勵性溝通及防禦性溝通。根據傑克.吉布***1991***所說，溝通氛圍是一個從防禦性到鼓勵性的連續體，鼓勵性氛圍有利於促進開放，而防禦性的氛圍則會限制溝通過程。
在防禦性的氛圍內，員工表現得謹慎和退縮;在鼓勵性的氛圍內，員工能夠進行廣泛的交流。然而防禦性與鼓勵性氛圍在企業中是一個連續體而並非是二者的統一或是完全對立的，完全的鼓勵性氛圍會讓管理者對企業內的溝通失去控制，完全的防禦性則會讓員工感到威脅，使企業與員工處於對立面上。因此，企業在建立內部溝通體系時，要結合自身的情況，確定合適的溝通氛圍，把握合適的程度，致力於營造一個鼓勵性的溝通氛圍，使員工能夠進行廣泛的交流。
3 構建內部溝通的多種網路
作為管理的主要活動，內部溝通的網路與企業的組織結構模式和管理模式相匹配。一個企業有什麼樣的組織結構和管理模式，就會設定或不自覺地形成有對應特色的內部溝通網路。一般而言，企業內部存在鏈型、環型、Y型、輪型和全通路型五種較為普遍的溝通網路形式。
鏈型溝通網路是一個縱向溝通網路，資訊可以自上而下或自下而上進行逐層傳遞，是典型的命令鏈代表。該網路屬於適中的權力分散網路，其參與者由於拘泥於形式，滿足水平適中，參與程度較低。
環型溝通網路由同層次或同水平的人擔任溝通者的角色，並沒有明顯的領導者。在這個網路中，暢通渠道不多，但團體成員的士氣與滿足程度均較高。
Y型溝通網路是一個垂直溝通網路，集中化程度高，解決問題速度快，組織中領導人員預測程度較高。除中心人員***C***外，參與人員的平均滿意程度較低。此網路容易導致資訊曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。
輪型溝通網路是一個控制型網路，所有的溝通只能通過***C***進行。此網路集中化程度高，對於簡單問題解決的速度快;對於複雜的工作任務，其速度與正確性都會降低，因為中心人物要承擔過多的溝通與反饋工作，以致不勝負荷。
全通路型溝通網路是一個開放式的網路系統，允許所有的成員間彼此溝通，沒有人以某種領導者的身份處於中心位置。溝通不受任何限制，所有成員都是平等的，士氣高昂，合作氣氛濃厚。但是，這種網路權力高度分散，溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。
在企業管理工作中，應根據實際情況，構建一個以鏈式溝通為主，但以建立透明，雙向溝通，鼓勵多層次，跨部門溝通的各種溝通為輔的網路，在合適的溝通場合，不妨採用諸如環式、Y式、輪式，甚至全通道式的溝通網路。工作中正式的業務或工作指示溝通，應當以上下級溝通為主，但對於小組或同事間的溝通，可以採用一些 經驗交流，多舉辦一些跨部門，跨小組的團隊活動，來利用不同形式的溝通網路，讓溝通為企業的管理服務。
4 根據溝通內容確定溝通方式及方法
我國的管理溝通學者鄭文斌***2003***在他的管理溝通新論中將管理溝通內容分為情感溝通，操作性業務資訊溝通，責任、權利、利益溝通，決策性業務資訊溝通，制度溝通，企業戰略溝通，企業 文化溝通，企業外部溝通八大類。在以上所提出的八類溝通內容中，責任、權利、利益溝通在管理實際中可以與制度溝通合併，而企業戰略與決策性業務資訊、同屬企業決策，區別僅在於前者是長期決策，後者同時包括長、短期決策，基於此筆者認為企內部溝通的內容可歸納為：情感溝通，業務資訊溝通，戰略決策溝通，制度溝通，企業文化溝通五大類。
4.1 情感溝通及溝通方式
在企業中，不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產能力的發揮，而優良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助於發揮企業員工的最大潛能，從而間接地改善和提高生產效率和效益。因而，情感溝通是企業創造和維持良好的人際工作環境，提高企業員工的工作熱情和績效的基礎內部溝通工作。
在 企業 的情感溝通上，為創造良好的團隊氛圍，可以鼓勵員工之間互相合作，通過舉辦生日宴會、 旅遊 活動、 體育 活動及各類競賽，通過這樣的對身心有益的健康活動，促進員工之間的充分的情感交流，也可以提高員工的團隊精神，增強歸屬感;建立企業內部雜誌，與員工分享企業資訊，報道員工 工作與生活，於微小之處體現情感溝通。
4.2 業務資訊溝通及其溝通方式
操作性業務資訊溝通是企業 管理中每時每刻發生而且必須發生得十分良好的工作，是人們對關於自己怎麼工作和應該怎麼工作及目前工作得如何的，基礎、基本業務資訊的溝通。企業每天日常的執行，要依靠它來正常有效地維持。
目前企業此類溝通主要是正式的上司對下級的指令，通過培訓及操作指導書以書面來完成溝通。我們在構建內部溝通體系時，應該加***頭，雙向，非正式的溝通方式，如懇談會、分享會，座談會等，會上大家互相介紹各自所從事的工作或業務情況，先進 經驗;還可以設立合理化建議獎，根據員工所提建議的成效，給予不同金額的獎勵，這也可以提高員工的積極性，同時也可以作為員工參與管理的一個有效溝通渠道。
4.3 戰略決策溝通及其溝通方式
戰略決策是企業經營管理能力的最高綜合體現，不僅在做出戰略決策時需要大量溝通，而且在戰略決策做出後，也需要解釋和分解戰略決策，將其轉化為所有相關部門、人員和所有戰略決策執行者都能夠深入理解的業務資訊。只有在所有執行者之間，戰略決策資訊被深入傳達、領會了，戰略決策的執行力才能有真實可靠的保證。
目前企業中的戰略決策性業務資訊溝通大多以通告的方式來傳達，在構建內部溝通體系時首先應增加如雜誌，廣播，內部網站等多種渠道;其次可以開展“與總經理對話沙龍”的活動，讓總經理面對員工解釋和分解戰略決策，促進員工領會戰略決策;還可以通過 組織培訓來幫助員工深入瞭解企業的業務 發展 及業務 計劃，實現企業戰略溝通深入性;組織研討會，邀請各層次的員工參與，讓員工自己來闡釋企業戰略決策的背景及意義，並由高層適時在研討會中進行引導，從而可以讓企業戰略決策真正深入人心。
4.4 制度溝通及其溝通方式
由於企業的動態發展，在企業管理中，制度發生發展、變化，需要及時地進行深入的溝通。制度溝通的最終目標是企業成員人人知所當知，併為所當為。
制度溝通需要嚴謹認真，因此企業進行制度溝通時，大多采用的是通告方式傳閱，為保證制度溝通的準確理解，及時傳達，應該增加郵件及內部網的溝通方式。同時為保證準確和及時執行，在制度溝通中增加人性化的因素，可以由各級經理通過“經理與你零距離”活動將制度解釋給基層員工，增強員工對制度的理解與執行，或由資深員工或各級主管主持分享會，其最終目標是使企業員工通過合理方式，人人知所當知，併為所當為。
4.5 企業 文化溝通及其溝通方式
企業文化是企業經營管理過程中提倡或形成的獨特價值觀和行為規範,在企業文化薰陶之下，員工個體的個性受到了某些同化和改造，其目的也是為了更輕鬆容易地達成管理溝通。
為了讓員工體驗企業文化的精髓，應該以各種豐富多彩的方式，讓員工銘記在心，領悟精華所在。如開展“老友記”活動，在員工進入企業之初，指定一些對企業文化有深刻體驗，積極向上的優秀員工成為他們的領路人――“老友記”，可以更生動的解釋企業文化給新員工;可以聯合工會或者通過以班組為單位組織工作競賽，開展各項非正式文化溝通活動，使員工在競賽中 體會到企業文化中講求團隊，獎勵優質服務的精神;通過定期的 教育 日和紀念日幫助員工重溫企業價值觀，企業 歷史 ，管理理念，使企業文化歷久常新; 除此之外，還可以採納、推廣如專項文化培訓、員工委員會等溝通方式，以保障全方位的溝通。
5 建立內部溝通的監督評估機制
通過以上措施，一個內部溝通體系己經初步建立。然而，要建立一個完善的內部溝通體系，監督評估機制必不可少。我們可以設立溝通專員負責監管整個企業所有內部溝通行為和內部溝通體系的設計與改進;通過建立意見箱，意見熱線，作為收集對溝通體系意見的有效渠道，對內部溝通中存在的問題進行改善;不定期的在非正式或正式場合聽取員工對內部溝通體系的反饋，以員工滿意度調查為依據進行溝通滿意度調查，也是不斷完善管理溝通體系，評估該體系有效性的手段之一。
參考 文獻
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