我國旅遊飯店實施綠色營銷策略初探論文

　　綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求，並且可帶來利潤及永續經營的管理過程。綠色營銷觀念認為，企業在營銷活動中，要順應時代可持續發展戰略的要求，注重地球生態環境保護，促進經濟與生態環境協調發展，以實現企業利益、消費者利益、社會利益及生態環境利益的協調統一。從這些界定中可知，綠色營銷是以滿足消費者和經營者的共同利益為目的的社會綠色需求管理，以保護生態環境為宗旨的綠色市場營銷模式。以下是小編今天為大家精心準備的：我國旅遊飯店實施綠色營銷策略初探相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　我國旅遊飯店實施綠色營銷策略初探全文如下：

　　摘 要 ：在分析綠色營銷策略基礎上，闡明在新世紀飯店業實施綠色營銷策略的必要性，並指出應從建立綠色企業文化，設計綠色組織機構，推出綠色產品，提供綠色服務，進行飯店綠色促銷等方面實施綠色營銷戰略。

　　關鍵詞： 旅遊飯店 綠色營銷 策略

　　21世紀是可持續發展的世紀，越來越多的人們在生產和消費過程中關注資源與環境保護。綠色時代的到來對世界各行業發展產生了巨大影響，飯店業也不例外。我國可持續發展戰略，從政策上、法律上對我國飯店的經營行為作了規範，要求飯店必須實現營銷綠色化;國際環境保護的潮流也對我國飯店產生重大沖擊，要求飯店按國際環境標準從事營銷。實施綠色營銷是21世紀國際營銷戰略的大趨勢,也是我國旅遊飯店可持續發展的必由之路。

　　1 綠色營銷策略概念

　　綠色營銷這一概念是在 20 世紀 80 年代提出的。關於綠色營銷，各企業對之尚未有統一的規範，理論界對它的確切定義也未有統一的表述。歸納起來各種觀點都認為綠色營銷包含兩個層面的意思：其一是對企業自身而言的，即微觀層面的，是為了企業的利益;其二是對全社會而言的，即巨集觀層面的，涉及道義問題。可見，利益和道義決定了綠色營銷的動機和行為的多層次性。

　　從道義層面來看，綠色營銷強調在營銷過程中注重地球生態環境保護，注重全社會的全域性利益，促進巨集觀的社會經濟和生態的協調發展，而不是隻著眼於企業本身。從利益層面來看，企業實施綠色營銷符合消費者的綠色消費需求，有利於降低成本，有利於在競爭中獲取差別優勢，從而獲取更多的市場機會，佔有更大的市場份額，相應獲得更多的利益。同時，綠色營銷亦有助於提升企業的良好形象，有利於企業的長遠發展。

　　2 飯店業實施綠色營銷戰略的必要性

　　2.1 有利於旅遊飯店佔領市場和擴大市場銷路

　　隨著公眾環境意識的增強和生活水平的提高，人們逐漸認識到，追求物質享受，過度地消費自然資源將加深這個星球和人類自身的危機。以保護環境為特徵的綠色消費正影響著人們的消費觀念和消費行為，成為一種新的時尚。世界各國連年掀起綠色消費的高潮。飯店通過綠色營銷，提供消費者所需要的綠色產品，滿足消費者的綠色需求，可以擴大市場佔有率，促進飯店佔領市場，使飯店發展前景更廣闊。

　　2.2 可以營造綠色文明，促進旅遊飯店企業塑造綠色文化

　　綠色營銷可以推動新型的綠色文明的發展，綠色文明是一種以追求環境與人類和諧共存和發展的新型文明。通過綠色營銷的活動，可以協調“企業——保護環境——社會發展”的關係，使經濟發展既能滿足當代人的需要，又不至於對後代人的生存和發展構成危害和威脅，而是促進社會文明的進步。通過實施綠色營銷戰略，旅遊飯店企業家得到良知的安慰和道義的滿足，旅遊飯店成員也會為自己是其中的一員而感到自豪和滿足，而消費者也會由於自己的綠色消費行為，幫助了飯店綠色營銷的最終實現而感到滿意。飯店業通過實施綠色營銷使全體員工樹立綠色營銷觀念，並在此觀念指導下實施綠色產品的研究開發和生產，在飯店業內部營造清潔、綠色、環保、安全的工作環境，有利於保護企業職工身心健康，更有利於培育飯店業“綠色文化”。

　　2.3 有助於旅遊飯店提高經濟效益

　　綠色營銷的過程就是飯店努力提高資源和能源的利用率，儘可能減少汙染環境或不汙染環境，實現可持續發展的集約化經營的過程。通過這種過程，飯店可以從比較深的層次來考慮技術開發和產品更新換代，提高飯店經濟增長的質量。同時，隨著消費者綠色環保意識的增強，購買綠色產品成為時尚和趨勢，通過實施綠色營銷則有利於飯店佔領市場、擴大飯店的市場份額。

　　3 我國旅遊飯店業實施綠色營銷戰略策略探討

　　3.1 建立綠色企業文化，培育飯店業員工綠色意識

　　綠色意識即是“保護環境,崇尚自然,促進可持續發展”的環保意識。建立綠色企業文化是飯店業實施綠色營銷戰略的先導，是培育員工綠色意識的重要工具。企業文化是一個企業在長期的生存和發展中所形成的為廣大員工共同遵守的奉行的價值觀念、基本信念和行為標準，具有導向、約束、凝聚、激勵、輻射等功能。綠色企業文化以崇尚自然、保護環境、維護生態環境、降低能源消耗、促進資源持續利用;節約光榮，浪費可恥，以社會持續發展為目標，以系統思考為原則，綜合考慮飯店的經濟效益、社會效益、環境效益為基本特徵。綠色企業文化要求飯店必須履行社會責任和義務，切實做到節約資源，保護自然環境及社會生態平衡。飯店業實施綠色企業文化能最大限度地凝聚飯店業員工，使他們牢固樹立綠色意識並在日常生產經營活動中餞行綠色企業文化，為飯店業實施綠色營銷戰略提供重要的人員保障。

　　實施飯店綠色企業文化，第一要積極造就企業模範人物，模範人物是飯店員工學習的榜樣和動力。要善於發現和挖掘飯店中貫徹企業文化突出的員工，並要大力進行表彰和宣傳。第二，要創立飯店企業文化禮儀。要在飯店中創立工作慣常禮儀、紀念性禮儀等。第三，利用內部非正式溝通網路。創立飯店業綠色企業文化要發揮非正式組織的作用，積極構建飯店業內部非正式溝通網路，使飯店業員工更好地接受綠色企業文化。最後，要在飯店業內營造飯店綠色企業文化氛圍，使廣大員工能真正溶入到綠色企業文化氛圍中去，培養自己的綠色意識並真正貫徹綠色意識。

　　培育飯店業員工的綠色意識同時還要求飯店業員工要轉變兩種觀念，一是旅遊業是無煙工業，不會汙染環境，二是環境投資會增加飯店負擔，影響飯店經濟效益。建立綠色飯店先期需要較大的投資，高額的投入又使得飯店綠色產品和服務的價格偏高，這對於飯店經營者和消費者都難以承擔。飯店綠色之路似乎是賠錢的買賣，但事實並非如此。實施綠色管理是建立綠色飯店的主要內容之一，通過減量化原則、再使用原則、再迴圈原則和替代原則，可以使飯店的經濟效益和環境效益最優化。

　　3.2 設計綠色組織結構

　　設計綠色組織是飯店業實施綠色營銷戰略的制度保障。由於環境責任需要組織內所有成員共同承擔，因此需要各部門間的緊密合作與交流。在飯店外部，飯店與顧客、供應商的關係不僅是產品供應與消費的關係，而且更是交流與合作的關係，都需要可持續發展，都需要重視環境績效，所有這些都要求飯店對舊的組織結構進行變革，以使飯店的組織結構更加柔性化、網路化和決策權的分散化。加強綠色管理，飯店應在董事會設定環保董事，具體負責有關環保方面的一些事務，定期進行環保分析，監督環保經營戰略與目標的落實，為公司僱員和管理人員提供環保培訓;設立“綠色經理”或可持續發展小組，以負責管理飯店的環保政策與實踐。

　　3.3 推出綠色產品,提供綠色服務

　　推出綠色產品飯店的主要有形產品是客房產品和餐飲部供應的菜餚和飲料。因此,推出綠色產品主要是指推出綠色客房和綠色食品。

　　***1***開闢“綠色客房”。

　　“綠色客房”是指講究環保的客房，當然客房的物品應儘量包含“綠色”因素，如床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品;肥皂宜選用純植物油脂皁;另外客房應擺上一兩盆植物，使客房有生氣、有春意。同時引匯入住客人成為資源的節約者、環境的保護者。客房使用的物品要儘可能地反覆使用,把一次性使用變為多次反覆使用或調劑使用;延長物品的使用期,推遲重置時間,凡能修理的就不要換新的,決不要輕易丟掉,可將有些用品及其包裝當作一種日常生活器具來設計,而不是用完之後一扔了之。如飯店為客人一天一換床單、毛巾等棉織品,為此飯店每天有大量的床單、毛巾等棉織品要洗滌,用水量大大增加。而在不影響衛生標準的情況下,可以鼓勵客人反覆使用床單等用品,從而減少用水量和對水的汙染。

　　***2***創辦“綠色餐廳”。

　　第一要使用“綠色”蔬菜。肉類和其他綠色食品，即無汙染、安全、優質的蔬菜、食品。為確保“綠色”蔬菜、肉類的供應，應借鑑麥當勞、肯德基的做法，設立專門的生產基地，一個地區的幾家飯店可聯手開闢;二是不食用珍稀野生動植物及益鳥、益獸。傳統菜餚中因珍稀動植物而揚名的，應研究出它的替代品。

　　***3***提供綠色服務。

　　所謂綠色服務,是指飯店提供的服務是以保護自然資源、生態環境和人類健康為宗旨的，並能滿足綠色消費者要求的服務。綠色服務不僅體現在產品被消費時而且還包括提供產品和產品被消費之後。以飯店客人就餐為例，在客人點菜就餐時，餐廳服務員在推薦、介紹菜餚時不能只考慮推銷產品，為企業盈利，還應考慮到客人的利益，力求做到經濟實惠、營養配置合理，資源不浪費;向客人推薦，提供綠色含量高的菜餚、飲料，在就餐後，必須根據環保要求對快餐容器等進行有效處理，使之不汙染環境。若客人有剩菜還必須提供周到的“打包”服務。有些飯店還提供代客保管剩酒的服務，供下次消費飲用。

　　***4***進行飯店綠色促銷。

　　綠色促銷，就是有利於環保、有利於可持續發展的一種促銷方式。綠色促銷與傳統促銷方式相比，有其自身的特點，飯店綠色促銷增加了許多“綠色特性”。它通過媒體傳遞“綠色”產品及“綠色”飯店的資訊，引起消費者對綠色產品的要求及購買行為。在綠色促銷中，綠色廣告、綠色公關、綠色人員推銷具有重要的作用，它們同傳統的廣告、公共關係、人員推銷等有所不同。一是綠色人員推銷。綠色飯店產品多是新產品，很多消費者一開始並不認同。推銷人員可以直接向消費者宣傳飯店產品的功能及其對環境的保護作用，並可當場回答消費者的提問;二是綠色廣告。綠色廣告同其他廣告相比更強調飯店產品的“綠色”特性，宣傳飯店的綠色形象，把綠色產品資訊傳遞給廣大消費者，刺激消費需求;三是綠色公共關係。綠色公關是樹立飯店及產品綠色形象的重要傳播道路。在綠色營銷中，飯店應通過良好的公共關係，顯示自己在綠色領域的努力，在消費者心目中樹立良好的飯店形象。綠色公關能幫助飯店更直接更廣泛地將綠色資訊傳送到廣告無法達到的細分市場，增強飯店的競爭優勢。
 

　　參考文獻：

　　1 盧勇.論飯店的綠色營銷[J].旅遊學，2002***3***

　　2 劉景志.北京飯店業的綠色工程[J].現代酒店，2002***4***

　　3 常志勇.論綠色營銷[J]. 雲南師範大學學報，2000***3***