職場溝通的成功之道
多點溝通，少點抱怨;多點理解，少點爭執。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!
1:站在對方的角度
溝通是雙向的。如果你能經常考慮到對方的立場，便可以在與別人交流時有效減少對話時的困難和焦慮。
我們常說的“將心比心”就是這個道理。有時候說一百句話，不如一句“I know exactly how you feel”有用。
站在對方的角度考慮問題，甚至可以使你更好地領會到你們談話中沒說明的那部分內容，並讓你更有效地回覆對方。
大多數人認為溝通就是談話，但是有效溝通一半的過程，甚至在你開口前就開始了，它始於你的提前準備、對聊天物件及其情況的理解。
你越理解對方的情況和自己的處境，你越能以正確的方式來傳達正確的資訊。
2:傾聽他人
在做到以上幾點的同時，最能夠提高溝通能力的方法就是：
做到真正地聆聽他人——對別人的發言仔細聽，並不會武斷地打斷別人。
做到這點其實很難***想想生活中能有幾個人從不打斷你說話吧***，但是“一個完美的交流永遠是發言與傾聽的優雅結合”。
好的傾聽者善於觀察——他在安靜地觀察這個世界的真相。
好的傾聽者喜好探索——他能將對方的語言按照事實、情緒、主觀認知等幾個層面分解，以此瞭解對方的需求。
好的傾聽者還是優秀的演員——從心裡、言語上和對方尋找共鳴、給予對方理解和尊重。
溝通過程中最重要的三個點：分享、認可、一致性。一次愉快的聊天，這三個點是必不可少的。
3:注意小動作
你去找同事幫忙：“和我一起討論個Idea吧!”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。
你的這些肢體言語透露出來得其實比你想象的多得多。即使不發一言，哪怕一個細微的眼神，一個小小的動作，你也是在交流。
舉個例子：當你跟一個同事交流時，她上半身正對著你，看起來像是很認真，但是她的腿腳卻朝著門——這時候你就要注意，她可能想結束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會釋放出訊號。
多注意肢體語言，可以讓你的溝通更順暢。
嘗試著使你的肢體狀態和談話物件一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，並儘快協定出解決方案：
“如果你在肢體上和談話物件保持一致的狀態，比如坐著或站著時，肩靠肩面向同一個方向，這能讓你的處境順暢一點。”
跟素未謀面的人第一次會見時，這招尤其有效。一開始就建立親密關係非常困難，嘗試一下這個方法或許能使境況大大不同。
4:改掉壞語言習慣
“嗯……那個……”、“我了個去……”等口語表達，有時候能分分鐘毀掉一個談話。特別是當這談話發生在上下級，甲方乙方之間，不適當的用詞或滿嘴跑火車，都會給人極其不靠譜的印象。
留心你自己的口語習慣，注意不要在公開場合使用諸如“我去”之類的表達。
在比較正式的說話場合，姿勢和語言最好保持一致，例如把手從口袋裡面拿出來，或是在正式發言前停頓一下，不要著急。
相信我，這些停頓時的短暫冷場並不會對聽眾產生多少影響。
5:共鳴
閒聊是一門藝術，但並不是所有人都能掌握它。
當和那些你不熟悉的人聊天時，不可避免的尷尬的冷場總會出現，閒聊在這個時候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閒……這些話題總能讓你迅速發起對話，甚至可以把閒聊發展成為深度交流，這使你更容易和對方找到共鳴。在廣泛的社交中閒聊總會讓你感到開心有趣。
6:做個有意思的人
英語中專門有一個詞叫：Storytelling，用於描述“講故事”這件事。
在生活中，你總能發現：TED的演講者在演講時能夠讓聽眾聚精會神而不打瞌睡不玩手機，最後掌聲如雷;好的銷售一席話說完，就讓消費者主動購買自己的商品;金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……
簡單來說，一個善於Storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認同自己的觀點和想法，讓自己想要傳達的內容被人欣然接受。
會講故事，你的魅力值和認同感將大大提升。看書看電影的時候，尋找其中有趣的故事。成為一個有意思的講故事的人，要知道，每個人都至少有一個特別精彩的故事，關鍵在於你能不能把它講出來。
7：重複他的最後一句話
在實際交流的時候，溝通可能並不是那麼順暢，有很多時候你會錯聽甚至錯誤地理解對方的話語。
因此，問對方問題、重複對方的最後幾句話——以示你在認真聽他們說話，對他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會被誤解的內容。
如果不小心冷場了，這種方法也很有效。有的人為了暖場，經常問一些“明天天氣怎麼樣”這樣的問題，這隻會讓氛圍更加尷尬，你看到對方腦門上飛過的烏鴉了嗎?
不妨試試這種問題：“週末你有什麼出遊計劃嗎?”或者“最近在讀什麼書?分享下吧!”，是不是感覺親切多了?
8：調整說話方式
最好的溝通者總是會針對不同的聽眾調整說話的方式，在辦公室跟老闆聊天和在咖啡館跟同學侃大山，你的語調和措辭肯定不一樣。
所以要針對你的聽眾調整說話方式，和別人交流時要先認清別人對此事已有多少了解。
9：簡潔明確
BRIEF***簡潔***其實是：Background***背景***， Reason***原因***， Information***資訊***， End***結束***， Follow-up***反饋***的縮寫。
工作時無論是口頭還是書面表達，你都應該儘量保持這五點要素。
畢竟，沒人願意看囉囉嗦嗦一大堆還進入不了主題的郵件和報告。
另外要同時牢記七點：清晰，簡潔，實際，準確，連貫，完整，專業。
職場說話的技巧：要少說的19句話
1、我得請示一下我上級
I have to ask my boss
無論職位高低，你肯定有些事兒是得上級來敲定的。就算是CEO，頭上也還有個董事會呢。
但這並不意味著每番商討的最後你都得告訴對方你不是那個能做最終決定的人。
換種說法：“這個方案不錯——不過容我再找幾個部門裡的人聽聽他們有什麼建議。”這樣顯得你顧全大局、善於合作，而不是一個沒頭腦沒主見的小跟班。
2、這樣行嗎?
Is that OK?
當你真的去請示上級了的時候，不要對他說：“這樣OK了嗎?”無論你自己心底是否真的有把握，你聽上去都很沒把握。
你應該這麼說：“請星期五之前告訴我這項工作是否應該繼續推進。”
3、我是……***基礎職位***
I am the……
如果你目前的頭銜並不是很響亮***每個人都經歷過這個階段***，告訴你個小花招——你不需要像廣播一樣告訴每個人你是什麼職位，尤其是在接觸等級比你高的潛在客戶或者合作伙伴的時候。
下次你再給不太熟的人寫尋求合作的郵件時，不再說“我是XX公司的市場助理……”你得這麼介紹自己：“我在XX公司負責市場相關事宜，我寫這封郵件來是想……”
你並沒有瞎說，但聽起來老練得多。
4、不必要的副詞
very, insanely, extremely
職場話術的“葵花寶典”第一要義就是杜絕任何不必要的副詞。不但是因為我們都喜歡看簡短的郵件，還因為這些額外的詞語給本應該基於事實、直截了當的交流強行附加了感情色彩。
判斷一下哪句話聽上去更像是出自一位沉穩、冷峻的“霸道總裁”：
1.“我也超級希望能儘快展開，但我這周真的忙成狗了。我們等下週工作量緩和了再開始好不好?”
2.“我也希望能儘快展開，但這周工作日程已滿。我們下週開始吧?”
5、第一人稱“我”
"I" and "me"
“少使用‘我’這個字眼可以讓別人覺得你更有自信和影響力。”
德州大學一位心理學家致力於通過分析人們的語言解讀隱藏的性格，他發現在對話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會地位相對較低的。
來看看這兩種表述：
1.“如果你下週能跟我見一面，我會非常感激。我對你的工作領域很感興趣，所以我十分期待能與你面對面交流。”
2.“下個月是否方便見一面?能當面向你討教你的工作經驗肯定會非常有意義。”
前面一種聽上去就像是粉絲在和他的偶像對話，後面一種才像是真正在尋求職業幫助。
6、你隨時可以過來找我
I'm available at any time
你確定你真的隨時都方便嗎?如果你要會見的人回覆你說“那咱們就定在星期二早上5點半吧”，恐怕你還下不來臺。
就算你真的隨時都有空，別人聽你這麼說只會想：你的工作未免也太閒了吧?
試試這個說法吧：“星期二和星期四下午最好了，不過其他時間也可以商量。”這雖然還是在說你“隨時都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程的。
7、希望能收到你的回覆
I hope to hear from you
在郵件末尾說你很希望能收到對方的回覆，就好像你覺得對方非常有可能不搭理你一樣。你應該表現得非常有信心你們的交流會繼續：“期待咱們的進一步討論。”或者：“期待你的回覆。”
8、Hi，我是小A
Hi, I'm Ada
私下裡的會面，只介紹自己的名字完全沒問題，而且這樣還更自然更親切。
但是在職場和商務社交場合，這樣顯得你對自己充滿不確定，就好像你不是被正式邀請來的，而是誤打誤撞闖進屋裡來的。
你應該報上自己的全名和身份，就像這樣：“我是市場部的小A。”
9、我不會/我做不到
I can't……
人們不喜歡聽“我不會”這種話。這句話表示你甚至都沒有去嘗試著完成工作。
如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到，請提供其他的解決方法。你要說你做得到什麼，而不是你做不到什麼。
打個比方，不要說“我沒法加班到太晚”，你應該說：“明天我來早一點，這樣可以嗎?”
同樣的，不要說“我沒法處理這些數字”，你應該說：“我目前還不知道該怎麼做這種分析。請問有誰能教我下，這樣下次我就能獨立完成了。
10、我不知道
I don't know
你肯定沒法對所有問題都給出明確的回答。沒人能做到這一點。
但同事提出問題時你回他一句“我不知道”，或者一個茫然的表情，這會讓別人覺得你沒法勝任你的工作。
這裡有三個四兩撥千斤的絕招：
提供你已經知道的資訊：“我暫時只能告訴你，報告是星期五的時候送去印刷廠的。”
或者這麼說：“我也正好在思考這個問題。”
你還可以想想有沒有人能提供相關資訊：“要不咱們去問問Lucas?”
11、那不是我的錯
It's not my fault
推脫責任從來不是個好主意。你要拿出責任心來。只要你在一次失誤中扮演了某個角色——哪怕只是一個很小的角色——你就應該勇於承擔。
如果你確實沒有錯，那就給出一個客觀、公正的解釋。你只需堅持事實，然後讓你的上司和同事自己做出決定到底應該誰來承擔責任。
12、都是我的錯
It's all my fault
和上面看上去矛盾?No!其實這是一個很清晰的原則——既不能隨便推卸責任，也不能全部包攬錯誤。把錯誤一力承包到自己身上，會讓你在日後的工作中蒙羞，同時也會給大家留下你不能勝任工作的印象。
只有當某些責任真正是落到你頭上的時候，你才需要去承擔。我們應當將重點從“到底是誰的錯”轉移到“去尋求解決問題的方法”上去。把握好這個度，是最重要的。
換成這個說法，老闆會開心很多：“我一時失察，不過幸好……”
13、我試試
I'll try……
沒有哪個老闆會接受這種說法。
“我不是讓你‘試著’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’。”——全世界的老闆
如果工作任務真的複雜又棘手的話，跟老闆解釋一下你的擔憂，畢竟老闆可以幫助你確定事情的輕重緩急，或者替你建立一個可行的時間表。
14、一分鐘就能搞定/沒問題!
Just in one minute
你可能覺得這麼說會顯得自己很有效率並且擅長解決問題。
而回答“沒問題”的問題之處就在於，當被要求或請求做一項工作時，你迴應說“沒問題”，這句話聽起來就像你在暗示別人的要求或請求原本是有問題似的。別人會感覺是在強加於你。
事實上，這種說法會破壞你的專業形象，並給別人留下你只會草草了事的印象。永遠不要把實際上需要花費大量時間和精力的一件事說得非常輕巧。
你應該表現出你是愉快地接受這項工作的。你可以說：“我馬上就跟進處理。”“這是我的榮幸”，或者說：“很高興能接手這件事。”這一點點微妙的語言差異，能在人身上產生巨大的影響——使你顯得冷靜迅速且高效。
15、有個小問題
Quick question
這句話聽起來像在把你同事的時間和注意力都浪費到你的“小問題”上。
其實你真正的意思是“我有些事情想和你討論一下”，又或者如果你真的有個小問題，例如“我要找的資料在哪個資料夾裡?”
直接問不就行了，多大點事。
16、我有個不太成熟的想法
This may be a silly idea
這些謙虛過頭的話立馬就能抹掉別人對你的信任。就算這些話後面跟著很棒的想法，它們表現出了你的不自信，從而對方也會對你失去信心。
不要對自己太過挑剔。如果你自己都對你說的話沒有信心，別人也不會有。
當然了，如果你是真的對某個話題不夠了解，你可以說：“我現在沒有這方面的資訊，不過我會盡快找到並給你反饋。”
17、他很懶/沒什麼能力
He's lazy/incompetent
時常輕蔑地評價同事?你從中是得不到任何好處的。
要是你評價到位，人人都有同感，那你也沒有什麼必要指出來。要是你的看法是非常主觀的，那麼最終你才是那個看起來像個怪胎的人。
公司裡總是會有一些粗魯的或者庸碌的人，大家可能都心知肚明是誰。如果你既沒法幫助那些人進步也沒法炒了他們，那你到處談論著他們如何如何不稱職又能起到什麼作用呢?
散佈你同事的平庸只會讓別人覺得是充滿了不安全感的你在嘗試著讓自己顯得更優秀一點。你的麻木不仁必然會反過來把你置身於同事們對你的負面評價當中。
18、這不在我的職責範圍內
That's not my job
這句話一旦出口，你其實在暗示別人：你只打算做些最基本的、最低限度的任務，只要保證能按時拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作，這樣顯然是不行的。
如果你的上司給你分配了一項你職責之外的任務***前提是這個任務是合乎道德倫理的***，你最好的選擇就是雷厲風行地完成它。然後，預約一個和你上司的會面去討論一下你在公司裡的角色，並提醒他你的工作職責是不是該更新了。
這既避免了讓你顯得小氣，又幫助你倆對你本人的工作有了長遠的理解。
19、這不公平!
It's not fair
所有人都知道生活是不公平的。說什麼“這不公平”暗示了你認為生活應該是公平的，這讓你看起來非常的幼稚、不經世事。
如果你不想自己顯得特別愚蠢，你就應該承認現實並儘快走出這樣的思維誤區。
比如你可以這麼說：“我注意到您把原本我打算攬下來的那個專案分配給了Ann ，您介意告訴我這個決定是出於什麼考量嗎?我想知道為什麼您覺得我不是最佳人選，這樣我就能針對性地提高自己。”
在你的日常工作中杜絕掉這些口頭禪是會有長遠的裨益的。這些話通常會悄悄地腐蝕你，所以你一定要長期堅持直到你絕對地遠離了這些句子。