溝通有什麼技巧

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。那麼，?

　　一、溝通是什麼?

　　1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動;

　　2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋;

　　3. 溝通之道：100%的責任

　　4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

　　二、知己知彼，百戰不殆

　　1. 問對問題：瞭解他的心/發問的技巧

　　2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

　　3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

溝通

　　三、不戰而屈人之兵***親和力***

　　1. 微笑：欲取之，先予之

　　2. 讚美：面子給你，裡子給我

　　3. 頻道同步：原來都是同道中人

　　四、運疇惟幄，志在必得***同理心***

　　1. 區別：換位思考與同情心

　　2. 步驟：辨識與反饋

　　3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇

　　五：一對多全盤“通殺”***演講***

　　1. 演講前：分析聽眾/設計綱要

　　2. 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧

　　3. 演講後：總結/提升

　　溝通最致命話

　　1、“我在會上為你感到很遺憾。”即便你是抱著一個非常誠意的心去安慰他，這句話本意很好，也不可原諒。它表明，你的表現簡直糟糕透頂，以至於迫使同事為你感到很遺憾、失望。

　　2、“你看起來很累。”職場中難免會有倦怠的時候，當人們總是對你這樣說，是不是會覺得更加鬱悶。我認為，它的意思是我看起來又老又憔悴又醜陋。心裡聽了也會很不舒服。

　　3、“你看起來壓力很大/很煩惱。”這句話更糟，因為它不僅暗示你看起來又老又醜，而且工作還沒有效率。似乎略有諷刺意義，不過這也要視人而定。

　　4、“你看起來真是好多了!”這暗示著，昨 天你看起來就像貓咪叼來的某種東西，只不過他們當時出於禮貌沒有直說罷了。

　　5、“家裡一切都好吧?”如果是競爭對手跟你這樣說，想必會氣爆了。“我家裡關你什麼事，管好你自己的事吧。”

　　6、“你還好嗎?”這是所有問題中最致命的一個。當事情並不十分順利時，每個人都害怕被問到這個問題。曾經有人在我非常不順的一天，問我是否一切都好，而可怕的是，我當時一下子哭了出來。

　　7、“不要太在意它。”人們說這話時，你已承認你搞砸了某件事，因此，你所需要的最後一件事，就是他們來暗示：沒錯，你犯了一個天大的錯誤，做任何事都不能補救它。