電話銷售話術及技巧

　　在現代化社會過程中，電話已然成為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，電話銷售作為一種銷售方式也日益被廣泛應用。作為一名電話銷售員，需要掌握些什麼樣的銷售話術和技巧呢?下面就是小編給大家整理的，希望對你有用!

　　5個電話銷售技巧

　　電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

　　電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

　　電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

　　“八大”經典電話銷售話術

　　電話銷售話術一:"不景氣"成交法

　　當顧客談到最近的市場不景氣,可能導致他們不會做出購買決策時,你怎麼辦?

　　電話銷售員話術:

　　××先生***小姐***,多年前我學到一個人生的真理,成功者購買時別人都在拋售,當別人都在買進時他們卻賣出.

　　最近很多人都談到市場不景氣,而在我們公司,我們決定不讓不景氣來困擾我們,你知道為什麼嗎?

　　因為現在擁有財富的人,大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎.他們看到的是長期的機會,而不是短期的挑戰.所以他們做出購買決策而成功了.當然他們也必須要做這樣的決定.

　　××先生***小姐***,你現在也有相同的機會做出相同的決定,你願意嗎?

　　電話銷售話術二:"我要考慮一下"成交法

　　當顧客說他要考慮一下時,我們該怎麼說?

　　電話銷售員話術:

　　××先生***小姐***,很明顯的,你不會花時間考慮這個產品,除非你對我們的產品真的感興趣,對嗎?

　　我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會是隻為了躲開我,是嗎?

　　因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情,對嗎?可不可以讓我瞭解一下,你要考慮一下的到底是什麼呢?是產品品質,還是售後服務,還是我剛才到底漏講了什麼?××先生***小姐***,老實說會不會因為錢的問題呢?

　　電話銷售話術三:"不在預算內"成交法

　　當顧客***決策人***以他們公司沒有足夠預算為藉口,準備拖延成交或壓價,你怎麼辦?

　　電話銷售員話術:

　　××經理,我完全理解你所說的,一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算.

　　預算是引導一個公司達成目標的工具,但工具通常本身需要具備有彈性,你說是嗎?

　　假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話,作為一個公司的決策者,××經理,在這種情況下,你是願意讓預算來控制你呢,還是由您自己來主控預算?

　　電話銷售話術四:"鮑威爾"成交法

　　當顧客喜歡某個產品,但習慣拖延做出購買決定時,我們怎麼辦?

　　電話銷售員話術:

　　美國國務卿鮑威爾說過,他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定,讓美國損失更大.

　　現在我們討論的不就是一項決定嗎?

　　假如你說"是",那會如何?

　　假如你說"不是",沒有任何事情會改變,明天將會跟今天一樣.

　　假如你今天說"是",這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

　　顯然說好比說不好更有好處,你說是嗎?

　　電話銷售話術五:"殺價顧客"成交法

　　當顧客習慣於對你的優質產品進行殺價時,你怎麼辦?

　　電話銷售員話術:

　　××先生***小姐***,我理解你的這種想法,一般顧客在選擇一樣產品時,他會注意三件事:

　　1、產品的品質;2、優良的售後服務;3、最低的價格.

　　但現實中,我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客.

　　也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的,就好比賓士汽車不可能賣桑塔那的價格一樣.

　　所以你現在要選擇產品的話,你是願意犧牲哪一項呢?願意犧牲我們產品優秀的品質,還是我們公司優良的售後服務呢?

　　所以有時候我們多投資一點,能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,你說是嗎?***我們什麼時候開始送貨呢?***

　　電話銷售話術六:"NOCLOSE"成交法

　　當顧客因為某些問題,對你習慣說:"NOCLOSE",你該怎麼辦?

　　電話銷售員話術:

　　××先生***小姐***,在生活當中,有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品.

　　當然,你可以對所有推銷員說"不".在我的行業,我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實,沒有人會向我說"不",當顧客對我說"不"的時候,他不是向我說的,他們是向自己未來的幸福和快樂說"不".

　　今天如果你有一項產品,顧客也真的很想擁有它,你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和藉口而對你說"不"呢?

　　所以今天我也不會讓你對我說"不"!

　　電話銷售話術七:不可抗拒成交法

　　當顧客對產品或服務的價值還不太清晰,感覺價格太高,仍有一定的抗拒點時,你怎麼辦?

　　銷售員:上了這個課你感覺可以持續用多久,你覺得可以在未來的日子裡讓你多賺多少錢?

　　顧客:1000萬!

　　銷售員:未來5年多賺1000萬,那你願意出多少錢來提高這些能力呢?

　　顧客:××?***10萬***

　　銷售員:假如不用10萬,我們只要5萬呢?假如不用5萬,只需1萬?不需1萬,只需4000元?如果現在報名,我們只需要2000元你認為怎麼樣呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一週只要2元,平均每天只要投資0、3元.0.3元/天,如果你連0.3元/天都沒有辦法投資,你就更應該來上課了,您同意嗎?

　　電話銷售話術八:"經濟的真理"成交法

　　當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品,而你的產品價格不能商量,怎麼辦?

　　電話銷售員話術:

　　××先生***小姐***,有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的,對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢,但是有時候投資太少,也有它的問題.投資太多,最多你損失了一些錢,但投資太少,你損失的可就更多了,因為你買的產品不能帶給你預期的滿足.

　　這個世界上,我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品,這是經濟社會的真理,在購買任何產品時,有時多投資一點,也是很值得的,對嗎?

　　假如你同意我的看法,為什麼不多投資一點,選擇品質,比較好一點的產品呢?畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的.當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時,價格就已經不很重要了,你說是不是呢?