流程培訓心得體會精選範文

　　流程管理的核心是流程，流程培訓是任何企業運作的基礎，大家參加了流程培訓要怎麼寫心得體會呢？下面是小編為大家收集整理的流程培訓心得體會，歡迎大家閱讀。

　　流程培訓心得體會篇1

　　3月28日，我有幸參加了總行組織的關於業務印章流程化專案培訓。該專案主要是讓基層操作人員用以測代訓的方式來測試我行的合同管理系統、用印系統、BL前端系統，然後把測試後發現的問題記錄下來並報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優化後的系統的操作流程、系統功能、注意事項等，也便於後續推進專案投產工作。

　　合同管理系統和用印系統的基本流程是：

　　首先、合同經辦人員對將要建立的合同進行引數設定、維護-複核審批後生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗證碼。

　　然後、用印經辦人員登入後點擊半自動用印，把需要加蓋印章的那一頁放入用印機，獲取驗證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統能夠自動識別驗證碼，則用印機自動聯動到加蓋印章，若不能自動識別，則進入遠端授權審批或管理審批環節，線上審批完成後加蓋印章。

　　最後，測試BL前端系統，這是我最感興趣的一個系統，也是我們每天都必須要操作的系統。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結、存取款、結售匯等業務，每一張憑條都會打印出印章，印章上都會自動生成一串16位的驗證碼，客戶憑這個驗證碼可以在官網或櫃檯查詢辦理的是什麼業務。如果該業務被衝正了，該業務驗證碼的狀態也是沖銷。***溫馨提示：以後沒有業務交易單了，有客戶回單的基本都列印TY04***

　　業務印章流程化專案降低了櫃檯的操作風險，減少了櫃檯的耗時，提升了櫃員們辦理業務的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾，提升了客戶體驗，也確確實實是一件“親民”工程。

　　本次培訓除了測試這幾個系統外，我們幾個行的櫃員都談到了前期的系統升級比如像P601對櫃檯的影響。的確，P601升級後掛失業務耽誤時間，開戶修改資料，反覆授權，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善後即將上線的p603、P604、P605……都不會讓我們失望。

　　流程培訓心得體會篇2

　　從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業部的流程管理工作也緊隨其後。最近在思考一個問題，流程管理到底管什麼?鑑於公司目前的發展階段，筆者認為無非兩件事，一是業務覆蓋度，二是流程執行度。

　　page1提升流程對業務的覆蓋程度業務流程一定程度上是以規範業務、提升工作效率為目的。因此，流程檔案覆蓋程度的高低，直接影響到業務操作的規範程度及工作效率。

　　流程管理者應站在業務整體全域性的角度，分析現有的管理體系檔案是否滿足業務開展需要，如果不滿足如何規劃。例如，隨著金融服務事業部業務的拓展，目前新增了農業裝備個貸業務。針對這個情況，就需要對現有業務流程進行梳理分析，然後根據業務滿足程度進行流程規劃。

　　如現有流程檔案已包含該業務，則對現有檔案進行優化調整;如現有檔案對該業務流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、IT、組織等相關資源進行優化調整。

　　page2保證流程檔案執行公司管理體系檔案制定下發後，業務操作人員必須嚴格按照流程執行，如不執行或違反檔案要求，則形同虛設，更談不上規範業務，提升效率的目的，因此，如何保證流程執行是重點。

　　目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程檔案保質保量的被執行。在日常工作中事業部也可以通過自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行，發現流程執行過程存在的問題，進而優化完善，形成流程的PDCA閉環管理。

　　page3培訓是保障以上兩點說起來簡單做起來難，業務人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業知識，二是業務知識。而恰恰流程管理專業知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產生流程思維。

　　業務上出現問題後，應該首先想到從流程角度入手去分析查詢原因，而不是一味的考核，追究責任。

　　流程培訓心得體會篇3

　　流程管理的核心是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血。下面是小編整理的流程管理心得，歡迎閱讀!

　　流程管理心得***一***

　　提升流程對業務的覆蓋程度

　　業務流程一定程度上是以規範業務、提升工作效率為目的。因此，流程檔案覆蓋程度的高低，直接影響到業務操作的規範程度及工作效率。

　　流程管理者應站在業務整體全域性的角度，分析現有的管理體系檔案是否滿足業務開展需要，如果不滿足如何規劃。例如，隨著金融服務事業部業務的拓展，目前新增了農業裝備個貸業務。針對這個情況，就需要對現有業務流程進行梳理分析，然後根據業務滿足程度進行流程規劃。如現有流程檔案已包含該業務，則對現有檔案進行優化調整;如現有檔案對該業務流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、it、組織等相關資源進行優化調整。

　　保證流程檔案執行

　　公司管理體系檔案制定下發後，業務操作人員必須嚴格按照流程執行，如不執行或違反檔案要求，則形同虛設，更談不上規範業務，提升效率的目的，因此，如何保證流程執行是重點。

　　目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程檔案保質保量的被執行。在日常工作中事業部也可以通過自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行，發現流程執行過程存在的問題，進而優化完善，形成流程的pdca閉環管理。

　　培訓是保障

　　以上兩點說起來簡單做起來難，業務人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業知識，二是業務知識。而恰恰流程管理專業知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產生流程思維。業務上出現問題後，應該首先想到從流程角度入手去分析查詢原因，而不是一味的考核，追究責任。

　　流程管理心得***二***

　　流程管理***procesmanagement***，解釋是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，有時也被稱為bpm業務流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。

　　80年代以後，隨著高科技資訊社會的到來，市場有效供給的增加以及發達的交通運輸手段，經濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業龐大的組織分工不但不能為企業帶來效率的提升，反而成為組織快速應對市場的絆腳石。

　　傳統的分工理論是分工越細操作越簡單，則越有利於提高工作效率。現代社會，一方面產品個性化、生產複雜化、企業經營多元化，片面追求分工精細，強調專業化，使企業的整體協調作業過程和對過程的監控日益複雜。管理環節越來越多，管理成本越來越高，結果致使整個企業效率低下，以至於走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的發展.特別是計算機的普及，使簡化管理環節成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作。可以通過計算機程式設計，由機器去完成其複雜的作業流程。

　　近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點，更在國際企業界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業都爭先恐後開始了這方面的實踐。

　　企業流程管理主要是對企業內部改革，流程管理是優化與供應商有關的業務流程，比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、資訊溝通等。供應商的績效很大程度上受採購方的流程制約。例如預測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什麼頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產能規劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產品，按照什麼頻率補貨，補貨點是多少，採購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產規劃。

　　流程決定績效。管理層可以通過動員、強調達到一時效果，但不改變流程及其背後的規則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰略，書面化流程、實施流程，確定責任人並定期評估。在此基礎上，開發一系列的指標，確保流程按既定方式運作，並與前面講的按時交貨率、質量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調來優化。

　　流程管理的核心是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血。

　　以下總結出幾點流程管理的實施要素：

　　1、領導全面支援。作為一個系統的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現改革願望以及促進過程推動;只有領導人有主動變革的決心和意願，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調整作支撐，而組織的調整會涉及很多人的利益，領導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業的領導人有為難情緒，再好的流程沒有人執行也得不到任何效果。

　　2、持之以恆的培訓，包括管理思想和管理團隊的培訓，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執行者，使全體員工統一思路，保持一致行動;

　　3、廣泛參與。所有受實施影響的相關部門的負責人都應該參與到專案之中。充分的溝通和培訓是確保全員參與的手段與方法。這樣保證專案獲得所需要的資源，同時，也有利於在組織內部傳播改革的思想;同時，員工是流程的最終執行者，員工的參與有助於及早適應和改進系統;

　　4、實施時考慮使用“試點-改進-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過“試點-改進-推廣”的多次迴圈，不斷髮現問題和作出改進。同時仔細選擇試點部門，應該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實施部門;

　　5、注意基礎資料的準備。基礎資料的重要性和困難往往估計不足，將會很大程度地影響流程管理的實施，因此及早進行這方面的準備;

　　6、選擇有競爭力的產品，和有經驗的實施服務商。協達軟體廣泛地被評價為產品競爭力第一，也是使用者選擇和最後成功實施流程管理的根源。

　　流程培訓心得體會篇4

　　在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!” 不管是在什麼情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，瞭解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。

　　首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統統包含在內。

　　宋老師講的創新與實踐雖說我不知道內容是什麼，不過通過各位幹部的發言，我知道那是對我們以後產生影響的一次培訓。總結會上各位幹部積極發言，這說明什麼?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。

　　回想起這段時間的培訓，相信大家都學到了很多，可我有一種新的感覺：“學到的越多，不知道的就越多”。為什麼這樣說呢?在以前的學習中自己並沒有注重某一方面的學習，只是知道老師教什麼，自己就學什麼，從來不管對與錯，也從來不管為什麼，只是盲目的走路，學習。上大學以後感覺就變了很多，原因很簡單：“這裡的學習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的。”只從這一點上說，這就要比以前的學習系統化，畢竟涉及到專業知識。在這裡學習越多，感覺以前瞭解的東西越少，然後就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學習這方面的知識。可是越學，感覺自己知道的越少，這是為什麼呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。

　　其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做“神於天，聖於地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協於現實世界上很多的規則與障礙;又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人，是務實主義者不是現實主義者。”這句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要幹什麼?腳踏實地!不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中,學習中積極的表現自己。也是有這樣，我們才能清楚的瞭解到自己的不足，從而積極的改正。

　　“百善孝為先”這是我在於丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字，同樣也注重那個“先”字。“孝”字講的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們去注意嗎?

　　再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關係的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規範。同時也說明，瞭解現代禮儀是我們21世紀大學生素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規範，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型學生幹部良好形象的目標要求。

　　隨著現代資訊社會飛速發展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的範圍已逐步從人際溝通擴充套件為大範圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠端溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代資訊社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮節的交往，去實現創造“人和”的境界，這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

　　總的來說，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生幹部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以後，我對自己的要求很簡單：“在以後的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學習，工作都有一次質的飛躍。”