社交禮儀基本知識

  社交禮儀是我們都要學習的,那麼你們社交的禮儀基本知識是什麼嗎?下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  第一節 社交的基本原則

  一、互惠原則

  二、平等原則

  三、信用原則

  四、相容原則

  五、發展原則

  第二節 社交禮儀

  一、儀表禮儀

  ㈠ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

  ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

  ②不要在公共場所化妝。

  ③不要在男士面前化妝。

  ④不要非議他人的化妝。

  ⑤不要借用他人的化妝品。

  ⑥男士不要過分化妝。

  ㈡ 服飾及其禮節

  1.要注意時代的特點,體現時代精神;

  2.要注意個人性格特點

  3.應符合自己的體形

  ㈢ 白領女士的禁忌

  禁忌一:髮型太新潮

  禁忌二:頭髮如亂草

  禁忌三:化妝太誇張

  禁忌四:臉青脣白

  禁忌五:衣裝太新潮

  禁忌六:打扮太性感

  禁忌七:天天扮“女黑俠”

  禁忌八:腳踏“鬆糕鞋”

  ㈣ 中國紳士的標誌和破綻

  1.中國紳士的十個細節:

  ① 有一雙乾淨修長的手,修剪整齊的指甲。

  ② 雖然不吸菸,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸菸時為其點菸。 經驗口袋布袋先生

  ③ 天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖釦。

  ④ 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。

  ⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細節以對女士加以照顧,並且幾乎在完全下意識的狀態下操作,百戰不殆。

  ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

  ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

  ⑧ 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。

  ⑨ 喜怒不形於色,在人群中獨自沉默。

  ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重,常常顯得優柔寡斷。

  2.中國紳士的十大破綻:

  ① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣氣味。

  ② 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。

  ③ 戴名牌手錶時,手腕揚得飛揚跋扈。

  ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。

  ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院裡聽任自己的手機鈴聲響起。

  ⑥ 儘管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

  ⑦ 吃飯時不發出聲音,但喝湯時卻引人側目。

  ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

  ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

  ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

  二、舉止禮儀

  ***1***要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

  做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  ***2***到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

  ***3***在顧客面前的行為舉止

  ☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  ☆ 在別人***主人***未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  ☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

  ☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  ☆ 要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 經驗口袋布袋先生

  需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭髮,衣服,照鏡子等行為應該儘量節制。

  三、談吐禮儀

  ***一***交際用語

  初次見面應說:幸會

  看望別人應說:拜訪

  等候別人應說:恭候

  請人勿送應用:留步

  對方來信應稱:惠書

  麻煩別人應說:打擾

  請人幫忙應說:煩請

  求給方便應說:借光

  託人辦事應說:拜託

  請人指教應說:請教

  他人指點應稱:賜教

  請人解答應用:請問

  贊人見解應用:高見

  歸還原物應說:奉還

  求人原諒應說:包涵

  歡迎顧客應叫:光顧

  老人年齡應叫:高壽

  好久不見應說:久違

  客人來到應用:光臨

  中途先走應說:失陪

  與人分別應說:告辭

  贈送作用應用:雅正

  2.在交際中令人討厭的八種行為

  ① 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;

  ② 嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重複一些膚淺的話題,及一無是的見解;

  ③ 態度過分嚴肅,不苟言笑;

  ④ 言語單調,喜怒不形於色,情緒呆滯;

  ⑤ 缺乏投入感,悄然獨立;

  ⑥ 反應過敏,語氣浮誇粗俗;

  ⑦ 以自我為中心;

  ⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

  3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

  ◎ 不注意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話

  ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

  ◎ 打斷別人的話

  ◎ 濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字

  ◎ 以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

  ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係,但卻會使別人感到不好意思的話題 經驗口袋布袋先生

  ◎ 不請自來

  ◎ 自吹自擂

  ◎ 嘲笑社會上的穿著規範

  ◎ 在不適當時刻打電話

  ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

  ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

  ◎ 不管自己了不瞭解,而任意對任何事情發表意見

  ◎ 公然質問他人意見的可靠性

  ◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

  ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

  ◎ 指責和自己意見不同的人

  ◎ 評論別人的無能力

  ◎ 當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤

  ◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

  ◎ 利用友誼請求幫助

  ◎ 措詞不當或具有攻擊性

  ◎ 當場表示不喜歡

  ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

  ◎ 對政治或宗教發出抱怨

  ◎ 表現過於親密的行為

  4.社交"十不要"

  ◎ 不要到忙於事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

  ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也並不合於每一個人,應學人寬容。

  ◎ 不要服飾不整,骯髒,身上有難聞的氣味。反之,服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 經驗口袋布袋先生

  ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

  ◎ 不要長幼無序,禮節應有度。

  ◎ 不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。

  ***二***推銷的語言

  1.推銷語言的基本原則

  ⑴ 以顧客為中心原則

  ⑵ “說三分,聽七分”的原則

  ⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

  ⑷ “低褒感微”原則

  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語言的主要形式

  ⑴ 敘述性語言

  ①語言要準確易懂;

  ②提出的數字要確切,

  ③強調要點。

  ⑵ 發問式語言***或提問式***

  ①一般性提問。

  ②直接性提問。

  ③誘導性提問,

  ④選擇性提問。

  ⑤徵詢式提問法。

  ⑥啟發式提問。

  ⑶ 勸說式語言***或說服式***

  打動顧客的四條原則。

  ①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買;

  ②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買;

  ③人們希望由自己來做決定;

  ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

  3、推銷語言的表示技巧

  ⑴ 敘述性語言的表示技巧

  ①對比介紹法。

  ②描述說明法。

  ③結果、原因、對策法。

  ④起承轉合法。

  ⑤特徵、優點、利益、證據

  推銷員在敘述內容的安排上要注意:

  ①要先說鐵解決的問題,然後再講座容易引起爭論的問題。

  ②如果有多個訊息告訴使用者,應先介紹令客戶喜悅的好訊息,再說其它。

  ③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。

  ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,儘量用顧客為中心的詞句。

  ⑵ 發問式語言的表示技巧 經驗口袋布袋先生

  提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。

  技巧:

  A 根據談話目的選擇提問形式。

  B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

  C 用肯定性誘導發問法,會使對方易於接受。

  D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。

  ⑶ 勸說式語言的表示技巧

  a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

  b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

  c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

  d. 面對顧客拒絕,不要氣餒。

  面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然後針對性地進行說服。介紹幾種說服方法:

  ①詢問法。

  ②轉折法。

  ③附和法。

  ④自我否定法。

  ⑤列舉法。

  ⑥直接說明法。

  ⑷推銷語言的運用藝術

  ① 推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷物件的需求為前提

  ② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷資訊

  ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷物件的興趣

  ***三***體語藝術。

  1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

  2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。 經驗口袋布袋先生

  3.在交際中善於運用空間距離。

  人們所在空間分為4個層次:

  ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

  ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

  ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;

  ④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

  4.交際中自我表現與分寸把握

  5.交談中不善於開啟話題,怎麼辦

  找話題的方法是:

  ① 中心開花法。

  ② 即興引入法。

  ③ 投石問路法。

  ④ 循趣入題法。

  6.交際中不善於提問怎麼辦

  怎樣做到“善問”呢?

  ① 由此及彼地問。

  ② 因人而異地問。

  ③ 胸有成竹地問。

  ④ 適可而止的問。

  ⑤ 彬彬有禮的問。

  四、介紹的禮儀

  1.當主人向自己介紹別人

  2. 自我介紹態度

  3. 為他人作介紹

  4.一連介紹幾個朋友在相識

  5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹

  6. 介紹姓名時

  五、稱呼禮儀

  六、握手禮儀

  七、通訊禮儀

  1.書寫規範、整潔

  2.態度要誠怒熱情

  3.文字要簡煉、得體

  4.內容要真實、確切

  八、電話禮儀

  1、電話預約基本要領。

  ① 力求談話簡潔,抓住要點;

  ② 考慮到交談對方的立場;

  ③ 使對方感到有被尊重的感覺;

  ④ 沒有強迫對方的意思。

  2.打電話、接電話的基本禮儀。

  ① 打電話

  ②接電話