社交禮儀基本知識

　　社交禮儀是我們都要學習的，那麼你們社交的禮儀基本知識是什麼嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　第一節 社交的基本原則

　　一、互惠原則

　　二、平等原則

　　三、信用原則

　　四、相容原則

　　五、發展原則

　　第二節 社交禮儀

　　一、儀表禮儀

　　㈠ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　㈡ 服飾及其禮節

　　1.要注意時代的特點，體現時代精神;

　　2.要注意個人性格特點

　　3.應符合自己的體形

　　㈢　白領女士的禁忌

　　禁忌一：髮型太新潮

　　禁忌二：頭髮如亂草

　　禁忌三：化妝太誇張

　　禁忌四：臉青脣白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“鬆糕鞋”

　　㈣ 中國紳士的標誌和破綻

　　1.中國紳士的十個細節：

　　① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

　　② 雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸菸時為其點菸。 經驗口袋布袋先生

　　③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

　　⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　　① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　　② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　　③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　　⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院裡聽任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　　⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　***1***要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　***2***到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　***3***在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人***主人***未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 經驗口袋布袋先生

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

　　三、談吐禮儀

　　***一***交際用語

　　初次見面應說：幸會

　　看望別人應說：拜訪

　　等候別人應說：恭候

　　請人勿送應用：留步

　　對方來信應稱：惠書

　　麻煩別人應說：打擾

　　請人幫忙應說：煩請

　　求給方便應說：借光

　　託人辦事應說：拜託

　　請人指教應說：請教

　　他人指點應稱：賜教

　　請人解答應用：請問

　　贊人見解應用：高見

　　歸還原物應說：奉還

　　求人原諒應說：包涵

　　歡迎顧客應叫：光顧

　　老人年齡應叫：高壽

　　好久不見應說：久違

　　客人來到應用：光臨

　　中途先走應說：失陪

　　與人分別應說：告辭

　　贈送作用應用：雅正

　　2.在交際中令人討厭的八種行為

　　① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

　　② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;

　　③ 態度過分嚴肅，不苟言笑;

　　④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯;

　　⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;

　　⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗;

　　⑦ 以自我為中心;

　　⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題 經驗口袋布袋先生

　　◎ 不請自來

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會上的穿著規範

　　◎ 在不適當時刻打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

　　◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

　　◎ 公然質問他人意見的可靠性

　　◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎ 指責和自己意見不同的人

　　◎ 評論別人的無能力

　　◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

　　◎ 利用友誼請求幫助

　　◎ 措詞不當或具有攻擊性

　　◎ 當場表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎ 對政治或宗教發出抱怨

　　◎ 表現過於親密的行為

　　4.社交"十不要"

　　◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 經驗口袋布袋先生

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　***二***推銷的語言

　　1.推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言

　　①語言要準確易懂;

　　②提出的數字要確切，

　　③強調要點。

　　⑵ 發問式語言***或提問式***

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　　③誘導性提問，

　　④選擇性提問。

　　⑤徵詢式提問法。

　　⑥啟發式提問。

　　⑶ 勸說式語言***或說服式***

　　打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買;

　　②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買;

　　③人們希望由自己來做決定;

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　　①對比介紹法。

　　②描述說明法。

　　③結果、原因、對策法。

　　④起承轉合法。

　　⑤特徵、優點、利益、證據

　　推銷員在敘述內容的安排上要注意：

　　①要先說鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個訊息告訴使用者，應先介紹令客戶喜悅的好訊息，再說其它。

　　③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發問式語言的表示技巧 經驗口袋布袋先生

　　提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

　　D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

　　b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。

　　面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉折法。

　　③附和法。

　　④自我否定法。

　　⑤列舉法。

　　⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　　① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷物件的需求為前提

　　② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷資訊

　　③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷物件的興趣

　　***三***體語藝術。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 經驗口袋布袋先生

　　3.在交際中善於運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

　　②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　　③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;

　　④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現與分寸把握

　　5.交談中不善於開啟話題，怎麼辦

　　找話題的方法是：

　　① 中心開花法。

　　② 即興引入法。

　　③ 投石問路法。

　　④ 循趣入題法。

　　6.交際中不善於提問怎麼辦

　　怎樣做到“善問”呢?

　　① 由此及彼地問。

　　② 因人而異地問。

　　③ 胸有成竹地問。

　　④ 適可而止的問。

　　⑤ 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通訊禮儀

　　1.書寫規範、整潔

　　2.態度要誠怒熱情

　　3.文字要簡煉、得體

　　4.內容要真實、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。

　　① 力求談話簡潔，抓住要點;

　　② 考慮到交談對方的立場;

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺;

　　④ 沒有強迫對方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　　① 打電話

　　②接電話