銷售員犯哪些錯誤會失去客戶

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　1、對你的顧客想當然

　　一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。

　　甚至就在你讀這篇短文的時間裡，你的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。

　　什麼才能吸引你的顧客成為回頭客?

　　舉個例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經常性的促銷活動，例如顧客購買了九杯咖啡，就能獲贈一杯額外的。

　　所有的商家都會抓住顧客的特殊日子，如生日或週年紀念日，給顧客寄去賀卡慶祝，並提供某種免費服務或商品;另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷方法。

　　2、固步自封

　　不要有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發展的今天，如果你不求發展，就只有關門大吉的份了。要不斷自我教育，參加各種研討會，閱讀專業書籍和雜誌以成為你所在行業的先鋒。

　　3、替自己找藉口

　　假設你擁有一家公共關係公司：你沒能在規定期限前完成工作，那麼，你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。

　　與其找藉口，還不如先老老實實承認自己的過失，然後再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，並將顧客所需要的當晚就送到他家裡去。當你能承擔所有責任並改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。

　　4、忽視反饋資訊

　　大多數顧客並不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了，留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯絡，或請他們回答一些調查問題，比如：您為什麼選擇我們的產品與服務?

　　是什麼使使您購買我們的產品而非其他供應商的?

　　您覺得我們的產品和服務還需要些改進?

　　一一找到這些問題的答案將會有助於你的生意。你會找到那些方面你已經做好了，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前採取行動。當你向顧客提出調查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。

　　5、思想消極懈怠

　　開創自己的事業難道會是一件容易的事麼?想想，一旦你的生意開始，你得隨時準備好為現金週轉奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。

　　然而不管多麼艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只願意同那些充滿自信的人做生意。

　　擺脫消極思想的惡性迴圈，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

　　6、損害競爭對手的聲譽

　　你怎麼對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎麼說你。