如何建立客戶細分標準

　　在產品上市之前，客戶細分是不可缺少的一個環節，而要做好客戶細分，建立客戶細分的標準是關鍵，那麼，如何建立客戶細分的標準呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶細分的目的基本上有兩種：

　　一、實現常規的資料庫營銷中一對一溝通。

　　二、企業臨時的營銷活動。

　　比如，企業常規性的資料庫營銷一對一溝通，這種客戶細分，根據企業的資料庫營銷的操作思路不同，細分也相應不同。舉例如下：

　　一、根據現有使用者網站瀏覽資料，把每個使用者瀏覽最多的商品資料進行整理，將商品分為9大類，同樣對應的客戶也分為九大類，該類客戶最關心該類產品，比如手機一類客戶，這裡使用者有一個共同特徵，他們最關心的商品中，手機一類比例最高。

　　二、在現有的九大類客戶中，根據關注產品的價格區間，將使用者再細分，比如在最關注手機一類客戶中，將價格區間分為三檔，同樣客戶也分為三類。

　　三、建立VIP分類，這一類使用者很有可能在最近一段時間要轉化銷售機會了。分揀出，類別變化客戶，關注重點突然發生變化就說明客戶處在新商品購買時決策資訊收集階段。

　　根據以上分類標準，該企業建立了16類細分使用者和一個VIP類使用者，針對不同類別建立了適合該類別的EDM。經過長時期、持續的運營，該電子商務企業，與58%的客戶建立了互動關係，VIP類別達到較高的轉化率，忠誠客戶增長率達到了18%，同樣忠誠客戶的重複購買率大幅度提升，為企業創造了長期的、可持續的利潤。

　　另外一種是臨時的營銷活動，比如網上調查、活動邀請。

　　新產品上市之前，利用EDM營銷系統開展口碑營銷。第一步，找到”意見領袖”;第二步，讓”意見領袖”能夠充分試用產品，並提出產品改進建議。不過這個活動因為時間、精力、成本限制，必須保證意見領袖的有效性，要有所選擇。

　　首先，確定按照要求，參加活動的必須是對產品比較敏感的、產品傳播成立比較強的老客戶，因此，從資料庫中篩選，具備幾個條件：

　　一、老客戶，並且忠誠度比較高的客戶，從資料庫中檢索購買過產品的，並且忠誠度級別高於5的老客戶;

　　二、對產品比較敏感的，從資料庫中檢索提出過過兩次以上產品改進建議的老客戶;

　　三、傳播能力強的，從資料庫中檢索推薦其他客戶訪問註冊網站且購買成功的客戶;

　　四、為了保證活動有效性且可監督，選擇地域為企業總部所在地北京的客戶。

　　經過嚴密的甄選，選擇出來的老客戶，邀請他們參加了一次小型的產品釋出會，給所有目標客戶傳送了EDM，通過網上報名的方式，企業成功舉辦了一次產品釋出會，藉助這次產品釋出會，與100多位”意見領袖”建立了緊密的互動關係，為口碑營銷的開展開了一個好頭，後來企業的該款產品佔據了很高的市場份額，成為一例經典的口碑營銷案例。

　　總之，對你需要的客戶資料、資訊進行全面的、科學的規劃，利用系統的方法軟體進行採集與整合，通過使用者模型、資料探勘等技術提供更為合理的使用者細分，是實施EDM營銷，開始EDM營銷迴圈的起點。