語言藝術與溝通技巧
一個人的語言溝通技術決定了他以後的路，擁有好的語言溝通技巧能促使一個人擁有好的人際。有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。
：銷售語言溝通技巧
1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”
電話銷售技巧：***準客戶的名字***，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好?
2：“我有個朋友也在從事這種服務!”
電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
3：“我沒錢!”
電話銷售技巧：***準客戶的名字***，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”
是的，陳先生，我相信只有您最瞭解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?
4：“您只是在浪費您的時間!”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
***銜接下面一個回答***
5：“我對你們;服務沒興趣!”
電話銷售技巧：***準客戶的名字***，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”
這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?***用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。***
6：“我很忙!”
電話銷售技巧：這是為什麼我先打電話來的原因，***準客戶的名字***，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“這段時間我一直忙，下個季度吧。”
是啊，您管理這麼大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。
7：“我真的沒有時間。”
電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?
8：“你這是在浪費我的時間。”
電話銷售技巧：如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這麼想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。***沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。***
9：“你就在電話裡說吧。”
電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便於您更好的瞭解我們的產品，您說是吧?
10：“我不需要。”
電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
：語言溝通方法
不要總是以自己為中心
在交談時也要注意一個重要的點，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會造成別人的反感，而且還會給別人留下不好的印象。
溝通態度，尊重對方
溝通時的態度也是很關鍵的，在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以後仰，而且不可以將整個身體靠在椅了上，那樣整個人會顯得懶散。
談話時要懂得傾聽
傾聽也是溝通中要注意的一個點，在和別人交談的時候要考慮到別人的感受，還要傾聽對方表達的東西，這樣才可以更好的進行語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達不到效果，而且還很容易會產生誤解。
談話時要適時迴應
首先我們要懂得迴應，如果別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對你的語言溝通沒有什麼幫助，所以平時和別人談話的時候就要適時的迴應別人。
語言文字同步
能聽出顧客的慣用語，並使用對方最常用的感官文字和用語，顧客容易瞭解及接受你傳達的資訊。很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞彙。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易瞭解及接受你所傳達的資訊。
合一架構法
不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。
語調和語速同步
針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客採取不同的語速、語調來說話，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統，分為五大類。每一個人在接受外界資訊時，都是通過5種感覺器官來傳達及接受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。
情緒同步
能夠設身處地從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進入顧客的內心世界，能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。可為什麼有時不奏效呢?
因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當遇到一個比較嚴肅、不苟言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你***全球品牌網***需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調到同一個頻道上時，就會很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。