汽車銷售溝通技巧

　　任何銷售都非常重視溝通技能，溝通技能的提高不僅僅對於銷售行為有著明顯的促進作用，甚至對周圍的人際關係的改善都起著明顯的作用。在銷售的核心技能中，溝通技能被看成是一個非常重要的技能。

　　在與客戶進行溝通的時候，應該注意以下幾個方面：

　　第一：在不能瞭解客戶的真實問題時，儘量讓客戶說話

　　多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，瞭解客戶的真實需求。

　　第二：同意客戶的感受

　　當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

　　第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

　　“複述”一下客戶的具體異議，詳細瞭解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。

　　第四：確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問

　　你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

　　第五：讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機

　　當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。