零售商如何開展終端銷售技巧培訓

零售商為什麼要進行終端銷售技巧培訓?

     零售商是藉由進銷差價來賺取利潤的,在無法更多控制上游商品的時候,只有加強對銷售環節的控制,才能實現利潤的最大化。對銷售結果產生影響的因素是多方面 的,除了商品本身價格、品質、包裝等客觀因素外,人為的因素是不容忽視的,甚至是左右銷售結果最重要的原因之一。我們知道,現在零售商的競爭已經不在只是 單純的價格競爭了,供應商在多年與賣場的搏弈中已經學會了控制價格體系。也就是說,各個零售商的價格已經是逐步趨向於一致化,差異越來越小,可做文章的空 間也不大了,零售商之間的競爭也向軟性的服務方面轉化。所以,對銷售人員進行銷售技巧的培訓學習、運用也就變得越來越重要了。在銷售技巧培訓上面動腦筋, 成為了零售商運營競爭的又一個重點。

    進行終端銷售技巧培訓的意義和作用?

    零售商在經營中存在著因銷售管 理不善而產生的很多問題,比如:商品陳列不科學,不符合顧客的購買需求,給客人購買帶來不便,削弱了銷售拉力;終端展品、贈品等擺放無序,店堂陳列沒有檔 次感;終端促銷乏術,展位平淡無奇,很難聚斂人氣;銷售人員沒有經歷過專業培訓,對終端銷售不得要領,處於瞎忙活的狀態。顧客在店堂四處瀏覽的時候,銷售 人員不知道該如何搭話;待搭上話寒暄之後,卻又不知道該從何處入手;待積極向顧客介紹完產品之後,卻又不知道用何種方法來促成交易等等,諸如此類跟銷售人 員有關係的原因最終對銷售結果產生了嚴重的負面影響,制約著銷售業績的提升。

    有針對性的對銷售人員進行銷售技巧的培訓,就能有效 解決這個問題,只有明確在零售終端容易出現問題的癥結點,便於更進一步提高所開發網點的實用效率,鞏固零售終端的建設效果,美化並提升終端形象,豐富促銷 技巧,才能有效提升銷售業績;也只有讓銷售人員學習過之後,才能充分熟悉並在工作中熟練運用所講的終端銷售技巧、終端活化方法和終端促銷形式,從而提高工 作熱情,提升工作業績。

    從這些方面來看,零售商對銷售人員的銷售技巧培訓,意義是非同凡響的。

    培訓哪些人?

     既然是圍繞著提升銷售業績的培訓,那參與的人員肯定是與銷售行為有關的人了,常規的理解就是導購員或營業員,因為他們是一線的銷售執行者,是直接與顧客打 交道的,銷售的促成與他們有直接的關係,所以他們就是銷售技巧培訓的物件。這個認識是對的,但不完整。我們知道,對零售商而言,銷售是其業務核心,所有人 的所有行為都應該圍繞促進銷售這個目的而展開,從這個意義上說,零售商的所有工作人員都應該接受銷售技巧的培訓。只是不同階層和職位接受的培訓專業和深度 不一樣而已,一線的基層員工側重學習的是操作類的技巧類的工具和方法,可以拿來就用,用了就有效的微觀手段。而管理層的側重學習應該是對一線的基層員工的 管理、激勵和控制上,當然這些建立在對一線的基層員工工作的瞭解之上,如果管理者對專業知識的瞭解比員工還要差,那他是不足以有管理的權威的,畢竟,零售 業是個很重視經驗的行業,管理者在一定程度上體現為師傅的角色,所以,對銷售技巧的培訓應該是零售商全員參與的活動,而且,管理者要學會更多學得更好。

    培訓什麼內容?

    銷售技巧培訓的內容包括心理、語言、行為等多方面,具體來說,以下內容是必須要學習的:

   & nbsp1、商品專業知識。銷售人員要把自己負責的類別商品銷售出去,就必須瞭解和熟悉商品的各種特性,特別是家電、化妝品、服裝等專業性較強的商品,顧 客會把銷售人員的意見看得比較重要,如果銷售人員自己對商品都不專業,很難取得顧客的信任,自然就很難達成生意。所以,對商品專業知識的學習是銷售技巧培 訓的第一步,也是基礎動作。

   &nbsp2、顧客心理分析和掌握。到店裡來的顧客形形色色,有的是有明確購買意向的,有的是 隨便看看的,有的是來探探路的,面對各種各樣的客人,如何有效的分析和篩選有價值的物件,進而提供針對性的服務,是促成生意很重要的一環,這就對銷售人員 的觀察力、分析力和反應力提出了要求,這也是銷售技巧培訓很重要的一個內容。

   &nbsp3、語言能力。行話說,銷售憑的就 是一張嘴,嘴上工夫的高下可就影響了銷售業績的高低了。好的語言能打動客人,不合適的語言就得罪客人,對什麼樣的顧客說什麼樣的話,在什麼場合說什麼樣的 話,可不是一件簡單的事,那是要修煉出來的硬工夫。從一定意義上說,所有的銷售技巧都是要依賴語言體現出來的,做為最有效最直接的載體,語言能力對銷售的 影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培訓的時候對語言能力的訓練上下苦功。

   &nbsp4、商務禮儀。在現代銷售行 為中,越來越強調禮貌禮儀,購買是顧客自發的行為,不是強買強賣就可以的,銷售人員怎麼讓顧客感覺舒服,決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的,舒服 當然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的,大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象,所以,對此的學習也是不可放鬆的。

    培訓的步驟和方法?

    所謂凡事預則立不預則廢,培訓要取得好的效果,也要經過仔細的準備和計劃,斷不能倉促行事。基本上來說,銷售技巧的培訓我們建議分為以下的幾個步驟:

   &nbsp1、學員分類。這樣做的目的是有利於瞭解學員的基本情況,在設計課程和分班的時候有參考依據。

   &nbsp2、培訓需求調查。針對不同的學員做培訓需求調查,有利於真正掌握學員的需求重點,制定針對性的培訓內容,保證培訓效果。

   &nbsp3、培訓內容設計。在瞭解培訓需求的基礎上做此項工作。

   &nbsp4、講師安排。根據課程內容和講師擅長的部分來做合理安排,才能保證學習的效果。

   &nbsp5、培訓地點和時間安排。通常銷售培訓都是在崗培訓,要充分考慮工作時間的關係,不要影響正常工作的進行。

   &nbsp6、培訓考核。銷售培訓的結果直接反映在工作上,建議把培訓前後的工作業績做量化考核,這樣能充分體現講師和學員的培訓用心度和接受度,同時資料化的考核更有說服力,不至於讓培訓落入空洞。

     老中醫看病,望、聞、聽、切每一項都仔仔細細,步驟雖繁瑣,但是經過這麼仔細的診斷後,必能藥到病除。培訓也是同樣,從前期的訓前調研,到講師安排、會場 佈置到最後的訓後考核,都是培訓的一個整體,其中一環出了差錯,就會直接影響到最後培訓效果。 欲加入特許經營店,應對企業考察什麼? 作者:查鋼 2008-1-3 9:08:40 評論

    有個朋友想開一家小店,經過多方考察,認為若是能以加盟的形式成為一家特許店,所投資的 風險會小得多,畢竟對方有成功的店面可尋,還有一系列管理制度和企業理念,大樹底下好乘涼!作為一個小型的投資者來說,這樣最安全,於是,找我來參謀,希 望我能對考察、選擇方面能給他提供一些提議。

    剛好,我從華南一家品牌名為“百年蜂源”的特許經營企業考察回來,該企業是以經營蜂產品為主,企業在產品、制度、推廣策略上很有獨到見解,藉此機會,與友溝通一二。

    產品是核心

     產品是價值鏈,是作為特許店的第一先決條件,獨特的產品系列是確保店面生存和贏利的關鍵,考察特許企業,首先就要看它是否具備產品的研發能力和產品的價值 鏈規劃,店面的持續經營,產品是核心要素,特許企業之所以發展加盟正是利用了自己對產品特色研發能力的掌握,別人所不為擁有的,或是產品的深加工技術,或 是產品的文化延伸,或是掌握產品的原料來源,或是擁有產品的專利和經營權等。

    此外,作為產品的供應方,特許企業還具有市場敏銳的捕捉力,善於推出銷售對路的時宜產品,作為對各特許加盟店面經營支援,產品的創新之源就是各加盟店的贏利之源。

    例如:在中國特許行業儼然已成為典範的“譚木匠”,就在產品開發上能獨闢蹊徑:每年可以不斷推出數百種新款式,如今已有2480多個梳子品種,享有12種技術專利,“譚木匠”以品種繁多、各店之間不同質化的優勢吸引顧客,也令所有的競爭對手望塵莫及。

     同樣,“百年蜂源”蜂產品特許店依託完善的蜂產品研發基地,對傳統蜂產品不斷進行現代創新,目前研製出獨特配方的“蜂巢素”、“蜂糧漿”、“雄蜂蛹膠 囊”、“皇胎片”等,令同行業耳目一新,其推出的便於攜帶壓膜包裝“C+蜜”,申請了國家外觀專利,已經成功的打入了香港和澳門市場。

    制度是關鍵

     制度就是標準,標準對於大多數經營者是枯燥的,尤其對於一些採用鬆散型加盟形式的店面經營者來說,這種制度是形同虛設,根據對加盟主起不了作用,相當於是 一個美麗的泡影。當你一旦加入了該特許體系,特許方向除了有向你供貨的義務之外,其它的的市場抗風險能力就由你一個人承受了。遵守制度是對雙方的約束,是 保持雙方持續經營的基本底線。推廣初級中國的特許經營為什麼取得成功,有很大程度上因為特許經營企業中的“本土文化”因素,一旦企業走上正軌,開始對市場 的規範化管理時,其制度體系的脆弱性就表現得一覽無遺了,國人對企業體系中嚴格制度的淡漠和排斥,使本土特許品牌不得不成了“扶不起的阿斗”,失敗案例前 僕後繼。

    縱觀一些國外的特許商,所制定的特許制度非常詳細,條條款款都能形成數字和作業流程圖,特別是在工程預算上,每一項費用支出和預計收支都非常詳細,預算表就是執行表,其現實經營的最終效益結果與預算相差無幾。不重視制度,註定我們沒有根基。

     例如:麥當勞規定從原料供應到產品售出,任何行動都必須遵循嚴格統一的標準、規程、時間和方法:店內櫃檯高度為92釐米,麥當勞認為這個高度絕大多數顧客 付賬取物時感覺最方便;漢堡包從製作到出爐時間嚴格控制在5秒鐘;麵包的直徑均為17釐米,因為這個尺寸***最美;漢堡包一起賣出的可口可樂必須是4℃, 因為這個溫度最可口;漢堡包出爐後超過10分鐘,薯條炸好後超過7分鐘,一律不準再賣給顧客… …企業的制度做到這樣,不成功才難。

    推廣思路

     推廣的目的是為了什麼?用不著我們的企業絞盡腦汁的去想,其實就是為了銷售!除了銷售還是銷售!你有沒有強烈的銷售意識?有沒有對利潤的絕對追求?這都決 定著你的銷售是否成功。現在談到資本主義千方百計榨取剩餘價值時,已經沒有人發笑了。銷售的利益是大於一切的,只是我們的很多特許企業的推廣策略虛的比實 的多,加盟方案一個個做得是花枝招展,娛樂性蠻強,銷售的目的性淡卻了不少,你的方案做給誰看?當你認為你的方案是無可挑剔時,你的對手卻可以從中找出 “漏洞”!讓你的一些“絕妙思路”在剛剛開展時就處處受阻。

    誰說國外的品牌是高高在上?凡是有利於產品銷售的,國外企業都會去做,在我們的很多加盟店在“百般無聊”之時,麥當勞的單車送外賣穿梭於城市之間,周未時會有店員在店門口有滋有味的教小朋友們在跳舞和做操,不過是扭扭屁股伸伸腰,卻能吸引很多消費者和小朋友。

     例如:沃爾瑪的“微笑標誌”影響了很多零售企業,如果你不會笑,就請帶一個微笑的胸牌!麥當勞在中國多年,也入鄉隨俗,在每個周未,在麥當勞餐廳周邊總有 外賣點存在,“5塊錢一個的漢堡包”喇叭聲不斷,還有在店外300米外派發優惠券。甚至24小時通宵營業,為了銷售,麥當勞放得下架子什麼都可以去嘗試。 回過頭來,我在華南市調時、發現目前市場發展正健的特許蜂業品牌“百年蜂源”,在推廣模式上也獨具匠心,開展的原生態的蜂產品美容方法已經擁有了一大批女 性群體,在加盟店門掛“綠色電池回收箱”,參與社群文化活動與社群共建和諧,有力的促進了產品銷售,以實際行動處處體現了I LIVE HERE TOO***我是小區一分子***,的服務理念,讓企業的發展使命“回報社會,共享健康”落實到了實處,取得了良好效益。