遇到難纏客戶如何報價

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼銷售員?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　遇到難纏客戶四個報價方法：

　　遇到難纏客戶報價方法一、上級權利策略

　　顧客想走，導購就對顧客說，要不您先坐會，我去問一下我們領導。這是很常用的談判策略。這裡有個很重要的策略，沒有單獨列出來，那就是一定要懂得“挽留”顧客。顧客潛意思裡是需要挽留的，如果顧客對產品有好感，你的挽留可能讓成交成功了一半。顧客往往因為價格不能再優惠而離開，這時導購一定要留住客戶，並通過再優惠或者請示領導來解決。

　　這個請示領導的策略就是上級權力策略。如果導購說，那我再給你優惠100元，那麼事情可能變得更加麻煩，顧客知道導購有價格權力，就會不斷要求優惠，最後不是無法成交就是利潤太低。導購要相信：顧客都是談判高手。

　　遇到難纏客戶報價方法二、尋求第三方幫助

　　在上級權利策略中，這個“上級”一般可以不出現，通過電話，或者假象運用即可。而這裡，是“第三方策略”和“上級權利策略”相繼使用，因此，老闆出場了。老闆親自過來，並給出了4800的底價，說明老闆和導購的配合還算比較默契，同時說明對該顧客非常重視，顧客喜歡被重視。後來顧客開價4650，老闆同意了，也許這個價格權力只有老闆才有。

　　主任和導購之間的價格權力分配是不一樣的，比如，導購只有100元的優惠權力，老闆可以有200元的優惠權力，而顧客要求的優惠超過了100元，那麼就需要第三方介入了。

　　遇到難纏客戶報價方法三、讓步的策略

　　價格讓步是講策略的，如果讓步不到位，遇到很懂談判的顧客，就容易出問題，要麼不能成交，要麼利潤很低，有的還要吵架，甚至氣勢洶洶。我們看看這個案例中價格讓步的過程：4960——4870——4800——4650。

　　從開始的報價，到導購說的“活動價”，到主任的“底價”，到最後的成交價，第一次讓步90元，第二次讓步70元，第三次讓步150元。這是很危險的讓步策略。顧客看到最後的讓步越來越多，不知道還有多少空間可以讓。因此，最好的讓步應該是不斷減少的讓步，讓步的“距離”不斷減少。

　　反觀顧客的報價，是很講策略的：第一次加100元，從4500到了4600;第二次加價50元，從4600到4650。其實顧客再加30-50元是沒有問題的，只是這裡需要很好的價格談判技巧。

　　遇到難纏客戶報價方法四、應對要求升級策略

　　顧客都是“貪婪”的，總是要求不斷的優惠。在確定成交價格的基礎上，顧客很聰明，馬上說要禮品，大有“不給禮品就不買的架勢”，看來顧客是個談判高手。如今購物，似乎到了沒有禮品無法銷售的境況。顧客明明知道羊毛出在羊身上，但還是要禮品，因為你不要，商家不會給你優惠。

　　禮品往往是推動成交的一個助力，一種促銷力量，起銷售促進的作用。而現在顧客反過來主動要禮品，看來禮品的功能也發生了變化，變成顧客的必要品了。此時，導購是沒什麼選擇的了，不管什麼禮品，都得表示一下滴。當然，導購往往還有一個很有效的方法，那就是同情法，顧客往往心太軟，而放棄對禮品的訴求。

　　與難纏客戶的談判技巧：

　　技巧1、敘述技巧

　　敘述就是介紹己方的情況，闡述己方對某問題的具體看法，使對方瞭解己方的觀點、方案和立場。談判過程中的敘述大體包括入題、闡述兩個部分。採用恰當的入題方法，先談細節，後談原則性問題，或先談原則，後談細節問題，從具體議題人手。

　　技巧2、提問技巧

　　提問在談判中佔有明顯地位，目的是為了獲取資訊，或是為了迴避答覆問題，也可以是為了緩和氣氛。談判時，有目的的向對方提出各種問題，是為了摸清對方的情況，掌握對方的意圖。只有如此，才能定出自己的策略。提問可以引導對方的思考方向。同樣對方也會採取提問的方法，這時己方就要巧妙地回答，

　　技巧3、答覆技巧

　　回答問題時，才不使自己處於被動的地位。需要注意回答對方提出的問題之前，自己要留有一定的思考時間。可以以資料不全或不清楚對方的意圖為藉口，暫時拖延回答。在沒有完全瞭解對方提問的意圖時，最好不要回答。有些問題不值得回答，可以一笑了之。對不宜正面做出回答的問題，要迂迴回答。

　　可以讓對方再闡明提出的問題，以爭取思考的時間。以守為攻，學會反問。

　　技巧4、說服技巧

　　作為一名談判人員，不僅應是一位文化方面的多面手，而且應是一位具有表演才能的語言大師。作為一個談判班子，語言上的默契配合也是相當重要的。因為商務談判成功的關鍵不僅在於談判人員能夠熟練運用各種談判語言，更重要的還在於能做到各種談判語言的協調配合。

　　技巧5、態度技巧

　　在談判過程中，談判者的態度對協議的達成有著十分重要的影響，直接影響著談判的成敗。大多數談判者都願意與頭腦清晰，言之有物，為人謙虛，態度誠懇，儀表整潔，出口定釘的對手進行商談。良好的印象會促使對方認真坦誠地與己方交換談判意見，共同促進交易。如果擁有誠懇的態度、耐心的說服，就會避免產生對抗情緒，保證談判的順利進行。