人際溝通口才藝術
由於個性、經歷、習慣、態度不盡相同，我們在和每位新人溝通的過程中，就會遇到這樣那樣的困難與障礙，要想徹底的開啟對方的心扉，做到一把鑰匙開一把鎖，就必須掌握與各種不同特點的人交流的藝術，正確的引導，有效的溝通。下面是小編整理的一些關於的資料，供你參考。
1、 文化層次較低者
文化層次較低的人易接受感性認識，以低層次的生理、安全與交際需要為主，溝通時多強調行業的利益，從現實生活中，人生觀和價值觀以及人們最基本的物質需求等角度出發，鼓勵和激發的語言往往要很得人心，剖析他心靈深處的陰影，用心打動他，鼓勵他從傳統行業中走出來，讓他對生活充滿自信、勇氣和熱忱。
2、 文化層次較高者
文化層次較高的人易接受理性認識，對感性的知識不用多講解他也能心領神會，他一般對生活都很理想化，既有對物質的需求，也有高層次的尊重，因此，在溝通是要以行業文化為主。這類人有一個很大的包袱—放不下面子。因此，要針對性的解釋，強調知識分子社交的重要性，有意抬高對方，鼓勵他們發揮自己的優勢。適當的刺激，首先讓他度過“面子關”和“感情關”。
3、陌生者
對從未見過面的陌生者，首先要加倍的熱情，讓對方消除戒備心，巧妙的找些話題先了解對方，建立起交談的氣氛。在交談的過程中，從對方的交談習慣、用語資訊加深瞭解，留心其面部表情、眼神、動作、態度的變化。當然，對方也在觀察你，所以你必須表現的自然、大方，給對方留下一個好印象，這樣談話也許會有較大的進展。什麼時候能正式進入談話，這要靠自己把握火候，既不能操之過急，也不能繞來繞去，要巧妙地、婉轉地讓對方感到你在向他指出一條致富之路。如果對方已表現出方案或不耐煩，你還在那兒喋喋不休，只會其反作用，只是就要轉變話題。
4、固執者
固執的人一般個性較強，他總是深信自己一貫正確，喜歡與人爭執，特別是當有第三者在場時，他是不肯罷休也不肯後退一步的。但他常有心服而口不服的表現。所以，與這類人溝通時，最好是順著他的思路見機行事，而不要引起爭執，不要奢望能一次說服他。特別是對方的觀點與你不一致時，這是最好的辦法是耐心地聽對方說，揣摩他的心意，順著他的思路發展或延伸，即使對方改變態度，也要善於採用迂迴戰術，是對方不知不覺地改變態度。多聽聽他的觀點，並在適當的時候想他點頭，這樣一來他會以為自己的看法已經被對方所接受，自己得到滿足後自然產生“聽聽對方意見”的願望，這是在及時引導是很有效的。所以遇到此類人應學會忍耐，直到對方收斂自己的言行而準備聽你的話為止。
5、高傲者
高傲者大多固執，而且往往自命不凡，對於不同的意見往往不屑一顧，對於你的交際願望，常常使用居高臨下的態度，其特點是狂妄自大，瞧不起人，他希望對方能夠重視他、肯定他，他可能擁有較多的財產，一定的社會地位，不願被別人看低，所以就一味地掩蓋自己內心的空虛，希望能高人一等。但實際上他們並不一定都很精明，他們往往自持自己的實力、北京、經歷，實際上大多內心較空虛，他們最害怕暴露缺點與不足，害怕受到傷害。與這種人溝通，一是不要觸動他，表示你的禮貌與尊重，但也不要屈膝，要保持不卑不亢;而是注意用詞，適當的時候給他戴高帽子，而且要揣摩他的心理，在他高興時及時地提出你的話題。
6、挑剔者
憑自己喜好辦事的人對什麼都極為挑剔，從生活環境、待人接物以及身邊任何細小的東西都會區分為喜好和討厭兩類，一旦被他打上“感情色彩”的印記，要改變就難了，第一眼就未給他好感的話，他的態度反差極大，可能對你極冷淡或者乾脆一口拒絕。此時，就算你頂得住白眼和冷言冷語，使出渾身解數，但最終的結果無非是他越來越不耐煩，反感你甚至討厭你，最後以及不客氣的語氣不歡而去，對待他應該避免主動出擊，寧可先制己於死地而求後生。當你遭到他回絕時，切莫再度“猛攻”，你的輪番“轟炸”只會對他產生更大的刺激。所以，在溝通時，適當的調整戰術，有必要時將自己有主動一方變為被動一方，想讓對方說話，你做一個傾聽者，甚至讓對方一洩心中不快，你在慢慢疏導，並抓住主動權，使自己要“吹”的東西又有些轉機。
7、怪癖者
這類人行為古怪，總要找點小麻煩，甚至有意跟你抬槓。比如說“王婆賣瓜!”、“你們不用這麼辛苦”等言辭懷疑加挖苦，反正總要找“歪理”來與你作對。他們內心“輕視自己”的感情很重，習慣用“歪理”壓人，跟他們溝通，首先你要毫無畏懼，因為他那隻紙老虎是嚇不住人的，不妨就擺出一副熱心聽眾的姿態，聽聽他的“歪理”，聽的祕訣是“一葉知秋”，即抓住對方任何可疑的地方，做出正確判斷。巧妙插上一兩句，然後觀察他的反應，最後對症下藥，選擇適當的方式與他交流，爽快、坦誠，讓對方接納你，用溫柔的棒擊倒對手。讓對方自覺不自覺地與你達到共識。
8、節儉型
這類人把任何東西都看得非常寶貴，尤其是金錢，生怕上當受騙。他的消費心理特別保守。他可能曾經歷過貧窮的生活，深知“一粥一飯來之不易”，所以即使後來生活條件改善了也積習難改。深知在與人交往時也痛樣表現的十分拘謹，不夠大氣。跟這種人溝通時，首先要巧妙的提醒一下，借鑑是我們這個行業的根本，比如說：行業對生活的要求，吃、住等一切從儉的意義。是他們認為與你有心靈的通感，可以很快地製造彼此親近的感覺，有了彼此之間的親近感這個基礎。你就可以接著從這個行業的收入及利益回報等方面直接刺激，讓人對此產生興趣。
9、虛榮型
虛榮型的人往往表現得很平靜，即使他沒有多少錢，也會裝腔作勢。在溝通過程中他有可能還會隨意的許諾，比如說：“沒問題，我好好了解一下”、“沒關係，買賣不成情誼在”，不過有時候很隨便的許諾也可能導致意向不到的好結果。對於虛榮心強的人，即使你早已看出也必須假裝糊塗地去附和：“對，就是，還是大哥聰明”、“你確實很有遠見。”甚至好好地奉承他幾句。像這種利人不損己得“謊言”多說幾句又有何妨，既讓對方高興，又鍛鍊自己口才，何樂而不為呢?當然“奉承”的時候千萬不能說漏了嘴，畫虎不成反類犬。一味的“奉承”會讓他反感。直到讓他的自尊心得到充分的滿足，使他的心情暢快起來，即使當時沒有效果，也會為以後埋下伏筆。
10、謹慎型
這類人一向謹慎從事，在充分考慮後才能做局定，他會很有耐性傾聽你的介紹和觀點，然後再深思熟慮，表面上不露一點痕跡，顯得十分穩重沉著，有時會讓人心裡發毛。不知他到底在想些什麼卻又不能問。這類人有時會連細枝末節都問的一清二楚，若你的回答不能讓他滿意，他就不會輕易下決心，他總是採取“以守為上”的原則，不管你怎麼說，他都會說：“讓我考慮考慮!”總之，他不會輕易拍板。
與他打交道首先是樹立良好的形象，交談時語氣要柔和，給他充足的時間讓他去考慮，就會多一份希望。另外，你必須學會協調他的生活步伐，切不可性急，不要催的太緊。儘量順著他，但也不可完全順著他，使自己處於被動地位。尤其是對方的問題不要隨便否定，這樣更有利於讓他接受。
11、反應遲鈍者
對於反應遲鈍的人，我們更應該尊重他，儘管他節奏緩慢，決斷遲緩、優柔寡斷，可我們不能嘲諷他、打擊他，要耐心的去引導，說話速度放慢，說話要簡明扼要，明白易懂，儘量不讓對方感到吃力。說明要點是注意互相對比，最好舉例說明，突出重點以留給對方較深的印象，讓對方完全領會你的意思。而且，溝通時千萬要注意技巧，因為他不愛說話，儘量不要問些讓他為難的問題，減輕他的“負擔”。順著對方的心理循循善誘，用毅力和耐力奪取勝利。
12、沉默寡言者
這類人是屬於理智型的，他從不衝動，也不會感情用事。有的是不善於言辭，有的是不喜歡錶現自己，寧願先聽你講，在聽的過程中會恰到好處地提出意見、問題和要求。這類人通常分兩種，一是內向型的不善言談;另一種是頑固型，不願表露，採取積極沉默的態度。對這種人，最好的方式是讓他說話。可以用兩種，一是誘導，一是以沉默對沉默。心理儘量向對方提問，迫使對方不得不會打你的問題，只要他開口就好辦，就可根據他的回答來準備對策。
與這類人交談時應誠懇而有禮貌，態度謙和，說話要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表現出不耐煩的情緒。用有說服力的語言和事實證明往往能改變對方的態度。
13、重視輿論者
這類人對實體產品的關心程度和對行業的關心程度大致相同，他非常在意周圍的人對行業的評價，所以他的行為常為其他人的意見所左右。他往往表面上態度很溫和，但心裡卻在猜測和疑惑。所以，對他們就不能一味的把行業“傳奇”化。要引導他挖掘行業的文化，讓他認識到行業給他所帶來的附加價值。多舉一些成功的例子，打消他的擔心和疑慮，此時，他們本身要用充滿自信的積極態度，給對方強有力的正面暗示。
14、猶豫不決者
這類人對你的言談總是持一種懷疑的態度，他或許曾有類似的失敗經歷，或許對“網路”信心不足，但是卻有一定的興趣，這是多一些感染、鼓勵是十分關鍵的。比如說，串家門、見總等等，當然，適當的講一講行業的不足也很有必要，你要肯定他的猶豫不決是合理的、明智的，採用和藹可親的方式接觸他，耐心地進行說明，多講利益，最好是談談自己認識行業的過程及感受。對他會起到一定的引導作用。
15、過分熱情者
有兩種情況，一種是天性就熱情，另一種則是另有目的，因此，對這類人，要先細心觀察，瞭解對。它往往在表面上表現得極其熱切，但是他的目的可能只是給你營造一種假象，巧妙的捕捉一些資訊抓行業的“小辮子”，以便有力地對付你。對於這種人，首先搞清楚其目的是什麼，然後再採用相應辦法，一是與其溝通是隨時抓住主題，當話題偏離時及時調整，不能讓他有機可乘，抓抓主動權，不感情用事。不用刻意討他喜歡，只要表現出熱情，真誠和尊重就可以了。
16、口若懸河者
這類人口才好，說話有時咄咄逼人，他的談話內容可分為兩類，一是對你及行業的駁斥和懷疑。經常打斷你的話題，甚至抬槓，把行業說的一無是處，二是自我吹噓，一有機會就搶過話題，裝著什麼都知道，什麼都懂，以過來人的樣子，連帶諷刺你幾句，而且口無遮攔，不藏心機，看似很難對付其實沒什麼壞心眼，只要做到一不怕“苦”，任他駁你，貶你，諷刺你，始終不“怯”色。二不“累”只要挺得住，讓他說個痛快，讓他盡興之後很容易反省自己，這樣的人最愛”面子“，最愛恭維的話，在肯定和認可他的觀點的同時，適當地打斷他，讓他聽你說，講話時要有力度，快而連續使對方插不進話來。你可以直接說明自己已聽懂了他的意思。對他的觀點表示贊同與尊重，讓對方信你，樂意接受你的建議，跟這種人溝通，一定要把握時間，不宜時間過長。
17、疑心重者
在溝通時，這類人遇到的較多，他總是禁皺眉頭，扁著嘴，言語之間那懷疑的眼神，或者對行業早有偏見，或者對行業夥伴不信任，這類人存在兩類心理：一是以前曾上過當，因此存有戒心;而是他需要對運作模式、獎金分配以及管理模式等完全落實後，才能下定決心。他注重的都是一些實質性的東西，所以，對方提出的否定依據，不要不屑一顧，而應該耐心解釋。古語講“精誠所至，金石為開”，如果工作做得好，這類人也可以改變態度，並且成有優秀的經銷商。
18、自我防衛者
這類人對行業的關注程度較低。但自我防衛意識非常強烈，總擔心受騙上當，在言辭中喜歡採取高姿態，挑三揀四。面對這種人時需要注意的一點“忍耐“，不要與他爭強鬥狠，因為即使佔了上風，最終失敗的仍是自己，應當以退為進，在看似落於下風的情況下取得實質上的勝利。此外，我們對於行業要有足夠的瞭解以及對行業缺點要有更深的掌握，並事先準備好應付他提問的最佳答覆。
19、先入為主者
這類人一般都機敏過人，他對行業早有耳聞，甚至聞之較多，你一提行業，他的話比你還多，引經據典比你還強，他的態度又持肯定的也有持否定的。持肯定者，會有一種居高臨下的姿態，好像你在行業中只是他的晚輩，持反對者則是一副不屑一顧的面孔，是你處於尷尬境地，他反而以此為樂，對這類人，一是要不卑不亢，不要被其先入為主的氣勢壓倒;而是要抓住利益這一王牌，反覆強調行業的利益所在，只要以誠相待，他也能轉變、這些人的公關能力，交際能力均較強，口才也不差，是很理想的事業夥伴
20、不懷好意者
這類人在溝通時，言語刻薄、充滿敵視，他若是拒絕，絕對不會給你任何的臺階下。你要是不想跟他“磨一磨“，他就會拿出一套讓你難受的本事，諷刺挖苦、指桑罵槐，直勾勾的眼神盯著你，直接和你對立起來，這類人其實最怕失敗，因為”失敗“是他心中永遠的結。當然，這種失敗並不是一定發生在今天，而是在長期的生活經歷中可能他經常處於一種被動地位，總是抬不起頭來。有這種經歷的人，待人處事要麼尖酸刻薄，對人冷嘲熱諷，要麼心胸狹窄，對一些雞毛蒜皮的事也不放過，大做文章。心靈深處的”創傷“使他不堪忍受更多的傷害，所以他只好採取這種方法來捍衛自己。而且這種人往往有強烈的自尊心。但自尊心如果過於強烈就成為”自以為是“、”自高自大“了。在溝通過程中，無形中就流露出來。這種人還有一種心態，就是性格軟弱、經不起打擊，心理承受力較差，出於自我防衛的心理，他習慣於從別人的言談中捕捉”帶有攻擊性“的訊號，所以說話要謹慎小心。跟這類人打交道，你若達不到劉備”一把鼻涕一把淚“的”仁義“或朱元璋”一臉和氣“的兩面三刀的高超水平，但至少可以厚著臉皮頂住對方的冷嘲熱諷。此外，你還可以”滿臉堆笑“、”點頭稱是“即”纏“又”粘“，如影隨形。同時，從工作、生活、家世、遭遇等方面貼近對方，讓對方產生一種”同病相憐“的感覺，因而會對你”惺惺相惜“。主動向對方表白你的遭遇，換取”同情“，這樣有利於接近對方，這是必要的恭維就會開啟他的心扉，恰如其分