怎麼做好與客戶的溝通

  與客戶溝通不應是死板的公事公辦,而應該儘量人情味一點,先做朋友,後做生意,相逢便是朋友,何必強求合作。有歌曲唱得好:“朋友多了路好走”,對於任何商業都是如此。哪一種商業往來能離開人際關係,所以,如何與客戶做朋友,以誠相待很重要。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  一、抓住顧客的心

  不在乎曾經擁有顧客,但求天長地久

  每天早上,你應該準備結交多些朋友。你不應向朋友推銷什麼,你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客,和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。集中注意力去了解顧客的需求,幫助顧客選購最佳的住宅,務求使顧客感到滿意。顧客不是單想買一個物業,他是希望買到一份安心,一份滿足感,一個好的投資和一份自豪的擁有權。最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕鬆、更愉快的生活,可能短暫時間內不能獲取更多收益這可能性不大,但你的感受應該十分良好,當你習慣了這個做法之後,你的收益將會突飛猛進。

  二、切忌公式化的招待顧客

  1、用心聆聽聽對方說話

  交談時,你需要用心聆聽對方說話,瞭解對方要表達的資訊。若一個人長時間述說,說的人很累,聽的人也容易疲倦,因此,在交談時,適度地互相對答較好。

  2、說話時要有變化

  你要隨著所說的內容,在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣,沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此,應多留意自己說話時的語調、內容,並逐步去改善。

  3、看著對方說話

  無論你使用多麼禮貌恭敬的語言,如果只是你一個人說個不停,而忽略你的顧客,他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話,會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方,對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客,並誠意地回答對方的問題。

  4、經常面帶笑容

  當別人向你說話,或你向別人說話時,如果你面無表情,很容易引起誤會。在交談時,多向對方示以微笑,你將會明白笑容的力量有多大,不但顧客,你周圍的人,甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當,或你的笑容與談話無關,又會令對方感到莫名其妙。

  我的建議,多大聲朗讀報紙,並有感情的循序跟進說話的口齒,會越來越清晰

  三、眼腦並用

  1、口頭語訊號的傳遞

  當顧客產生購買意思後,通常會發出如下的口頭語訊號: 顧客的問題轉向有關商品的細節,如費用、價格、付款方式等; 詳細瞭解售後服務; 對推銷員的介紹表示積極的肯定與讚揚; 詢問優惠程度; 對目前正在使用的商品表示不滿; 向推銷員打探交樓時間及可否提前。

  2、眼觀四路,腦用一方

  這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等訊號的傳遞,留意他的思考方式,並準確作出判斷,將銷售順利進行到底。顧客在決定“落定”之前,通常都會找一些藉口來推搪,銷售員一定要通過觀察去判斷真與假,不要相信客人推搪的說話,要抓住客戶的心理反應,抓住客戶的眼神,要用眼去看,去留意,多用耳去聽。

  3、留意人類的思考方式

  人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維,因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應,增強其感覺,加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西,例如:兩人拍拖,男的對女的說“我愛你”,女的可能會沒有什麼感覺,若男的再送鮮花來加強其感覺,則女的除了聽到“我愛你”這句話外,還可以用眼去看到,並加強“我愛你”這句話的可信度。

  四、將客戶當做朋友

  1、培養情感不在禮重

  建立客戶檔案、與客戶成為朋友不是以金錢為手段,是靠人情打動,人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動。

  2、尊重客戶,不要把自己的創意強加給客戶

  溝通之道應該是雙向的、良性的互動,差強人意只能導致彆扭,就算接受了也彆扭。強調創意,但不惟創意。消費者依需要購買不依創意購買。所以“該放手時就放手”。

  3、在工作之外加強和客戶接觸

  上班時間是正常的業務往來,而要成為朋友更多的功夫是在業務之外,因為工作之外,人的精神是比較放鬆的,感性的成分也多一點,這時客戶比較容易被情感打動,也比較容易付出情感,培養和客戶的情感,功夫在工作之餘。

  4、努力建立一種信任關係

  培養和客戶的情感是一個雙向的過程,也會使雙方都受益。在這個過程中,不僅僅要提供資訊去影響你的客戶,還要努力去了解他們,努力瞭解他們的需要,對他們的工作規律與內容都有深刻的瞭解,只有這樣,才能與客戶建立信任關係。

  5、主動承擔責任,保持“客戶永遠是正確的”的心態

  在與客戶的長期交往中,難免會有一些不盡人意的地方,出現分歧,出現失誤的時候也在所難免。所以,一定要有正確的心態:客戶永遠是正確的。所以只要敢於面對失誤主動承擔主任,客戶也會對你尊重有加,與客戶的關係也就會得到更大的改善,也容易建立牢靠的友誼。

  6、建立詳細的客戶檔案

  要想建立有效的溝通機制,培養同客戶的情感,建立客戶檔案是一個很好的方式。客戶檔案不單是企業情況,而還應是決策人、重要聯絡人的小檔案、個人的興趣、愛好、重要的紀念日等。這裡當然不是巴結討好,而是在做朋友之前先要了解的基本情況,連好友的生日都不知道,能算是好友嗎?