旅遊企業市場營銷策劃方案
隨著科技和的發展,營銷方案有所變化,作為制定決策的重要依據,營銷方案越來越受到重視。那麼下面是小編整理的的內容，供您參考。
一
在旅遊產品開發中，通過現代營銷理論，運用創新戰略的思想，發現市場創新產品。
【關鍵詞】旅遊產品 開發 創新 戰略
隨著旅遊業的迅速發展，旅遊產品的供給非常豐富，旅遊市場也相應變成了買方市場，旅遊產品的替代競爭異常激烈。另一方面，現在的旅遊市場需求總體呈現出細分化、差異化、複雜化、個性化。面對旅遊市場需求的多樣化及市場競爭的白熱化，中國旅遊最迫切、最根本的課題就是創新。創新是為了更好地滿足顧客的需求和期望。關鍵是要提高旅遊產品的競爭力。
一、細分市場——發現創新開發新產品
通過市場細分，發現創新開發新品，是提高競爭力的有效途徑。在目標市場營銷中，營銷者區分出構成旅遊市場的各種不同群體間的差別，並從中選擇一個或幾個細分市場，為每個目標市場開發相應產品和制定營銷計劃。以有效市場細分為基礎的目標市場營銷戰略，造就了旅遊產品種類、旅遊方式、旅遊交易形式等的極大豐富，順應了旅遊者的多樣化需求。
細分中，公司營銷主管可從地理、人口、心理等方面列出影響產品市場需求和顧客購買行為的各項變數。對不同的潛在顧客進行抽樣調查，並對所列出的需求變數進行評價，瞭解顧客的共同需求。並通過調查、分析、評估各細分市場，最終確定可進入的細分市場，並制定相應的營銷策略。主要有：***1***結構創新。從旅遊產品的結構來看，產品結構創新主要是對現有旅遊產品的補充，即選擇性旅遊產品的開發。對原有產品的組合狀況進行整合，加強度假、商務、會議、特種旅遊等多種旅遊產品的開發，完善產品的結構。***2***型別創新。產品型別是由旅遊目的地的市場和資源的雙向比較因素決定的，而旅遊經營者和管理者的旅遊觀念是其形成的主觀因素，產品型別直接決定了旅遊目的地旅遊業的性質和特點。產品型別的創新主要是對原有產品質量的全面提升和開發新產品。***3***功能創新。運用最新的高科技手段多角度的開發旅遊景點和休閒活動的文化內涵，對某些特殊景點和服務設施進行多功能化的綜合設計;運用相應的宣傳促銷理念和手段改變或誘導遊客，幫助旅遊服務人員樹立新的旅遊理念，提高遊客和服務人員的旅遊文化檔次，增強景點與遊客的溝通。***4***過程創新。堅持以市場為導向，在不改變產品本身的情況下，對產品生產的過程重新認識、重新設計，以更有效的滿足消費者的需求為出發點，強調過程對市場的適應力。***5***主題創新。就是在主體資源不變的情況下，根據旅遊產品時尚週期理論的指導思想，隨著市場形勢的變化，適時推出新的產品，在動態中把握並引導旅遊需求，充分依託市場，引領消費時尚，這一點對於主題公園等人造景觀來說尤為關鍵。
二、旅遊產品開發中的過程創新——開發老年市場
運用細分原理，如果我們以年齡為變數，可以分兒童、青年、老年市場。傳統的旅遊中，往往以收入高、體能強的中青年為物件設計產品，而銀髮旅遊則是一個亟待開發的市場。而通過旅遊過程的再設計，提高對老年顧客的適應力，可以更好地為老年人服務。
經驗表明，開發老年遊線路要注意：一是線路設計要合理，旅行社要根據老年人的需求特點，科學設計旅遊線路。可以概括為：大眾實惠遊和豪華遊結合，以實惠遊為主;傳統遊和特色遊結合，以特色遊為主。二是要重點強調特色遊。旅遊已經成為當今老人的一項重要休閒方式，老年遊不僅要強調休閒、觀光，更要豐富老年遊線路，以特色佔據老年遊市場，從目前市場需求看，懷舊、獵奇、尋求心靈寧靜、渴望親情、康壽養生等特色旅遊活動，廣受老年人的喜愛。三是出遊定價要合理。60歲以上的老人，大多養成了節儉的生活習慣，因此老年旅遊必須低價入市，在保證盈利的情況下提高服務質量。四是導遊要優質服務。對於老年遊客這一特殊群體，服務更要趨向細緻，傾注更多的情感因素，高品質的服務可以使遊客成為穩定的客戶，同時遊客接受優質服務後產生滿足感，將會以個人為中心向四周的親朋好友輻射，這樣的“口碑效應”讓旅行社擁有一個潛在的顧客群體。五是食宿安排要注重老年人的習慣。住宿應儘量安排地處安靜區域的賓館，要安全、衛生、舒適，保證老年人休息好。六是安全問題要考慮。為了在旅途中避免意外事故的發生，旅行社應考慮整個行程以“緩”為主，交通工具的安全性要做嚴格的檢測，醫療保健、旅遊保險都必須到位。尤其是服務過程要針對老年人的特點，有別於普通旅遊團。遊客報名表應當包含個人身體狀況說明、緊急***;將老年遊團隊的報價包含旅行保險及旅遊救援費用;對老年遊團隊，旅行社應承諾派出中年導遊、領隊帶團，以便與遊客縮小年齡差距，方便言語溝通;旅遊團應攜帶小藥箱，方便事故出現時的簡單救護。人數較多的老年團隊，如專列等須配備隨團醫生。
三、旅遊產品開發中的主題創新——開發紅色旅遊
根據國家政治、經濟形勢的要求，設計各種主題產品是明智之舉。紅色旅遊就是一種。紅色旅遊資源概念應該包括那些弘揚愛國主義精神的一切革命活動中凝結的人文景觀。紅色旅遊的傳統市場主要為在校學生和中老年人。用傳統政治優勢，突出革命紀念地以及愛國主義教育基地的重要地位是抓住這部分客源市場的關鍵。但紅色旅遊不能僅靠政治使命、紅色情結作為吸引力來源，應從戰爭、軍事文化塑造新賣點，以此擴大紅色旅遊市場範圍。
紅色旅遊一個鮮明的意義就是“教育”，而大眾對旅遊的直觀理解是“娛樂”，如何將這兩者結合起來?近來國際上有一種盛行的規劃理念，就是“寓教於樂”，這一詞橫跨了教育和娛樂兩方面，在教育中實現了娛樂的體驗。紅色旅遊從性質上說，首先是歷史文化類的產品。在“大文化”的視角下，用歷史場景再現的方式，達到闡釋現實的目的。這是一種以現實為基礎行為的理性觀，在尊重歷史的前提下，再現歷史場景，用現實的、現代的方式闡釋歷史，用現代人的理解來昇華歷史人物的地位。同時，現實要立足於歷史，達到歷史與邏輯的統一，才是理解現實的基礎。
就紅色旅遊的紅色內涵而言，革命鬥爭的歷史事件、人物、地點及其革命精神傳統是其客觀內涵，當其作為旅遊產品並要求其對旅遊者產生吸引力時，旅遊產品應成為“活”的產品，要充分發掘和適當運用其內涵。一是要充分運用現代聲像技術給人以直接的真實的感觀刺激，還可邀請一些事件的當事人或參與者、見證者直接現身說法，給人以歷史的真實感;二是可擷取革命歷史片段編成戲劇的形式，使其生動活潑，給人留下深刻印象;三是可擷取革命歷史片段，讓遊客參與模擬其人物、事件，突出旅遊者的參與性，寓教於樂。這樣，使紅色旅遊產品順應當代遊客的心理，從而達到紅色旅遊的目的。
四、旅遊產品開發中的功能創新——製造全新體驗
“創新戰略”一個很重要的提升點，就是價值創新。為遊客創造全新體驗，也是一種價值創新。體驗就是“以身體之，以心驗之”，它注重感覺和自身的參與，從感性的角度認識事物，是主體和客體相互融合，並且能夠對個體產生特別影響。
旅遊者花費了時間、經歷，想要得到的就是體驗。有了深度的體驗，旅遊者才會對這個地方產生深刻的印象，對旅遊產品才會有深度的認識，而不是隻是拍拍照片、走馬觀花式的經歷。這是“以人為本”、尊重個體的表現。如何實現旅遊體驗，體驗設計是一種價值創新的方法。用設計好的環境、背景、服務、產品，把旅遊者佈置在其中，讓他們在旅遊的過程中與場景合為一體，最終使旅遊者感受到美好的體驗，達到“人景合一”的效果。?
為了塑造最優的旅遊體驗，旅遊產品創新與營銷首先應該將體驗主題化，以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象，提供紀念品並重視對遊客的感官刺激，這樣才能使遊客體驗到與眾不同的地方，並不斷為遊客事來新鮮的旅遊感受，滿足其個性化需求。主題的確定應該植根於本地的地脈、史脈與文脈，對應主要客源市場的需求，凸顯個性、特色與新奇。要整合多種感官刺激，調動顧客的參與性。體驗的方式包括感官、情感、思考、行為和氛圍五種模式。
五、旅遊產品開發中的設計創新——產品創新之道
我們再從採用深度營銷的視角來剖析產品消費過程，從中找尋產品創新之道，一次產品的銷售過程可以分為售前、售中、售後三個環節，也正是這三個環節構成了一個消費者購買到的完整產品。
180度產品創新設計理念對當下的旅行社企業尤為重要，縱觀目前旅行社產品的研發，很少將前期的電話諮詢標準應答、宣傳廣告創意設計及遞進投放計劃作為一個產品不可缺少的重要組成部分來進行研發，至於售後層面的增值服務更是鮮有涉獵。大多旅行社認為的旅遊產品研發以從消費者交費甚至以消費者登上啟程的交通工具為起點，以消費者返回客源地下飛機或下火車那一刻為終點，這就是我們旅行社所認知的產品過程。其實不然，一個極具獨特價值的產品，一個投入巨資推廣的產品，如果忽略了前臺銷售人員的諮詢流程控制，給企業帶來的損失也是無法估量的***據統計，70%的廣告收益取決於諮詢人員的專業程度***。如果一個備受青睞的產品，一項備受好評的服務，正逢進行售後服務跟進的最佳時機卻戛然而止，這給企業品牌提升和忠誠客戶培養將造成多大的資源浪費呢!
六、旅遊產品創新中應注意的問題
1.市場調研
產品的創新，一方面要以現有的旅遊資源為基礎，另一方面要以國內遊客的共同特點為基礎。這些都離不開對旅遊市場的調研。市場調研可以讓產品設計者更加了解旅遊資源的本質和國內遊客的共同特點，從而有的放矢的進行旅遊產品的創新。而不注重市場調研而設計出來的旅遊產品，往往是設計者主觀臆斷的產物，其產品必然不會被市場接受。
2.注重產權保護
我們一些旅遊企業缺乏創新的能力，往往在某種旅遊產品很受市場歡迎時，抄襲、模仿這些獨特、新穎的旅遊產品，最終導致新品不 “新”，獨特不 “獨”，打擊了產品設計者的積極性。我們可以通過旅遊協會監督的方法，監督旅遊產品的開發，營造良性競爭的環境。
3.高科技應用
科技產品的引入，可以滿足遊客多方面多層次的需求，深化遊客的旅遊體驗。特別是體驗型旅遊產品的創新方面，先進的裝置可以創造出近似真實的體驗氛圍，給予遊客的感官充分的刺激。
4.人才培養
旅遊產品的創新需要大量有理論知識和從業經驗的專業人員。一些高學歷的旅遊專業人才雖然擁有大量的旅遊專業知識，卻缺乏旅遊產品設計的實際經驗;與之相對的是，大量旅遊產品設計人員雖然有豐富的從業經驗，卻沒有專業的理論指導。所以二者需要相互學習，以當前市場的需求為基礎，並且通過理論預測旅遊需求的變化，設計出滿足消費者需要並且有柔性的旅遊產品。
5.思維擴充套件
在進行旅遊產品的創新過程中，開發人員的思維將決定著開發出來的旅遊產品是否讓消費市場接受。本文只是談論了關於狹義的旅遊產品的創新***遊覽產品、體驗產品和旅遊商品***，如果在飲食方面、住宿方面和交通方面進行創新開發，使產品不僅滿足基本食、住、行的需求，更能滿足遊客旅遊消費的需求，這樣的基本生活消費品也就轉化為了旅遊產品。
企業對於尋求創新之道的需求從來沒有比現在更迫切。競爭對手會迅速地覺察到新構想，並加以仿效。沒有旅遊公司可以停下腳步，只有那些不斷致力於創造和革新的旅遊公司才有機會擁有美好的未來。
二
國務院關於加快發展旅遊業的意見》明確提出,支援有條件的地區發展郵輪遊艇旅遊,隨著國際郵輪公司進入我國市場,郵輪旅遊逐漸成為國人旅遊消費的新熱點。我國郵輪旅遊產業呈現出較快的發展勢頭但是,中國遊輪旅遊市場在旅行社管理、遊客旅遊觀念提升、服務水平等方面仍存在問題,應通過積極宣傳培養市場、打造特色產品、加強郵輪企業與旅行社合作等措施進行改進與完善
關鍵詞:郵輪旅遊;發展現狀;問題;營銷策略
一、中國郵輪旅遊市場發展現狀中國郵輪產業近年來得到了迅猛發展,其發展現狀具體表現為:首先,隨著沿海經濟的發展。郵輪旅遊的興盛,沿海港口城市越來越重視發展郵輪經濟:其次,由於國際郵輪公司看到了中國郵輪市場的廣闊前景進而對其!表現出了極高的熱情;再次,由於中國濃厚的歷史文化底!蘊對國際郵輪遊客形成了極強的吸引力。與此同時也不.!一難看到由於文化背景導致的消費意識的差異,中國老百‘姓的郵輪消費熱情很低。分析原因首先,郵輪產品價值高;其次,由於郵輪產品的高價值導致郵輪產品在廣告宣傳時也是以高品質。高消費為形象,增加了其進入大眾化消費領域的難度:再次,由於東西方文化的差異導致郵輪產品消費觀念上的差異。腹地居民的消費觀念是郵輪旅遊業發展的關鍵因素之一隨著多方共同努力.郵輪市場的開拓,居民消費觀念漸漸轉向郵輪旅遊。但是,渤海灣地區、整個山東地區居民的郵輪消費觀念尚在形成之中,還需有針對性地培養二、中國郵輪旅遊市場存在的問題***一***旅行社方面首先旅行社的從業人員素質有待提高。目前在中國郵輪旅遊仍然是新產品。旅行社郵輪旅遊方面的從業人員並不多,為了滿足郵輪旅遊者的旅遊需求,旅行社從業人員必須熟悉不同地域、不同路線和由於不同產品所涉及的不同的郵輪上的餐飲和住宿設施,詳細瞭解每條船,只有這樣才能設計出適銷對路的產品。其次。旅行社對旅遊產品的認識存在一定的問題。郵輪旅遊是一種現代的休閒方式,遊客可以在船上盡情娛樂,還可以在適當的時機按照行程安排下船觀光。因此,郵輪的建設標準一般是以陸地上五星級酒店為基礎進行設計甚至某些產品的檔次要高於五星級酒店。船上的設施裝置一應俱全。能夠充分滿足遊客的旅遊休閒需求。船票的費用除了旅行費用本身還包含了在船上及陸地上吃、住、遊、娛的所有費用。以上提到的方方面面要求旅行社不僅瞭解郵輪產品硬體方面的檔次,同時要求其對軟體方面尤其是郵輪上的服務質量方面能夠正確理解並深刻認識。但是,郵輪的大小一直是旅行社最為關注的方面,甚至為了促銷遊輪旅遊產品去推行低價策略打價格戰,重視對路線的介紹而忽略郵輪本身的設施和活動。再次,旅行社接待能力有待提高。同一般的出境旅遊產品相比,郵輪旅遊的操作難度比較高,風險相對較大。同時,由於旅行社方-面義缺乏郵輪旅遊組團經驗和與此對應的導遊服務人員,很難滿足郵輪旅遊者的高質量消費的要求。另外,由於郵輪旅遊產品的推廣週期較長.要提前幾個月就打出,告.提前幾個月預訂船艙,設計行程,如果在此期間遊客數量不夠成團或者出現大量退團現象,旅行社就會因此遭受損失,從而導致成本無法收回***--***遊客方面首先,從東西方消費觀念的差異來看,中國郵輪市場的開拓仍面臨一定的挑戰。郵輪旅遊雖然興盛已久,但其目標群體主要指向國外或者更確切來說是在歐美國家..我國旅遊者對郵輪旅遊的認識較為膚淺。其次,郵輪旅遊是一種旅遊活動的意識仍被中國遊客排除在旅遊休方式的選擇之外。在中國人的消費觀念中,郵輪一直是一種交通工具,將其視為一種旅遊方式仍需要深人的宣傳。
再次,遊客的休假時間。在歐美5至12日遊是最受歡迎的航遊線路。其中7日遊最為普遍.最長的可達幾十天。實際上一次7日遊共涉及8天的行程。中國現行假期制度的限制,“十一”和春節兩個黃金週,每個黃金週總共7天,限制了工薪階層的出遊時間。最後,從遊客的消費能力來看,郵輪旅遊是一項高階旅遊專案,一次航遊的消費從幾千元到幾萬元不等,儘管中國人均GDP成逐年增長態勢,但對於一般市民來說,仍難以承受,尤其是在消費觀念沒有改變和對郵輪認知尚未改變的情況下。
***三***不同航線郵輪公司的服務水平方面中國郵輪旅遊不同航線郵輪公司的服務水平存在差異.表現為東南亞航線的服務質量優於歐美航線服務質量。歐美郵輪缺少優秀的普通話導遊;另外,餐飲種類單一。
中國遊客很難在異國他鄉吃到可口的中餐。
三、中國郵輪旅遊的營銷策略
***一***積極宣傳培育郵輪旅遊市場由於消費理念和消費偏好的不同,培育中國郵輪旅遊市場需要一定的時間。首先,針對這種情況必須加大宣傳力度,可以通過廣告、媒體、節慶活動、培訓、展覽會等營銷手段,定期舉辦郵輪峰會高層論壇.建立中國郵輪產業專業網站,提供郵輪旅遊資訊諮詢服務,以增強人們對郵輪旅遊的認知和理解。其次,明確中國郵輪旅遊的市場定位。郵輪旅遊一直是旅遊市場上的中高階產品,中國郵輪旅遊發展研究調查問卷資料顯示,98%的被調查遊客***至少進行過1次郵輪旅遊.60%的遊客已有過2~3次的郵輪旅遊經歷***月平均收入在5000元以上郵輪旅遊在中國的潛在消費物件的定位應該是中產階層。郵輪公司在追求旅客數量的同時不能忽視旅客的質量,不要盲目宣傳促銷。
***二***打造特色郵輪旅遊產品
郵輪旅遊的特殊性在於郵輪本身就是旅遊的一個目的地,郵輪上所提供的各類娛樂設施就能使遊客感受到一種充實的休閒娛樂方式,上岸觀光則變成了一種調劑。
因此,從產品策略來看,郵輪旅遊市場上的產品主要分為郵輪航線與郵輪本身兩方面,而郵輪航線又可分為現有的郵輪航線與未開通的郵輪航線。對於郵輪本身,產品策略首先是要突出郵輪與其他旅遊方式的不同之處,強調郵輪的舒適性、享受性以及海上休閒方式的特殊性。其次,針對不同型別旅遊者的特點來改良郵輪產品。提高服務人員的服務質量,加強服務人員的語言交際能力,針對不同國別、不同文化、不同性格提供與其相對應的服務。
尤其在菜餚製作上應該具有特色,有針對性,注重菜餚的口味。很多國內遊客很難適應郵輪上的餐飲,郵輪上的飲食供應仍舊以西餐為主,而中餐的烹飪卻缺乏特色甚至沒有。這樣的服務與郵輪旅遊的高檔消費化是相悖的大大降低了遊客的旅遊熱情。加強了本身由於文化差異,消費觀念差異導致的對郵輪旅遊休閒方式的排斥。進一步增大了郵輪旅遊宣傳促銷的難度。
***三***加強郵輪企業與旅行社的合作目前郵輪旅遊產品的銷售,大部分都是通過多元的分銷渠道達成的。鑑於旅行社與遊客之間的緊密關係.而且現階段外資郵輪公司無法直接在中國設立自己的代理商,郵輪企業和旅行社開展廣泛的合作勢在必行。首先,郵輪公司要主動與旅行社合作,實現互利共贏的目標。其次,通過對旅行社人員進行培訓來加深其對郵輪旅遊的理解進而共同打造適銷對路的郵輪旅遊產品。再次,郵輪公司爭取政策的允許,取得獨資旅行社的經營權,以從事入境遊、國內遊和郵輪票務業務的經營。
***四***充分發揮郵輪行業協會的作用由於行業特殊性及歷史原因,中國郵輪業目前還沒有統一的歸口政府部門管理。郵輪行業協會作為政府與企業之間的橋樑和紐帶,應積極把郵輪公司的呼聲及時反饋給相關政府部門,並推動建立起有效的交流平臺。
由於中國的郵輪旅遊發展研究尚處於起步階段,相關的配套服務及政策還有許多需要完善之處。同時,新的問題、新的情況也在不斷出現。如何為中國郵輪旅遊產業的發展創造更加便利的環境。成為目前郵輪業共同面對的新的課題。國內郵輪行業協會應充分發揮行業組織的凝聚力。加強同行業間的聯絡協作,使其互相扶持、形成合力,謀求“共贏”,從而促進郵輪旅遊產業規模的不斷擴大和快速發展。
***五***培養和引進專業人才、實施人才儲備戰略郵輪旅遊業作為在我國出現的新興產業,起步較晚,專業人才十分缺乏,人才儲備方面還需要不斷的探索和研究。行業的發展離不開專業人才的培養,因此,需要健全相關高校和培訓機構的體制,引入郵輪培訓課程,培養大量優秀的郵輪服務人員,培訓具有先進理念的客票銷售代理等。作為我國高階人才培養基地的高校可以開設郵輪旅遊專業.培養亟需的高階郵輪旅遊人才。同時,郵輪企業也可以與高校、科研院所、政府聯合,以政府為主導,以高校和科研院所為基地,由企業提供資金支援。共同培養、培訓專業人才,以滿足行業對人才的需求。
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