客戶服務實習心得3篇

　　客戶服務工作每個人都能做，但要想把物業客服服務工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個良好的心態，其次要用心為業主提供優質的服務。下面是帶來的客戶服務實習心得，希望可以幫到大家。

　　篇一：客戶服務實習心得

　　人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。

　　已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬巨集大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意願，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

　　舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裡洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有專案可以幫他搞了，漆面那麼髒可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人說：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那麼你是客人你會怎麼想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它專案，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

　　處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做專案，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現狀是需要保養封釉的專案才能把車搞得漂漂亮亮。

　　好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客戶服務的禁忌。

　　篇二：客戶服務實習心得

　　客戶服務工作每個人都能做，但要想把物業客服服務工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個良好的心態，其次要用心為業主提供優質的服務。我們物業員工從事的就是服務行業，所服務的每一戶業主都是我們的服務物件。

　　來客服部工作工作已經3年，接待業主投訴是我的工作內容之一，看似簡單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態，腳踏實地的把每件小事做得出色，同時要得到業主的認可，要靠責任心、耐心、熱心、細心，總之，一句話，就是要用心去做。每次接待業主，無論是大事還是小事，我們都會熱情、主動、禮貌待人並做好相關記錄，及時處理，如不能及時處理的我們會盡快上報協調，按時回覆。在接待業主的整個過程中，我們都需用心去做。

　　例如：“來了業主我們會主動沏茶倒水，之後我們會上前問候，請問您有什麼事?請不要著急;請慢慢地講;給您添麻煩了;我能為您做什麼?很樂意為您服務;這是我應該做的;把您的需求告訴我;我會盡量幫助您的;我再幫您想想辦法要…… 根據業主需要進行服務，這些小細節都需要用心記住，以便下次提供更好的服務。

　　認真服務只是把事情做對，而用心服務則能把事情做好。用心服務，為業主服務好每一天，是我們富華物業人員每一個人的責任。

　　篇三：客戶服務實習心得

　　懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張祕書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。

　　此外，對工作最大的感悟是態度決定一切。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達資訊，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

　　第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕鬆、愉悅的結束了。

　　第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢鬱悶的。但是想想自己不能那麼頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛鍊了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧!

　　第三天，這是趨於平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。

　　總體而言，實習的第一個星期收穫頗多，自己也會再接再厲。