公司前臺接聽電話禮貌用語有哪些

　　公司前臺接聽電話時的精神狀態也能通過聲音一覽無餘地轉遞出去，禮貌、積極、熱情周到的接聽能夠感染對方，不僅能夠收到好的效果，還能把企業的嚴謹幹練良好形象傳輸給客戶，無疑是對企業文化的無聲宣釋。下面是小編給大家蒐集整理的公司前臺接聽電話的禮貌用語。

　　公司前臺接聽電話禮貌用語：說話文明熱情

　　***1***接待服務使用禮貌語言，持之以恆，習以為常。一接來電，敬語當先，如說“您好!”、“請講”等。

　　***2***語氣要謙遜，態度要誠懇。不論通話人說話時什麼態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執。

　　***3***語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助。

　　***4***音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。

　　***5***發音要準確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。

　　***6***語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不囉唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。

　　***7***語速快慢要適中，根據不同的通話物件，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。

　　公司前臺接聽電話禮貌用語：耐心誠懇維護信譽

　　***1***解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，xxx有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機佔線，應說“對不起，××佔線，請稍等片刻”或“對不起，通×××地方的線路沒空，請過一會兒再打過來”等。

　　***2***接受投訴要虛心。通話人對飯店服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。

　　***3***叫醒服務要準時。客人如來電要求在某時提供叫醒服務，話務員要當即做好準確、完整的記錄，如不是輪到自己值班，應在下班時對來接班的話務員做好交代，屆時按要求準時叫醒客人，切不能大意誤事，影響客人工作或行程的安排。

　　***4***對於“代客留言，代客撥號，電話查詢”等業務，應不怕麻煩。絕不可對客人說“我沒空”、“我不知道”之類的話。即使通過一再努力仍未達到客人的要求，也應主動向客人作出解釋並致歉。

　　***5***對拖欠長途電話費的客人，要禮貌地提醒，耐心說服，切忌態度粗暴、出言不遜，遇複雜問題，可轉交總服務檯處理。

　　***6***話務員從事的是一項機要工作，飯店內部的資訊和客人的私人情況是不能外洩的，這既是組織紀律，也是禮節禮貌上的起碼要求。為了維護飯店的聲譽，話務員不得向外界披露飯店和客人的情況，以確保住店客人不受打擾或發生意外。