500字服務培訓心得體會_服務培訓個人學習總結

　　服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。下面是帶來的500字服務培訓心得體會，希望可以幫到大家。

篇一：500字服務培訓心得體會

　　6月，我們前往了千島湖培訓基地進行了為期5天的園區服務專員培訓。這次培訓本著統一思想、將園區生活這個點放大，並形成統一知識領域為目的，使我們對公司園區生活服務體系有了新的感知與認識。

　　這次培訓對我們這些年輕人來說無疑是艱苦的。面對每天的集訓與學習，我們都在克服著自身的不適，而軍事化的管理，使我們由懶散逐漸走向規範。

　　培訓主要分為海豚計劃實施方案，園區體系概論，開展園區服務前的需求分析及區塊資源和城市資源綜合利用的分析，文化、健康等方面。此外，還請了翡翠城、海寧百合新城和藍庭各園區服務試點負責人給我們講解園區服務的具體操作及執行，我們對園區服務中存有的疑問進行了諮詢與討論。此次的座談會我們獲益匪淺，學到了許多原本在園區中未接觸過的東西。

　　培訓中領導對我們提出了作業要求：分組討論一個園區的服務執行方案，各組員都要參與討論，並會給予作業指導。通過這個執行方案的策劃，我們更是瞭解了服務體系中執行的構建及管控流程，而對於日後園區開展體系靈活運用也有了一個更深的理解。

　　5天的時間很短暫，5天裡面學到的東西還需要我們細細的消化，通過這次培訓，使我們對服務體系有了更深刻的認知，園區生活服務體系還有很長的路要走，需要掌握專業知識、積累經驗和良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，我們專員將將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力!

篇二：500字服務培訓心得體會

　　上半年，樂電公司對服務視窗人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收穫很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

　　我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麵部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規範化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心裡，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

　　禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。

　　服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造歡樂。

　　服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利於我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。

　　總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規範化的服務以及良好的操守，完成對客服務。

篇三：500字服務培訓心得體會

　　微軟公司總裁比爾?蓋芡說：他公司今後80%利潤都將來自銷售後的各種升級、換代、維修、諮詢等服務，而只有20%的利潤來自產品本身。由此可見服務對於企業效益的重要性。顧客是什麼，有人說是衣食父母，有人說是上帝，有人說是服務的物件，那麼為客戶提供盡善盡美的的服務應是市場經濟下每一個追求卓越的企業篤信不疑的信條。

　　服務源於心而建於行，先有服務意識才有服務行為。在明白服務概念的前提下談優質服務才更具有意義。什麼是服務?是一種為滿足他人需要而進行的勞動行為，是勞動者運用各種手段，按照消費者的要求以勞務形式所提供的效用，服務還是一種行為文化。電網企業的服務有別與一般商業企業的服務，電力產品的特殊性決定服務的特點：電量不能大容量的儲存，他必須是發、供、用同時進行，這發、供、用的過程本身就是一種服務，且應讓所有的電力客戶享受到規範、統一的服務，對於生產過程的服務這裡不一一論之，今天主要談的是視窗服務。

　　每一個人都可以通過學習提高服務意識，認識服務的重要性與必要性，在樹立服務觀念之前，先樹立以下兩種客戶觀念和工作觀念，客戶觀念：***1***如果一個人要改變自己的生活，就先改變自己的思想。***2***如果我們把客戶當成自己的老闆，事業的合作伙伴，生活中的朋友，父母兄弟姐妹，那麼服務行為就會尊重。***3***理解客戶，結果就會是滿意的。***4***觀念決定行為，行為決定結果，也就是說服務的結果是由我們對客戶的觀念決定的。工作觀念：工作是生命的一部分，像熱愛生命一樣熱愛工作，像信仰上帝一樣信仰你的職業。決定您升遷的不是您的公司，也不是您的上司，而是您自己。不要問公司給了我什麼，要問我給公司做了什麼，您不是為自己的簡歷而工作，是為自己的未來而工作。若每位員工都樹立起以上所說的“客戶觀念”與“工作觀念”，不怕樹立不起服務的理念。

　　優質服務，應做到以下六字經，營業廳服務六字經：一笑，客戶進營業廳時，要主動微笑，讓客戶感受到微笑的服務。二點，要給客戶點頭示意，還要行欠身禮，表示熱情。三請坐，知道客戶辦理什麼業務後請客戶坐下，表示關注。四總結，傾聽客戶的問題，先不要著急回答，而是學會將客戶的問題總結一次，如“您好，您剛才說的是：一、二、三”。五處理，確認客戶問題如營業廳能辦理解決的，則親自受理，如需要後臺或部門支撐協助的，要引領客戶走流程。六相送，客戶辦理完業務後，送客戶離開。

　　我們的一切服務始於客戶的要求，終於客戶的滿意，評價服務好壞的標準是以客戶的標註為標準，並要努力超越客戶的期望值。一旦客戶不滿意將會產生以下後果：對客戶產生的後果，1、不良印象。2、客戶一次性購買或不購買。3、不再向他人推薦。4、是負面宣傳。對個人的：1、工作的穩定性降低。2、是個人收入減少。3、個人沒有工作成就感。對公司的：公司發展受限制，生存受限、信譽下降。面對客戶的抱怨我們怎麼做?首先清楚的認識到客戶抱怨是希望被關注，希望獲取幫助，對企業或個人有所期望。所以我們應該換位思考，堅持三換原則***換人、換地點、換時間***，比如有客戶非常氣憤的來到營業廳，可以採取換人，換時間，換地點與客戶交流，能有效的緩解客戶的情緒。處理抱怨時做到以下幾點：

　　真誠的接受抱怨，1、耐心的聆聽不要與其爭辯。2、客戶永遠是正確的。3、避免感情用事。4、牢記自己代表的是公司的形象。5、迅速處理。在與客戶交談時注意細節性的語言，如不說“但是”，說“不過”，把“不要著急”換成“不用著急”，把專業的通俗化，把複雜的簡單化，簡單的條理化，總之就是要讓客戶明白，讓客戶心情舒暢，讓客戶感受到最好的服務，除此之外還要注意服飾的禮儀。

　　通過學習後，認識到我們與優質服務的距離相差甚遠，不僅差硬體方面的，軟體上的也差，有些服務細節是我們想不到的，有些是知道而不習慣做的，在優質服務的面前有時不應該以客觀因素作藉口。每個人只要不斷的在書本上學習，工作中總結，都能成為優質服務的代言人。

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