客訴質量工程師崗位職責概述

　　崗位職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客訴質量工程師崗位職責***一***

　　1、顧客投訴處理--針對顧客投訴的問題點，與市場及相關責任部門制定圍堵措施，組織相關責任部門分析問題，制定糾正預防措施，對於市場產品的處理與客戶、售後達成一致;

　　2、將產品市場執行的重點問題反饋給研發中心，作為研發中心產品進行改善的依據;

　　2、市場產品質量狀況管理;

　　3、顧客滿意度調查。

　　客訴質量工程師崗位職責***二***

　　1、負責客訴臺賬管理、客訴情況彙報;

　　2、負責組織質量、生產和產品工藝及研發部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優化工作;

　　3、根據客戶抱怨及時作出迴應，並採取措施，不侷限於組織人員進行分析，找出不良原因，協調相關部門採取糾正預防措施，跟蹤並驗證糾正預防措施的效果和執行情況;

　　4、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每週質量問題彙總，製作8D報告;

　　5、負責建立良好的顧客關係，開展顧客培訓、資訊溝通，及時加強顧客與公司間的資訊交流。

　　6、負責售後維修件管理;

　　客訴質量工程師崗位職責***三***

　　1、蒐集客戶的品質意見和品質要求;

　　2、發生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，並對防止對策實行追蹤，最後確認實施效果，確保問題得到徹底解決;

　　3、快速及時回覆客戶的投訴8D報告，確保客戶滿意;

　　4、每月統計分析並總結質量問題，提取主要問題並進行分析，改進;

　　5、繪製圖表，完成月度客訴總結報告並上報;

　　6、執行上級主管安排的其它事項。

　　客訴質量工程師崗位職責***四***

　　1、對客戶投訴原因進行分析，擬定臨時措施與永久措施，並跟進責任部門的改善情況，並編制8D報告回覆客戶;客訴月報;

　　2、客戶滿意度調查、分析和提升;

　　3、制定成品***單體電池、Pack***檢驗標準、成品檢驗規程，品質檢驗SOP檔案的制定及維護;

　　4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主導完成產線品質異常問題改進;

　　6、協助第三方對成品質量的權威檢測、判定;

　　7、協助解決生產過程中出現的異常問題，提出改善方法。

　　客訴質量工程師崗位職責***五***

　　1.負責客訴質量問題的溝通、確認;

　　2.負責組織客訴質量問題的分析與處理;

　　3.負責市場索賠的溝通與處理;

　　4.協調和解決客訴質量問題處理期間的出現的各種問題;

　　5.負責不合格品對客戶的影響評估。