電商天貓客服年終總結

　　一年的時間悄悄流逝，新的一年又快來臨。又到了寫工作總結的時候了，下面，小編在這給大家帶來，歡迎大家借鑑參考!

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　　又到年尾了，在天貓XX商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：

　　1、熟悉產品，瞭解產品相關資訊。

　　對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯絡店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特

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