德語客服崗位職責標準模板

　　制定優秀詳細的崗位職責，可以增強全體人員愛崗敬業理念，強化公司健康有序發展，弘揚公司正氣，增強公司凝聚力和戰鬥力。下面是小編給大家帶來的崗位職責範本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　德語客服崗位職責***一***

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回覆客戶郵件，提供售前/售中/售後諮詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.瞭解產品資訊，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋資訊，反饋給相關人員;

　　5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

　　德語客服崗位職責***二***

　　1、完成每天郵件回覆，case和中差評處理。

　　2、統計客戶售前詢問需求，統計售後問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

　　3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領導安排的其他工作和任務。

　　5、 晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;

　　德語客服崗位職責***三***

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

　　2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售資訊，達成部門制定的賬號銷售目標;

　　3. 德語平臺賬號註冊維護及相關資訊蒐集整理，便於瞭解業務;

　　4. 海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回覆，國外部分電話溝通;

　　5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

　　德語客服崗位職責***四***

　　1.負責及時回覆和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售後的郵件和訂單內容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋資訊，及時反饋給相關主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務。

　　德語客服崗位職責***五***

　　1.及時回覆客戶售前和售後郵件，為客戶提供專業和熱情的服務，提升使用者購物體驗和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

　　3.負責處理中差評，投訴和糾紛，彙總並整理各類問題反饋相關部門改進;

　　4.及時反饋重大產品問題，整理使用者反饋的諮詢資料反饋到相關部門。