客房部領班工作崗位職責標準模板

  公司全體員工要務真求實履行各自職責,要按時、高標準完成公司安排的各項工作,提高工作效率。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責範本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  客房部領班工作職責***一***

  ***1***負責酒店全部客房的房間整理、用品配備、設施保養、清潔衛生和客人住宿服務工作,保證客房用品、衛生、服務達到品牌酒店的標準。

  ***2***負責客房區域的安全與接待服務工作,嚴格遵守安全操作程式和各項制度,保證賓客和酒店人身與財產安全。

  ***3***負責酒店公共及辦公區域,包括樓道、走廊、大堂、客廳、公共衛生間、辦公室等各處衛生,保證為客人提供美觀、舒適、清潔、典雅的住宿環境。

  ***4***負責酒店各種客用消耗物品、清潔用品、服務用品等的配備、使用和日常管理工作,實行定額配備、定額使用,降低費用消耗,提高經濟效益。

  ***5***做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協調工作,提高客房利用率,確保提高服務質量和工作效率。

  ***6***做好客房部內部各崗位的工作考核,制定各種報表,掌握工作進度,控制服務質量,分析存在問題,提出改進措施,保證部門內部各項工作的順利完成和協調發展,不斷提高管理水平。

  ***7***做好布草收發工作,保證洗滌物品的乾淨平整。

  客房部領班工作職責***二***

  1.根據客房部的工作和本班組所負責的客房,做好工作安排。

  2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

  3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

  4.帶領全班完成各項接待工作,檢查每位員工完成任務的情況。

  5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

  6.負責班組所屬的服務設施裝置的保養。

  7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求,最大限度地節省開支,防止浪費。

  客房部領班工作職責***三***

  1.負責當日樓面人力安排和調配。

  2.有效地控制成本,掌握客情房態,負責本部門裝置保養。

  3.主持部門主管例會,總結前一階段工作,佈置下一階段工作任務。

  4.監督員工執行各種操作規程,確保樓層安全。

  5.負責樓層的服務水準、衛生質量。

  6.定期對主管進行培訓,以不斷提高其工作能力和業務水平。

  7.處理客人的投訴及員工失誤。

  客房部領班工作職責***四***

  1.負責對所轄區域的清潔衛生工作,務必達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。

  2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

  3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

  4.做好各項清潔工作的計劃。

  5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀,發現問題及時糾正、處理。

  6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施裝置是否完善,保證達到酒店要求。

  7.制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發放。

  8.負責對員工進行業務培訓。

  9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

  10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

  客房部領班工作職責***五***

  1、 監督、指導、協調對客服務活動,為酒店住客提供具有規範化、制度化的優質服務。

  2、 負責客房的清潔衛生、裝置保養、成本核算、成本控制等工作。

  3、 保證客房和公共區域衛生達標,服務達到優質服務、裝置使用正常。

  4、 協調酒店內部工作,為前臺提供客房,確保部門工作正常運轉。

  5、 指導房務中心工作,迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

  6、 管理好客房的消耗品,並提出年度布巾消耗計劃,採購計劃,對物品領用進行稽核簽字。

  7、 制定人員編制,員工培訓計劃、合力分配及人力調配,並檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表,工作態度和效率。

  8、 與保安部密切協作,確保賓客的人身及財產安全。

  9、 擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算,並提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

  10、 每日寫工作日誌、工作總結,加強部門之間的工作聯絡,不斷改進工作,提高效率,並建立客房部完整的工作檔案體系。

  11、 按時參加酒店例會,傳達落實會議精神及決定,及時向總經理彙報工作。主持每次的部門例會。

  12、 處理客人投訴,發展建立賓客友好關係。

  13、 檢查住客貴賓房,使之達到酒店標準。

  14、 樹立良好的合作心態,保持與上司、各部門之間的協調溝通。

  15、 完成上級佈置的其他任務。


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