前臺服務員工作職責描述

　　前臺服務員在客人到店時，要主動向客人問好.以下是小編整理的.

　　篇一

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，掃描資訊傳送;

　　3、隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

　　5、負責辦理客人離店結賬手續;

　　6、負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;

　　7、負責接受酒店設施裝置的報修工作，並及時報告工程人員;

　　8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;

　　9、熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

　　11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　12、負責製作酒店的營業日報表;

　　13、做好交接班工作。

　　篇二

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

　　8、做好各類報表列印及統計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續;

　　14、為客人辦理存、取行李手續。

　　篇三

　　1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;

　　2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結並善於幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。