成功電話營銷人員必備的八大特質

　　銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1、明確的目標

　　成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使電話營銷人員浪費很多時間，卻一無所獲。

　　2、健康的身心

　　心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現電話營銷人員的內在美。因此，電話營銷人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。

　　3、強烈的自信

　　自信是成功人員必備的特點，成功的電話營銷人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，電話營銷人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裡怎麼想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。

　　4、顧客開發能力

　　優秀的電話營銷人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，電話營銷人員才能獲得銷售的成功。優秀的電話營銷人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

　　5、專業知識強

　　銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的電話營銷人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的電話營銷人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答覆。

　　6、找出顧客需求

　　快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的電話營銷人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

　　7、銷售解說技巧

　　電話營銷人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的資訊，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

　　8、擅長處理反對意見

　　善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的電話營銷人員搶先與顧客成交永遠快於一般電話營銷人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給電話營銷人員帶來很大的壓力。