如何攻破五大型客人心防
一個好的諮詢師首先要有的諮詢技巧就是要很會說話，因為諮詢過程中就是我們針對顧客進行美學設計的心理輔導過程。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。
顧客到院的四大因素
第一類：曾經被傷害過的顧客。
第二類：天生不自信、比較自卑的顧客。
第三類：被遺棄、被騙過感情的顧客。
第四類：想要未來比現在更好的顧客。
從進門短暫的聊天當中，我們一定要了解顧客潛意識裡屬於哪一類。客人進來後一定是有很多的問題要問，例如：我臉上有斑點，我面板比較差……這都是客人心裡的疑問，我們在諮詢的過程中一定要起一個好頭，為後續埋下伏筆。即我們諮詢時要給顧客歸類，然後攻破顧客的心結!
在諮詢過程中我們一定要是主動性的，引導很重要，引導能發現很多問題。這個時候就要表現出來我們的專業性，利用專業知識來幫顧客解決問題。
在諮詢的過程中一定要多方瞭解顧客的過去和現狀，這樣才能更好的開啟顧客的心結，找到顧客真正想要的是什麼。
第一：一個好的諮詢在顧客進店後一定要全神貫注地注視客人，包含顧客的飾品、顧客的小動作、精氣神，以備進行話題的延伸。
第二：要學會傾聽，不要給顧客作出批斷式的選擇!
第三：偶爾要沉默一下，不要因自己的專業而去過多分析，在沉默的過程中多認同客人的觀點。
第四：探討：為什麼你要這樣做呢?為什麼來選擇我們家呢?給顧客提供探討式的啟發。
第五：當兩個人達到共識，就可以進行方案的設計和評估。
顧客的需求型別特別多，為此我們要判斷顧客的型別。是隻體驗一個部位還是整體改善?還是隻要治療的過程?為此我們一定要發現顧客為什麼要來做整形。
根據顧客的分類，我們就要去尋找如何更好地回答顧客的問題。諮詢最重要的就是要得到顧客的信賴和安全感，使顧客感覺到真正的尊重和理解、認同。
如何讓顧客衝動消費?
1、營造氣氛，比如利用音樂來烘托。
2、打造人氣。
3、優惠卷、陳設、銷售人員的服務細節等。
當顧客在決定購買的時候，考慮顧客動機以及顧客的選擇性注意，判斷顧客的消費水平，激發顧客的火花。
店內氣氛和專家形象決定顧客是否長期留在店裡。
顧客的六大基本問題
當客人坐到椅子上的時候，六個問題其實就已經浮現在顧客的腦子裡了，你都不用講話。
第一， 你是誰?
第二，你要跟我說什麼?
第三， 你的介紹對我有什麼好處?
第四， 你怎麼證明你的介紹是最有效的?
第五， 我為什麼要跟你預約?
第六， 為什麼我現在要跟你預約?
主動給顧客安全感，讓顧客卸下防備心。當你能滿足顧客的疑問時，適時安靜沉默並傾聽，達成共識，建立良好的關係，再提出更專業的建議後，客人就開始要買單了。
諮詢師必備的諮詢技巧
1、一定要優化說辭，檢討細節 。
2、掌握節奏。
3、自然溝通。
4、產生共鳴。
5、以退為進。
第一，要了解顧客的背景：客人住哪裡?她喜歡什麼?她為什麼今天想要隆胸呢?
第二， 你要引導客戶：為什麼你會想要這麼做呢?那你曾經有沒有治療過這個專案?
第三， 暗示她，若客人是一種衝動型消費者，你要刺激她的購買慾望;
第四， 明確顧客的需求、效益。
但良好的諮詢不給任何的醫療保證，因為我們的醫療沒有“保證”兩個字，所以在最後確定問題點的時候可以達成共識，但不一定是完全保證。當顧客成交之後，術後定期的關懷和定時追蹤，是讓顧客永留不滅的法則!
五大顧客型別
1、沉默型的客人：善於提問
你要問她：哎，怎麼會選擇我們啊?是不是看到我們的廣告啦?你是不是聽過某位醫生啊?
2、冷淡性的客人***我就是路過啊，我只是想進來了解下，還好吧，有些朋友都做過了……***
主動講述你的專業知識!這種冷淡型客人因為已經比較過很多家醫院了，她已經不痛不癢了。
這個時候你要體現出別家沒有的特色，主動闡述你的專業知識，與她達成共識。
3、慎重型***我考慮考慮，我之前買的好像也沒那麼貴啊，可是你家怎麼這麼貴;還有我一些姐妹啊做過後好像不是效果很好啊***
這種客人有些迂迴讓你拿摸不定，你就需要態度和專業的心態耐心傾聽她，解析她最終的原因，必須要有很大的耐心。
4、專橫型***我就告訴你，我就是要怎麼怎麼樣;其他你都不要給我講了，我都做過了那個沒效沒效;今天就做999的;這些我都瞭解啦，以後再說!***
你要稱讚她，比如：
哎呀，姐 你瞭解得真的很多哦。
哇，你的訊息來源真的很靈通哦。
這種客人戒心都特別的重，因為她怕你給她銷售。而當你稱讚她的時候，她就軟下來了，開始傾聽你給她講什麼。
5、久病型
這類顧客喜歡說：
哎呦，你們就是沒有用誒。
哎呀，你不要給我講那麼多，之前做的都沒有用誒。而且我那些閨蜜，花了六十多萬、七十多萬還不是那樣，而且埋線也沒有用啊，半年之後馬上臉就垮了
……
對於這種客人你要禮貌糾正她的不專業：鐳射打就是會長斑，打完太陽晒過還是會長斑啊，至於為什麼會長斑?就要告訴她：鐳射是破壞後，再建造，面板需要更新，你的斑點本來就是板塊狀，不是一下子就可以解決的。
你就更要有耐心，而且你要適時打斷她，有禮貌地給她建議，漸漸建立起信任感。但是，專橫行、久病型客人是最不會衝動消費的，你要耐心突破。
好的諮詢師一定是很好的輔導者，在這短暫的20分鐘內，要如何讓客人信服於你?必須要有過人的機智去判斷、分析和解決。