讓顧客聽了買單的讚美話

　　好口才是訓練出來的，行動起來，下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　問題匯入

　　每個人都喜歡聽讚美的話，在美髮店服務中，該怎樣讚美顧客來贏得顧客的好感呢?

　　案例閱讀

　　姜波是某美髮店的服務人員，一天，一位年輕時尚的妙齡女郎走進美髮店。

　　姜波：“你走路的樣子好高雅，氣質不凡!絕不是一般人”

　　顧客：聽了這話，妙齡女郎咧嘴一笑。

　　姜波：“你笑起來好燦爛，你給人感覺像明星!看到你我心情都變得特別好。”

　　顧客：“我今天想做一個髮型，可是我不知道做什麼髮型好?我適合做什麼髮型呢?“

　　姜波：“你的面板白淨，身材簡直是魔鬼身材!做什麼髮型都好看!”

　　顧客：“嘴巴真甜，真會說話，我認真的呢!幫我選個最適合的髮型吧!”

　　姜波：“我覺得這款燙髮非常適合你，做完燙髮，如果再給頭髮染上栗色或者酒紅色，最好看了!”

　　顧客：“真的嗎?這髮型適合我?我從來沒有染過頭髮呢，一直都是黑髮。”

　　姜波：“真的，你的氣質，搭配這樣的髮型，再配上你今天穿的這身衣服，簡直美極了!時尚漂亮，優雅感十足!”

　　妙齡女郎聽了，非常開心，立刻決定做個全方位的燙髮和染髮，換一個新形象。離開店的時候，還買了一套美髮店的專業護理燙髮染髮的護髮產品。

　　最終，妙齡女郎做了一個時尚美麗的髮型，姜波也成功的推薦了美髮店的服務，達到了雙贏的目的。

　　經典解析

　　喜歡聽到讚賞和誇獎之類的話是人的天性使然。優秀的服務人員總能準確地把握顧客的這種心理，恰當地讚美顧客，適當的給顧客帶上頂高帽，從而方便在融洽得交談中尋找機會推銷。案例中的服務人員姜波就是利用了顧客的這一心理，通過誇獎贏得對她的好感與信任。

　　服務最重要的是充分了解顧客的心態。人人都有虛榮心，都喜歡聽恭維的話。有時候明明知道這些讚美之語都是言不由衷的話，但仍喜歡聽。在美髮店服務過程中，如果能真誠地讚美顧客，或適當的給顧客帶頂高帽，一旦顧客陶醉在您的溢美之詞中，你的服務就很可能會成功。

　　溫馨提示

　　如何能用恰當的讚美贏取顧客的好感呢?美髮店服務人員需要注意以下幾點：

　　——讚美之前要研究讚美物件，做到有的放矢。

　　——讚美要建立在真實的基礎之上，不要過頭。

　　——讚美的同時最好提出自己的一些看法。

　　——讚美一定要是顧客所喜愛的東西，是他引以為傲的。

　　——有創意的讚美更容易被人接受。