碰到顧客問產品質量問題怎麼辦
今天小編為大家收集整理了關於,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、顧客問“你們的產品質量怎樣,到底好不好?”
在回答顧客提問之前,可通過反問把顧客的問題具體化,弄清楚顧客的問題到底是什麼,顧客關注的到底是什麼,把問題縮小化,具體化,然後再做回答,這樣做一方面可以針對顧客的關注點回答,引起顧客的興趣,另一方面又能增加回答的效率,不至於做無用功。
推薦話術1:
這位小姐/先生,您真是一位細心人,買東西就是要像您這樣的,一定要弄清楚產品質量問題再購買!那請問您對我們XX產品的質量比較關注哪些方面的問題呢?
***根據顧客比較關注的、感興趣的問題再做針對性的回答***
推薦話術2:
這位小姐/先生,一聽您這話,就知道您肯定對比了好幾家了!那請問您對我們XX產品的質量問題都做過哪些瞭解呢?稍作停頓,等待顧客迴應,如果顧客不迴應,可以再換一種問法:“那請問您知道該怎樣判斷產品質量的好與不好呢?”
***總之要引出顧客說出他比較關注的問題,然後再做針對性的回答***
2、我們建議顧客感受一下產品功能,但顧客卻不是很願意配合。
出現上述情形,一方面可能由於這款產品根本就不是顧客喜歡的,另一方面可能是導購員在介紹產品時沒有引起顧客的興趣。嘗試從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多方面引導顧客去體驗產品,加深對產品的認知。
推薦話術1:
小姐/先生,真佩服您的眼光,這是我們的新產品,賣的非常好!我認為以您的眼光和對房間的佈置要求,這套產品非常適合您的構想。小姐/先生,光我說好不行,來,這邊有產品的效果圖,您過來看一下,還可感受一下……
推薦話術2:
小姐/先生,您真有眼光。這套產品是我們的最新款,專門為高品位的顧客設計打造,賣的很好!來,我給您介紹一下,這套產品採用……材質與工藝,匯入…… 技術與功能,非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然,光我說好還不行,產品是您自己在使用,所以您自己覺得好才是最重要的。小姐/先生,來,您自己感受一下這套產品吧……
***直接引導顧客體驗和接觸、感受、聞味道等***
3、你們的產品設計不美觀,感覺怪怪的,不太適合我的風格。
上述提問經常在門店接待顧客過程中聽到,顧客有時候也是隨意提出的問題,遇到這種情況導購要學會避重就輕,轉移顧客關注點並強化我們的優勢。
推薦話術1:
小姐/先生,請教您一下,您覺得不美觀的地方在哪裡呢?您指的是款式顏色,還是……?假如顧客可以明確地說出她的想法的話:呵呵,這都怪我沒有給您解釋清楚,是這樣的,小姐,這款產品……
***根據顧客的想法重新塑造產品價值***
推薦話術2:
我們品牌是挺有個性的,我們的很多老顧客也正是因為這樣才經常過來看。其實***怪,而是您暫時還不大習慣這種比較有個性的產品。請問,您今天來是想看……還是…… ?
- 碰到顧客問產品質量問題怎麼辦
- 筆記本無線不穩定是什麼原因
- 唯美勵志好看的桌布文字圖片
- 拋磚引玉的反義詞是什麼_拋磚引玉的反義詞
- 大氣的書法字型
- 最新版二手車買賣合同模板
- 怎麼用紛字組詞和造句
- 七一表彰主持詞
- 陰道炎用什麼藥
- 七夕情人節浪漫語錄大全
- 黃雀應該怎麼養_養黃雀的方法
- 版畫圖的做法
- 關於憲法手抄報內容怎麼寫
- 班長競選發言稿的作文
- 小學生開學第一天文藝的自我介紹
- 高中生物教師個人教師工作述職總結
- 2017年辦公檯的擺放風水
- 如何提高職場溝通能力
- 初中軍訓心得體會日記
- 初二讀書筆記優美文章
- 康熙字典五行屬金的字
- 康熙字典五行屬木的字
- 康熙字典五行屬水的字
- 康熙字典五行屬火的字
- 康熙字典五行屬土的字