碰到顧客問產品質量問題怎麼辦
今天小編為大家收集整理了關於,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、顧客問“你們的產品質量怎樣，到底好不好?”
在回答顧客提問之前，可通過反問把顧客的問題具體化，弄清楚顧客的問題到底是什麼，顧客關注的到底是什麼，把問題縮小化，具體化，然後再做回答，這樣做一方面可以針對顧客的關注點回答，引起顧客的興趣，另一方面又能增加回答的效率，不至於做無用功。
推薦話術1：
這位小姐/先生，您真是一位細心人，買東西就是要像您這樣的，一定要弄清楚產品質量問題再購買!那請問您對我們XX產品的質量比較關注哪些方面的問題呢?
***根據顧客比較關注的、感興趣的問題再做針對性的回答***
推薦話術2：
這位小姐/先生，一聽您這話，就知道您肯定對比了好幾家了!那請問您對我們XX產品的質量問題都做過哪些瞭解呢?稍作停頓，等待顧客迴應，如果顧客不迴應，可以再換一種問法：“那請問您知道該怎樣判斷產品質量的好與不好呢?”
***總之要引出顧客說出他比較關注的問題，然後再做針對性的回答***
2、我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意配合。
出現上述情形，一方面可能由於這款產品根本就不是顧客喜歡的，另一方面可能是導購員在介紹產品時沒有引起顧客的興趣。嘗試從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多方面引導顧客去體驗產品，加深對產品的認知。
推薦話術1：
小姐/先生，真佩服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好!我認為以您的眼光和對房間的佈置要求，這套產品非常適合您的構想。小姐/先生，光我說好不行，來，這邊有產品的效果圖，您過來看一下，還可感受一下……
推薦話術2：
小姐/先生，您真有眼光。這套產品是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造，賣的很好!來，我給您介紹一下，這套產品採用……材質與工藝，匯入…… 技術與功能，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我說好還不行，產品是您自己在使用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐/先生，來，您自己感受一下這套產品吧……
***直接引導顧客體驗和接觸、感受、聞味道等***
3、你們的產品設計不美觀，感覺怪怪的，不太適合我的風格。
上述提問經常在門店接待顧客過程中聽到，顧客有時候也是隨意提出的問題，遇到這種情況導購要學會避重就輕，轉移顧客關注點並強化我們的優勢。
推薦話術1：
小姐/先生，請教您一下，您覺得不美觀的地方在哪裡呢?您指的是款式顏色，還是……?假如顧客可以明確地說出她的想法的話：呵呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐，這款產品……
***根據顧客的想法重新塑造產品價值***
推薦話術2：
我們品牌是挺有個性的，我們的很多老顧客也正是因為這樣才經常過來看。其實***怪，而是您暫時還不大習慣這種比較有個性的產品。請問，您今天來是想看……還是…… ?