瞭解客戶需求的提問技巧有哪些
古代作戰都講究策略,商場如戰場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩操勝券。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
提問技巧1、提問式問題
單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。例如,您可以問:“小姐,您開啟電腦時,發生了什麼情況?”這常常是為客戶服務時最先問的問題,提這個問題可以獲得更多的細節。
提問技巧2、封閉式問題
封閉式的問題即讓客戶回答“是”或“否”,目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題,找出問題的癥結所在。例如“小姐,當電腦出問題時,您是讓它開著還是關著?”這個問題是讓客戶回答是“開”還是“關”。如果沒有得到回答,還應該繼續問一些其他的問題,從而確認問題的所在。
提問技巧3、瞭解對方身份的問題
在與客戶剛開始談話時,可以問一些瞭解客戶身份的問題,例如對方姓名、賬號、電話號碼等。目的是獲得解決問題所需要的資訊。
提問技巧4、描述性問題
讓客戶描述情況,談談他的觀點,這有利於瞭解客戶的興趣和問題所在。
提問技巧5、澄清性問題
在適當的時候詢問,澄清客戶所說的問題,也可以瞭解到客戶的需求。
提問技巧6、有結果的問題
例如要問客戶對所提供的服務是否滿意,這有助於提醒客戶再次惠顧。
提問技巧7、詢問其他要求的問題
與客戶交流的最後,您還可以問他還需要哪些服務。例如“先生,還有沒有其他我們能為您做的?”通過主動詢問客戶的其他要求,客戶會更容易記住您和您的公司。
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