酒店總經理助理年度總結範文
工作總結是對前一階段工作的全面回顧、檢查、分析、評判,從理論認識的高度,概括經驗教訓,以明確努力方向,指導今後工作的一種常用文體。以下是小編給大家帶來的幾篇,供大家參考借鑑。
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今年4月份,我有幸加人****有限公司,從事總經理助理的工作。經過一段時間的調整,我較快地適應了新的工作環境和工作崗位,理清了工作思路,在公司領導和其他同事的指導和幫助下,我嚴格要求自己,積極進取,勤奮工作,恪盡職守,努力完成自己崗位的各項職責,做好參謀、協調、服務三項本職工作。同時,對如何做一名合格的總經理助理也有了較深刻的認識,回顧近兩個月的工作,簡要小結如下:
一、 找準位置,加強學習,做好參謀工作,思想認識有新提高。
首先,要認清自己,找準位置,處事有原則。找不準位置也就找不到工作的立足點、切入點、著力點。總經理助理上協調領導,下聯絡員工,重要的一點是要把握好工作分寸,協助總經理做好管理工作,做到管理不鉅細,參謀不決斷;做到不越位、不缺位、工作要到位。對領導:要尊重但不盲從,服務而不奴婢。在實際工作中,凡事請示領導,但要有分寸,要堅持原則,按章辦事,不能惟命是從。待員工:以禮,以誠,以情。不盛氣凌人,不欺上瞞下。再是協調好內外關係,外求支援協作,內求團結向上。
其次,要加強學習力度,儘快熟悉各業務模組流程。由於自己是新員工,對於公司業務的學習幾乎是從零開始,為儘快使自己進入角色,適應工作崗位的要求,我堅持不斷學習公司內部各項管理制度及業務知識,在學中幹,幹中學,不斷的掌握工作方法和積累工作經驗,在公司領導和同事們的幫助下,我認真瞭解各模組工作流程,從不熟悉到熟悉,理清了工作思路,找到切入點。
再次,要耳聰目明,做好參謀工作。從大的方面說,做好助手就是要做好資訊、決策、督察工作,及時捕捉資訊,準確反饋資訊,積極當好決策參謀。這就要求不僅要善於發現問題,還要認真分析問題,為領導解決問題提供決策參考。領導一旦採納決策意見,還要制定決策備選方案。備選方案不能只是一種,要有多種方案,以便優中選優,“拍板定案”。決策制定後要採取得力措施抓落實,並及時搞好督促檢查,搞好落實情況反饋。
二、 紮實工作,高效快捷處理有關事務,勤於走動,善於溝通,對做好協調工作有新認識。
首先要紮實工作,高效快捷處理有關事務。總經理助理必須要有強烈的時效觀念和意識,求真務實,雷厲風行的工作作風,在有限的時間裡辦好應辦的事。要善於“分身”,明確該幹什麼,不該幹什麼,先幹什麼,後幹什麼。要有所為,有所不為。工作要紮實,力求實績,實效,不擺花架子,要真實地反映情況,紮實地開展工作。
其次,要勤於走動,善於溝通,制定並完善各項規章制度。一方面要根據工作需求,建立一套切實可行的工作規章制度,並不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。但公司任何規章制度,不是公告一貼,規章辦法一出,就會達到效果,總經理助理必須勤於走動,與員工實際面對面的溝通互動,做到不厭其煩,溝通,溝通,再溝通,只有這樣各級員工才能瞭解政策制度的意義與他們的關係。員工與經營高層的共識才能建立,而助理才能知道基層員工的心聲,正所謂“接地氣才能有靈氣,俯下身才能心貼心”。建立並逐步完善引導公司良性迴圈的機制,確保公司各項工作正常、有序、高效運轉。
三、 以積極的態度融入集體,做好服務工作,個人心態有新境界。
心態決定成敗。環境無法改變,我唯一可以改變的是自己的心態。只有認真做好
當前的事情,才能不斷進步,同時,我也認識到把工作做好,除了要靠個人的勤奮努力外,還要全身心地融入到華天汽貿這個集體,成為這個團隊的一員。回顧近兩個月來,我所做的工作,不管從各項規章制度的建立還是協同總經理外出經營業務開展,公司領導和同事們既熱心幫助,又大膽放手,給了我許多鍛鍊的機會,使我感受到了華天汽貿這個和諧大家庭的溫暖。才能使我對這些工作有陌生到熟悉,進而把它當作我份內事情努力做好,做出成效。
努力營造溫馨快樂的工作環境,用良好的環境去影響人、改造人、約束人,為了別人更好地工作。下一步要把創造溫馨快樂的工作環境視為重要的工作內容,思想上重視,工作上要研究、策劃,採取切實有效的舉措。搞些健康有益的文娛活動,活躍員工的文化生活,努力創造一種用事業留人、用感情留人的良好工作環境。
做總經理的參謀助手,總經理助理處在公司的第一線,一舉一動都代表著公司形象。總經理助理應加強自身修養,注重自我形象塑造。同時,要引導公司全體員工強化形象意識,形成塑造形象的共識。工作中,要全心全意地,熱情細緻地待人接物,為人處事;還要經常並善於“換位思考”,設身處地地搞服務,辦實事,辦好事。
四、 存在問題需要新突破。
***1***學習抓得不緊。———助理需具備的能力包括銷售、人力資源、管理經營等。在學習上存在惰性,有時鬆勁、厭學,掌握業務理論不夠精通。今後應加強學習,把“要我學”變成“我要學”,深入學習各種業務知識,將所學知識與實踐工作緊密結合起來,做到理論素養與知識靈活運用的高水平。
***2***工作創新意識不夠。———工作上有時只是按部就班地完成領導交辦的任務,工作缺乏創造性,思路不新,業務能力水平不高。今後要打破工作常規,開拓性、創造性地開展工作,多為領匯出主意,想辦法。
五、 下一步工作主要圍繞以下幾點開展:
***1***年度經營目標推動及管理;
***2***日常績效管理;
***3***各部門標準化工作流程推動與管理。
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時光流轉間,我已到酒店工作二個月。非常感謝領導封總對我的信任,給予了我體現自我、提高自我的機會。在工作中,我深刻地體會到了護總到同事踏實認真的工作態度,值得一提的是護總做事的認真謹慎,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細。雖然也有一些細節做的不夠好,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的我就融入酒店這個大家庭,並認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這裡,並且很願意把這裡當作鍛鍊自己的平臺,和酒店共同發展,做出自己最大的貢獻。在此期間簡單的工作總結如下:
1、嚴格遵守酒店各項規章制度。我積極參加參加新員工培訓,認真學習企業文化知識,並取得優異的成績。
2、在這期間,我更多是熟悉市場部的一些工作流程,瞭解部門的日常工作,現已基本掌握了相關的工作內容,工作流程、工作方法。
3、在領導安排下的工作需求,我都積極和同事溝通,獨自想辦法去解決,最終都順利完成方案。
4、盡所能和所掌握的經驗,配合並幫助其他部門完成相關工作,提供我所能提供的幫助。
在此,我想借此機會,正式向酒店領導提出轉正申請,希望酒店領導能對我的工作態度、能力與表現,以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領導對我信任,給予我體現自我、提高自我的機會,使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高,同時也激勵了我在今後的工作中不斷前進與完善。
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各位同志:
本人xx年10月就職於凱瑞食神府總經理助理,上任一月有餘。現在,我向本次會議報告過去一個多月的工作,對今後的工作提出建議,請予審議,並請各位同志提出意見。
凱瑞工程改造以來的一個月,是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期,效益增長放慢;店內矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下,團結奮進,頑強拼搏,戰勝種種困難,凱瑞的發展取得公認的成就。同時,我們勝利實現五年目標,開始向下一個三年目標邁進。 一個月來,經濟效益保持良好發展勢頭,向三高一貴戰略性調整邁出重要步伐。
在質檢方面,酒店規章制度進一步調整和完善。調整步伐加快,控制力明顯增強。在發展經濟、擴大凱瑞品牌方面發揮了重要作用。
在客戶方面,拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質量化程度進一步提高,服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化。客源市場加快發展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。
在工程方面,對工程掃尾進行專項整治。
在廣告方面,全店先後開展了聲勢浩大的全員發店報行動。對外開放向廣度和深度擴充套件。 近十天內,客流量提高700餘人次。營業額提高十萬有餘。實施“走出去”戰略,對外宣傳合作不斷擴大。經過長期的的艱苦努力,我店於昨日終於掛上門面廣告,標誌著對外開放進入新階段。建店一年來,我們信守承諾,履行義務,行使權利,贏得較好聲譽,促進了客戶群的增長。
一個月來,菜品創新能力明顯增強,昨日的廚師大比武,促進了凱瑞菜品的蓬勃發展。
一個月來,凱瑞精神文明建設成效顯著。 在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監督,主動加強與質檢部的聯絡,認真聽取大家意見。基層民主進一步擴大,和財務公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略,堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉,員工安全感增強。
精神文明建設取得新成果。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續加強下一個三年計劃的創立,激發了全店上下的熱情,增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
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在酒店經理的指導下,我漸漸的熟悉了自己的助理工作崗位,同時也順利的轉正了,作為酒店經理的助理,我要做的事情有很多,而試用期的助理工作,我也是從不熟悉到而今能順利做好,回顧過去,還是得對助理的工作好好的去總結下。
一、助理工作
作為助理,我配合經理做工作,對於經理的要求,我剛進入公司酒店的時候,做的並不多,一天下來也是幾件事而已,但是我感覺還是做的特別的慢,而且做的也不是太好,每天下班之後,我就反思自己一天做的事情,這樣是不可行的,畢竟經理本來事情就多,而我作為助理,如果還拖後腿,那麼更是會讓經理對我的工作不滿,我不想被辭退,同時我也是有想法的,所以在後面的工作中,我更加的積極,一件事一件事的去做好,儘量的把事情做得完美,我知道作為助理,我的工作做得好了,那麼經理的工作也是能做得更加的輕鬆,像有時候經理需要一些資料,需要我去收集,如果能快一些,資料收集的更齊全,那麼經理的工作也是能更快的完成。試用期間,從開始的只能做幾件事情,到後來我能順利的配合經理做好一天該做的事情,即使有緊急的情況,我也是能配合做好,認真的把助理的工作給做好了。
二、學習進步
在工作能力的提升中,我不但是積極的做事情,而且也是不斷的學習,如果沒有學習,我想我也是不能把事情做得那麼好的,順利通過試用期。不懂的我都是積極的去請教,不會的,我也是會認真的看書去了解,一點點的積累,不斷的去進步,讓自己能更快的適應這份工作,為經理做好事情,作為助理,在學習中進步,在工作中去成長,我也是明白雖然說是一個助理的工作,但是由於跟著經理,我接觸的東西也是和基層的員工不一樣的,甚至有時候經理有些事情也是我來處理,所以我在這些工作中也是學到了很多。
試用期雖然是結束了,但是我知道,要把助理的工作做好,我還有很多要學的,雖然目前能把工作做好了,但是要做得更好,一些酒店緊急的情況也能去處理才行,這些都是要我在今後助理工作中繼續去學習的。在今後的助理工作中,我也是要不斷的積累酒店工作經驗,努力的把工作做得更加到位,更加優秀,為酒店的發展做出自己該有的一份力。