銀行新員工工作培訓計劃範文

　　銀行新員工培訓是指給銀行的新僱員提供有關銀行的基本背景情況，使員工瞭解所從事的工作的基本內容與方法，那麼如何定一個計劃呢?下面是有銀行新員工工作培訓計劃，歡迎參閱。

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　　市場競爭中，人才是企業核心競爭力的第一要素。國內商業銀行或已股改上市的股份制商業銀行都擁有一支規模龐大的員工隊伍，如何盤活存量的人才儲備，儘快提高人才的數量和質量、改善人才的結構，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當務之急，是建立、完善銀行員工培訓計劃體系，強化中國銀行業從業人員的培訓。

　　一、國內外商業銀行之間的差距分析

　　客觀評價和分析當下中國銀行業的競爭力態勢，引導中國銀行業抓住機遇，保證平穩過渡，並爭取在國際金融競爭中居於有利地位，對於我們制定競爭策略、維護金融業健康發展，深化金融體制改革具有全域性性意義。

　　商業銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次:現實競爭力指標***包括市場規模、資本充足性、資產質量和安全性、資產盈利能力、資產流動性管理能力、國際化業務能力***;潛在競爭力指標***包括人力資源、科技能力、金融創新能力、服務競爭力、公司治理及內控機制***。現實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實現這一現實競爭力的程序。

　　我們從以下幾個關鍵指標來分析國內外商業銀行之間的差距。

　　***一***盈利能力之比較

　　在"分業經營"的管理模式下，國內銀行經營同質化致使行業記憶體在同層面的低水平競爭狀況。目前，國內銀行盈利能力主要取決於資產擴張效率與資產盈利能力即存貸利差收入，佔總體盈利水平的銀行新員工工作培訓計劃以上;而中間業務創利能力是國內商業銀行的薄弱環節，依然未擺脫種類少、收入佔比低、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下。

　　20世紀的最後十年，美國銀行業信貸業務日漸萎縮，為此，ZF和美聯儲陸續出臺了一系列政策，促使商業銀行實現業務多元化。例如，鼓勵商業銀行特別是具有人、財、物優勢的大銀行，全面"轉產"，開發以金融衍生品交易為主的附營業務。正是這些政策的陸續出臺，給美國銀行業帶來了豐厚的利潤。在90年代後半期至本世紀初，美國商業銀行非利息收入實現了兩位數的增長;非利息收入在銀行整個經營收入中所佔的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到2002年的41.9%。到2003年，美國商業銀行業更是取得了1205.78億美元這一創歷史記錄的純利，與上年同比增長了14.2%，當年非利息收入在銀行整個收入中所佔的比重也接近50%。需要強調的是，大銀行從附營業務獲取的利潤，其實遠不止佔總收入的50%!從90年代中期開始，金融衍生品交易所產生的利潤，已成為大約100家全世界最大的商業銀行的主要盈利來源。

　　作為未來銀行的業務發展方向，中間業務創利水平代表銀行創造高附加值金融產品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力。國內商業銀行中間業務創利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結底是缺少熟悉中間業務的人才。

　　***二***銀行對中高階客戶私人業務服務能力之比較

　　近年來，美國銀行把以往用於公司客戶的一些服務手段，用來對中產階級以上的"高階客戶"提供私人理財服務。為這些"高階客戶"提供理財服務的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會有稅務專家，或公正機構的公證人。他們共同的任務就是為每一位客戶量身制定一些經營計劃與投資計劃，把他們當作小型機構***或者說是小型公司客戶***來對待，使他們的金融資產能規避風險，並得到保全和升值。

　　國內商業銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經理隊伍，服務中高階個人客戶的戰略轉型剛剛起步，處於一個銷售銀行產品給客戶的營銷員階段，根本談不上替客戶理財和規劃;個人客戶經理隊伍與國外商業銀行在經驗、知識結構、瞭解和熟悉國際規範、國際準則等方面有相當大的差距。

　　***三***傳統銀行借網路走出新路徑之對比

　　十年前，美國一家名叫"安全第一***SecurityFirst***"的網上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個銀行業全面轉型的先聲。以網路技術為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時服務，業務涉及資訊傳遞、資料查詢和交易支付等各項傳統銀行業務。藉助網路手段，網上銀行無需修建遍佈各地的營業網點、僱用大量櫃面操作人員、支付昂貴的辦公費用，所以其經營成本只佔營業收入的15%，僅為傳統銀行的1/4。比爾.蓋茨預言:"隨著網上銀行的出現，傳統銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍。"為了倖免於難，近幾年來各國傳統銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網上銀行。美國人由於此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網走在世界前面，因而很容易接受網上銀行業務。目前，美國傳統銀行原來手工辦理的存貸款業務幾乎都轉到網上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網上銀行的各項服務，而且對於公司客戶，他們可以提供完善的現金流管理平臺、財務顧問系統，運用知識進行營銷。

　　國內商業銀行也看到了網上銀行的發展趨勢，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內市場中佔有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大，癥結之一是銀行技術人才隊伍數量、質量的不適應。

　　綜上所述，不管是現實競爭力指標還是潛在競爭力指標，國內外商業銀行之間的差距歸根結底是體現在人員的知識結構和知識水平的差距上。

　　二、國內外商業銀行員工培訓計劃體系的現狀對比

　　這種人員的知識結構和知識水平的差距，有多種原因。縮短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業從業人員的培訓。不久前中國銀行業從業人員資格認證委員會的宣佈成立，無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進中國銀行業從業人員資格考試認證體系的建立，銀行業對從業人員的培訓要逐漸走上秩序化、專業化、正規化的軌道，花大力氣培養和造就一大批自己的一流專業人才，切實提高整體素質，從而達到提高服務水平、滿足社會各界人士對金融服務需求的目的。

　　下面，試分析國內外銀行員工培訓計劃體系的差距。

　　***一***以花旗、大通為例，看國外銀行員工培訓計劃體系的建設、運作

　　花旗認為"對企業員工培訓計劃不僅是適應日益變化的金融發展與日劇激烈的金融競爭的需要，而且對降低勞動產出比率也十分重要"。他們把培訓定位於"既有基於技能的培訓、又有與顧客相關的培訓，還有員工自我發展的培訓"。每年平均每人培訓達5天以上，培訓的費用支出更是相當之高，在20世紀90年代，僅用於波蘭分行120人的電子銀行業務一項培訓費每年就達40萬美元。

　　花旗把對員工培訓計劃作為一項長期戰略，從中發現人才，發展企業。花旗在使用平衡計分卡管理績效之外，還開發了能力測評體系以測量員工的能力***把該崗位的能力勝任模型和測評後每位員工的實際能力水平相對照，以決定該員工的培訓和提升晉級等問題***。此外，花旗時刻懷有人才的"危機感"，採取有效措施防範因人才流動而形成的"人才陷阱"，對人才進行"備份"，有效應對高尖人才的斷層和流動。

　　大通曼哈頓銀行重視培訓、重視人才的主要表現形式是在對教育費用的重金投入上，平均每年對教育經費的支付就達5000萬美元。大通總裁曾說過:企業的實力是一定要讓人才隊伍超前於事業發展，才能更快地適應國際金融市場並得以發展。

　　大通設定專門培訓機構和專職人員，大通的職員培訓部門是由83個有經驗的培訓管理人員組成，其主要任務:

　　1、為領導提供員工教育的有關資訊，如本年度培養的具體人員、培訓的基本專案、培訓的結果;

　　2、負責領導與員工之間的資訊交流，定期組織員工與領導會面，把員工的想法和願望反饋給領導;

　　3、根據領導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃;

　　4、認真執行年度員工培訓計劃，組織落實各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進行，趣味性的培訓每週二次，尤為重視學員的心理素質培訓，讓學員所設的各種各樣的困境中，訓練戰勝並超越自我的能力，等等。

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　　一、培訓目的：

　　1.引導員工思維，聚焦員工目標，塑造積極心態，樹立職業意識、提升職業素養，加強員工的嚴格嚴謹態度和求真務實精神，從而獲得企業與員工的共同快速成長;

　　2. 員工瞭解自己的興趣特長，準確定位自己的職業方向，從而提升員工的穩定性和忠誠度，達到有效留人、育人、用人;

　　3.幫助企業與員工有效溝通，實現高效團隊，進一步塑造新員工敬業、創業、提供國際一流產品和真誠服務的企業文化;

　　4.幫助員工養成一流的銀行服務禮儀，提升個人和企業美好形象。

　　5.充分了解服務營銷的重要性，掌握現代銀行業必須具備的營銷理念，並掌握在實際操作中運用。

　　二、課程物件：

　　銀行新招聘員工以及入職兩年以內的新員工。

　　三、課程簡介：

　　如何使新員工能以最快的速度融入公司?如何能讓新人以良好的心態、出色的成績為企業創造產出?這是每一個成長中的企業都必須面臨的問題。

　　一個新人在企業的成長與發展要經過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態，一般需要6個月左右的時間;而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現為企業創造價值，需要2年甚至更長的時間。

　　“如何在較短的時間裡使新人建立歸屬感?如何讓新人更好了解和融入企業文化?”

　　“如何使新人迅速進入工作角色，並建立良好的同事關係?”

　　所有這些問題都是企業經常面對的問題。

　　四、課程模型：

　　根據員工能力冰山模型：冰山上***職業資質、職業技能、職業規範***和冰山下***職業心態、職業道德、職業意識***，從深層次冰山下隱形部分出發，最終落實到冰山上顯性部分。

　　五.授課方式：

　　啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理遊戲、導師將多年的實際工作經驗與案例開放式與學員分享。

　　六、課程時間：4-5天

　　七.課程內容：

　　一***職業心態

　　職業化必備12種心態

　　二***職業道德

　　a.敬業精神

　　b.責任意識

　　c.團隊精神

　　三***職業意識

　　14項職業意識

　　四***職業規範

　　傑出員工的16個習慣

　　五***認識企業與我

　　六***職場溝通與人際關係處理

　　a.溝通方式選擇

　　b.溝通關鍵點

　　c.溝通禮儀

　　d.如何與上司溝通

　　e.如何與同事溝通

　　f.如何與客戶溝通

　　七***時間管理

　　預先規劃

　　要事第一

　　行動日誌

　　八***有效會議

　　有效會議管理8大步驟

　　九***商務演講

　　十***職業形象與禮儀

　　男士著裝禮儀

　　女士著裝禮儀

　　電話禮儀

　　坐姿、站姿、走姿規範

　　各種禮節

　　辦公室禮儀

　　用餐禮儀

　　公共禮儀

　　十一***主動服務營銷

　　營銷理念樹立

　　銀行客戶服務意識

　　銀行銷售技巧

　　十二***銀行業必備專業知識

　　銀行業從業職業操守

　　銀行金融知識

　　銀行金融產品服務介紹

　　銀行常用法律基礎知識

　　中國銀行業發展趨勢

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　　簡介

　　為儘快提高銀行員工的業務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累，從不同角度入手，進行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業認同感，加強新員工的專業知識與專業技能。

　　培訓物件

　　銀行新入員工

　　培訓方式

　　啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

　　培訓大綱

　　一、新進員工職業素養培訓

　　簡單的講，新進員工職業素養就是一種工作狀態的標準化、規範化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規範和標準。具體包括：新進員工職業素養包含職業道德素養、行為規範和職業素養技能三個部分內容。

　　二、銀行基礎知識

　　1、銀行知識與業務：詳細闡述了包括中國銀行業概況及經營環境：銀行存款業務、銀行貸款業務、銀行其他業務;銀行管理知識在內等基礎內容。

　　2、銀行相關法律法規：具體包含有銀行業監管相關內容、銀行主要業務法律規定、銀行相關民事及商事法律基本規定、以及銀行業犯罪及刑事責任等知識點。

　　三、銀行員工技能訓練

　　1、銀行禮儀培訓

　　2、銀行櫃面操作技能培訓

　　學習和熟練點鈔技術，鍛鍊點鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，儘快地適應工作流程。

　　3、銀行業務操作技能培訓

　　4、銀行營銷技能培訓

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