祕書案例分析及答案

　　祕書學經典的案例分析題你知道多少，你對案例分析題是如何評析的，案例分析題沒有規範的答案，下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　篇一

　　最近，局裡要進行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題。據說這是最後一批福利分房，以後國家要調整國有單位的住房政策。聽到這個訊息，局裡議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關係，託託門子，以便趕上這最後一趟分房的末班車。所以，這些天找局長的人和電話特別多，局長煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑祕書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭祕書，來找局長說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長誓不罷休的樣子，鬧的郭祕書一個頭兩個大，什麼事情也做不了。還不能對他們發火耍態度，否則更是火上澆油。又不能直截了當地說局長不想見他們，只能態度堅決地推託局長不在到市裡開會去了或說局長到下屬單位視察去了等。

　　由此，得罪了很多人，他們都在背後罵郭祕書：“狐假虎威，瞎神氣。”有人偷偷告訴郭祕書背後的閒言閒語，郭祕書也只能苦笑作罷。有一天，財政局經常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局裡上班的妹妹家分房子的事來找局長走走後門。郭祕書來到局長辦公室跟局長一說，局長也不想見他，因為見了答應也不是，不能一碗水端平，後患無窮;不答應也不是，得罪了財神爺，將來不好辦事。所以也讓郭祕書擋駕。郭祕書還沒來得及出去，劉科長已經敲門自己走了進來，問道：“怎麼，李局長，連我也不想見啊。”李局長很尷尬，馬上說：“哪裡，哪裡，歡迎，歡迎，很忙啊。‘這時，郭祕書見狀，急中生智對李局長說：“對不起，局長，我是來提醒您，您該出發了，自來水廠的問題還急等著您去現場處理呢。”李局長一聽，馬上接過來說：“對，對，你看我都忙糊塗了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭祕書先談一下，我有急事先走一步。”局長說完，如釋重負地走了。郭祕書請劉科長坐，捧上熱茶，對劉科長說：“劉科長請喝茶，您有事請說吧，等局長回來，我替您轉達。”劉科長淡淡地說：“也沒什麼大事，改天再說吧。”喝了口茶，悻悻地走了。

　　【案例思考】

　　1.祕書在執行領導意圖的時候，稍有不慎會被罵成“狐假虎威”，你認為應該怎樣做才能避免呢?郭祕書的所做所為是否真的是“狐假虎威”?

　　2.祕書在日常工作中要與領導形成一種默契，你認為在本案例中郭祕書是否已與自己的領導形成默契，表現在什麼地方?

　　3.從本案例中我們可以領會到哪些祕書工作的性質和特點?

　　【案例評析】

　　祕書的職責之一就是為領導排憂解難;領導不方便出現的場合或不方便說的話，祕書應該挺身而出，代領匯出席，代領導溝通。但也要在領會領導意圖的基礎上既堅決執行領導交給的任務，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領導在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時，運用自己的專業知識和職業素養，巧妙地予以化解。郭祕書在執行局長交給的任務時，就注意了這一點，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領導客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領導工作的主動性。

　　篇二

　　年輕的小王大學畢業以後，應聘到一家規模很大的貿易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經過一段時間的努力，他被分公司的李經理看中，調到經理辦公室當祕書，王祕書幹得倒也有聲有色。這些天王祕書很興奮，因為幾天後總公司的張副總經理要來他們分公司視察工作。

　　由於他工作出色，人又機靈，李經理點名讓他陪同一起向張副總經理彙報工作。王祕書心想機會來了，他要精心準備一番，一定要在副總經理面前好好表現一把，不光讓李經理臉上有光，說不定藉此以後還可以調到總公司工作。所以，在張副總經理視察其間，王祕書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現狀到未來發展趨勢、從具體工作到巨集觀評價無一遺漏。對自己瞭解得不太準確的情況，也能靈機一動，迅速做出彙報。對張副總經理給公司佈置的任務，王祕書也毫不猶豫地承諾下來。

　　視察結束後，王祕書還給張副總經理留了名片，表示今後張副總要辦什麼事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經理以後，王祕書對自己的表現有些沾沾自喜，可是，他發現李經理的臉色有些不對頭，並沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了。”過了幾天，王祕書被調到銷售科當業務員去了。他怎麼也沒有想到會是這個結果，鬱悶極了。

　　【案例思考】

　　1.王祕書在接待工作中的表現合適嗎?’

　　2。王祕書在整個接待工作中應該怎麼做?

　　3.經理事後調王祕書去銷售科當業務員，你是怎麼看待這件事的?

　　【案例評析】

　　王祕書該鬱悶，他的接待工作越位了，搶了領導的風頭，喧賓奪主。作為領導的祕書在工作中應該有積極主動的精神，輔佐自己的領導做好接待的準備工作，並在接待的過程中做好服務和補充工作。但是，祕書永遠不是主角，是領導背後的影子，對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定。王祕書由於忽視對自己工作和職權的界定，“積極主動”過頭，出現“越位”現象。

　　在接待上級領導過程中，一是彙報工作越位，本來應由領導來彙報的情況，他搶先彙報;二是表態越位，超越自己的身份，胡亂表態。在工作中，祕書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領導，一般還不會過於計較，但祕書必須嚴格把握好自己，因為熱情過高，表現欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預領導的職權範圍，這對於領導來說，是絕對不能容忍的。如果祕書經常犯這樣的毛病，領導就會設法來“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。

　　篇三

　　將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由於銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽祕書說趙總要談明年的廣告問題，就對祕書說了一句：‚不就是明年的廣告嗎?現在沒時間!祕書應該如何回答廣告公司趙總的電話?現在有幾種選擇：1。今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間。回頭我再給你打電話過去可以嗎?2。您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。3。我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。4。趙總，關於明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的張經理談，可以嗎?5。我們姜總今天身體有些不舒服，有什麼事您先跟我說，我再轉告他，可以嗎?

　　祕書選1比較合適。廣告公司和祕書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老闆日程安排得很滿，並詢問是否可以回頭再電話聯絡，顯得有禮有節，易於對方理解和接受，雙方的良好合作關係也能得以保持。事後再向老闆報告情況，待老闆確定意見後再回復趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應該表現出一種無形的優越感，從而破壞彼此的合作關係。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過於生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現在沒心情，也並沒有說不談。在這種情況下，祕書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總並沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領導的大不敬。