直銷人如何做好服務工作

　　任何一個團隊或組織要取得持續成功，最重要的前提是不斷為他人和社會提供優質的服務。直銷人要做的服務分為兩個方面：對產品使用者即顧客的服務和對業務夥伴的服務。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一.服務顧客

　　1.成交之後的服務。

　　***1***誠摯簡明地肯定顧管的購買決定是一項明智選擇，並適當表示謝意。

　　***2***耐心詳細地告訴顧客產品的用法、用量和使用時的注意事項。

　　***3***鼓勵顧客回去後馬上開始使用，並且強調一定要認真、耐心地使用。

　　***4***告訴顧客使用時有任何問題及時與你聯絡，你也會經常回訪。

　　2.跟進服務：顧客購買產品三天之內，業務員一定與顧客聯絡一次，可以電話聯絡，但最好是見面拜訪，這時要注意：

　　***1***以關切的口吻詢問顧客是否已開始使用產品; B、若沒有開始使用，問明白原因，看一下顧客是不是還有顧慮，沒有顧慮的話讓他趕快使用，告訴他早一天使用，早一天開始受益。

　　***2***若顧客說已開始使用，則先問一下對方使用時的具體感覺***如氣味、味道、口感等***以確定對方已開始使用。

　　***3***詳細詢問他從哪天開始使用的，每天什麼時間用、怎麼用的、用量多少、該注意的事項注意了沒有。發現不當之外及時給予糾正。

　　***4***像礦物晶等產品，也應在這時告訴顧客，我們的產品沒有任何副作用，但使用時可能會有一些“好轉反應”，那是很正常的現像，可以放心使用。

　　3.長期的服務：業務員要與每一位顧客建立長期的聯絡，為每位顧客提供長期的服務，爭取讓每位顧客都成為長期顧客。

　　***1***建立好詳細的顧客檔案，記錄顧客使用產品情況。經常與顧客聯絡，及時瞭解顧客使用產品的反應和效果，有任何疑問及時給予解答。

　　***2***所有的產品都要做好服務。保證讓顧客用得滿意，同時讓顧客感受到直銷業務員的責任心和敬業精神。

　　***3***服務過程也是教育過程：服務不僅限於產品、在服務時努力給顧客提供一些健康方面的建議，幫助顧客養成飲食、起居等良好的生活習慣去除不良嗜好，同時讓顧客瞭解更多的健康知識，樹立正確的健康觀念，具備正確的保健意識。

　　4.通過服務讓顧客更好地認識和使用產品：服務時不要只盯著顧客的“病”，不要老是問對方效果怎麼樣，具本症狀有沒有變化等，那樣更容易讓顧客缺乏耐心。通過服務要讓顧客更全面、更深刻地瞭解產品，並從關心的角度詢問顧客使用產品過程中睡眠、飲食、精神狀態方面有什麼好的變化，引導顧客細心、全面地體會產品的作用、並耐心地使用產品。

　　5.服務贏得再次消費。

　　一套產品將用完時，一定要見面拜訪一次，這時要提示顧客全面地看待出現的效果與關注整個身體狀況的變化而不僅僅是病情，堅定繼續使用的信心，鼓勵顧客長期使用，用完後再及時購買。

　　6.服務創造更多的零售：產品的延伸，顧客的延伸。

　　7.把顧客當做朋友，在某些日子***如對方生日、節日、特殊紀念日等***以恰當的方式表達你的關心、問候和祝福。

　　8.適時引導顧客成為優惠顧客，對於有意長期使用產品的朋友，要及時提醒和鼓勵他成為優惠顧客。

　　9.遇到直銷產品的使用者，不論是不是自己的顧客，都要去做服務。

　　二.服務業務夥伴

　　廣義地講，業務夥伴也是你的顧客，要樹立為業務夥伴服務的思想，切實關心、鼓勵、協助、幫助和指導他們一步步提高，在直銷事業裡不斷走向成功。幫他們成功，你才能更成功。

　　1.要處處為業務夥伴著想。

　　***1***不同階段會遇到不同地阻力和心理障礙，經常站在業務夥伴的角度考慮問題。

　　***2***經常與業務夥伴一起研究解決問題的辦法。

　　***3***經常與業務員交流具體的工作，最好是見面單獨交流，特別在業務員起步階段，每天都要聯絡，要很清楚地瞭解他每一天在做什麼、怎麼做的、怎麼想的，瞭解這些情況才能給予有針對性的指導和幫助。