與老年人溝通的技巧

　　在生活中要多與老人溝通，關愛老年人，那麼有哪些呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　:溝通原則

　　生活中與老年人的溝通可以分為兩種：解決問題和閒暇聊天。在溝通時，注意以下原則：

　　保持尊重、友善和誠懇的態度。

　　要有耐心、保證有充足的時間，避免做倉促的解釋。

　　在分析老年人的話語時宜小心謹慎，在老年人為完成表達時不能胡亂下結論。

　　避免與老年人爭辯，以免對方沉默不言或趨於自衛。

　　儘量選擇安靜、沒有干擾的地點與老年人交談。

　　:言語溝通

　　初次見溝通時應做自我介紹，明確要說什麼。若想了解對方感受和需要，應選擇開放時提問，抓住關鍵詞。如“您感覺怎麼樣?“您感覺哪裡不舒服?””您覺得怎樣做會好一些”。給對方自由發言的機會。

　　交談時應近距離，彎下腰或坐下來，保持面對面，目光相對交談，視線不要遊走不定，左顧右盼。同時避免直視老人。

　　吐字清楚，語速相對慢些。若對方聽力下降，要稍大聲，或靠近耳邊說。

　　有心理障礙或自閉傾向的老人，要了解其心結，花更多時間，用加倍耐心去體貼老人的心，直到其主開啟口說話。

　　對有語音障礙的老人，必要時想方設法共同商定替代手段，如利用手勢、文字或圖畫、符號等替代日常言語。

　　避免使用複雜的語言。儘量不要使用當下流行語。

　　:調整好對話音量。

　　不斷重複自己所說的話。老人記憶力下降，可能會很快忘記講過的話。

　　由於老人記憶力下降，對於非親友的人多會遺忘。為保護老人的自尊心，避免問“您還記得我嗎?”，改為說”我又看望您來了。“

　　避免使用可能會另老人反感的語句。

　　命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令會讓老人趨於抗拒、逃避、自衛。

　　說教式。“你應該這樣”。會令老人羞恥、內疚及不滿。

　　爭辯式。“事實上這樣”,”你這樣不對“。會令老人趨於自衛、反駁及不敢坦言心聲。

　　批評式。”“你自己破壞了“。會令老人自卑及反抗。

　　分析式。“你都是因為怕媳婦才這樣“。會令老人憤怒、不安及自衛。

　　逃避式。“我們不要說這些了“。會令老人被拒絕而不敢坦言。

　　責問式。“你為何不這麼做?“。會令老人覺得不被信任和尊重。

　　:非言語溝通

　　非語音溝通包括眼神交流、面部表情和軀體動作***如坐姿、身體運動和動作***，與聲音有關的各種特徵和能夠觀察到的生理反應等。在會談中，需要對這些非語言的行為給予仔細觀察和理解。

　　在針對老年人的心理活動中，肢體語言是一種很有用的交際用語。跟老年人溝通時，如果出現瞭解決不了的問題，要學會運用眼神或是肢體語言表達思想。

　　一般肢體語言包括動作強弱、感情起伏、言行不一致。

　　動作強弱表示一個人的活力。

　　感情起伏可以精確反映人的感情。人的基本感情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會形成一種力量，需要得到適度發散和宣洩。身體也是宣洩的一種表現方式。

　　言行不一致。這常常是問題所在，需要進一步弄清真意。

　　需要學習用肢體語言和老年人溝通。如握住老人的手，扶住其手臂，肩膀，點頭微笑等。也要接受老年人摸摸輔導師的頭髮。手臂、臉頰來表示謝意。切記不能摸老年人的頭。

　　:注意事項

　　注意老年人的安全

　　溝通的態度要誠懇、友善，要有禮貌並以老年人喜歡的方式進行，使老年人感到真誠、關注和尊重。

　　向老年人詢問時要把問題說得簡單清楚。一次只問一個問題。並提供充足的時間讓老年人理解自己的意思，以做出反應。

　　在與老年人交流時，要反覆不斷核實自己是否理解了老年人表達的意思。

　　對老年人的談話要以對待成人的平等方式。

　　不要在老年人看不到的地方與其它親友或工作人員竊竊私語，以免老年人產生誤會。

　　如老年人表達的意見簿正確時，不可立即反駁，糾正或與老年人爭論。

　　老年人如果一時想不起來合適的語句，輔導師可以適當提示。
 

老年人溝通技巧