軟體維護服務合同書範本

　　現今隨著企業資訊化程度的不斷提高，軟體維護服務也越來越重要。軟體維護服務合同書怎麼寫呢?以下是在小編為大家整理的軟體維護服務合同書範文，感謝您的閱讀。

　　軟體維護服務合同書範文1

　　甲方：

　　乙方***服務方***：

　　甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支援服務達成一致意見，特簽訂本合同。

　　一、 合同適用說明

　　1. 本合同適用於首次購買乙方軟體產品及需要乙方技術服務的使用者。

　　2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。

　　二、 服務內容

　　1. 乙方提供的服務內容：

　　1*** 日常維護

　　產品標準諮詢：乙方負責承擔甲方所使用軟體中產品的標準諮詢。

　　熱線支援：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。

　　2*** 現場維護：指乙方派遣技術人員到使用者現場處解決問題的過程。***費用另計***

　　3*** 功能改進：指根據甲方要求對軟體功能進行改動。***費用另計***

　　2. 乙方的服務承諾：

　　1*** 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、***等方式提出關於軟體的服務請求後，在當日內給予響應並提供服務。

　　2*** 未經甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的資料進行增刪、修改、複製、傳送、記錄。

　　3*** 乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

　　4***如果標準升級不到位下次同種標準升級不再收費。

　　3. 乙方的權利

　　1*** 保留因技術、裝置或國家政策因素等原因對軟體業務的服務功能、操作方法作出修改、調整和取消的權利;

　　2*** 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬體出現故障導致的資料混亂、丟失等的責任;

　　3*** 協議期滿後，甲方如不按期續繳下年度服務費，乙方有權暫停對甲方提供的相應服務。

　　三、甲方責任：

　　1. 甲方應確保有專人對軟體的使用和管理負責。

　　2. 甲方應建立相關制度，以確保軟體執行環境***包括計算機、印表機及相關硬體裝置***的安全，為軟體正常執行提供保障。

　　3. 甲方定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管。

　　4. 甲方在應用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯絡，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。

　　5. 甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統執行是否正常。

　　四、收費辦法和合同期限

　　1.日常維護服務費

　　金額： 5000元 ***大寫： 伍仟元 ***人民幣

　　支付方式：自本合同簽訂後一週內，甲方支付給乙方 100% 日常維護費，即人民幣5000元***大寫： 伍仟元 ***。

　　服務期限： 1年 ***自 2013 年 10 月 22 日至 2014 年 10 月 21 日止***

　　服務方式：

　　A、 服務方式有電話、傳真、E-mail、遠端通訊維護、信函服務等;

　　B、 乙方將先以電話的方式瞭解甲方需要解決的問題，併為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決;

　　2.現場維護服務服務費

　　金額：乙方按照出現場次數收費，每次服務費單價為

　　支付方式：自乙方出現場後一週內，甲方支付給乙方相應的服務費用。

　　服務期限： 1天 ***乙方現場服務時間不應超過1天***

　　服務方式：

　　日常維護服務實在無法解決時，乙方派員上門解決，乙方承擔上門的交通費用。

　　3.功能改進服務服務費

　　金額：乙方按照工作量收費，約定每人天工作量單價為

　　支付方式：自乙方完成功能改進，經甲方確認後一週內，甲方支付給乙方相應的服務費用。 服務期限： 30天 ***乙方完成功能改進後，甲方確認時間不應該超過30天，超過期限後乙方視為甲方確認驗收***

　　服務方式：

　　乙方按照甲方要求，對系統功能進行改進。甲方提出改進要求，經乙方評估後報給甲方改進需要的工作量，雙方確認工作量後***確認將以功能改進服務單或者郵件為準***，乙方進行開發，開發完成後經甲方確認，此次功能改進服務完成。

　　4.合同有效期為一年，自 2013 年 10 月 22 日至 2014 年 10 月 21 日止。

　　5.合同期滿後，經雙方協商同意，甲方可要求將此合同順延1年，但甲方必須結清本合同約定的所有款項，並支付給乙方下1年的日常維護服務費 5000元 ***大寫： 伍仟元 ***人民幣。自甲方支付完成之日起，本合同將自動順延1年，否則，本合同將自動終止，乙方有權終止對甲方提供任何服務。

　　五、爭議處理

　　1. 甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。

　　2. 協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

　　六、其他

　　1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面檔案，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

　　2. 對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。

　　3.本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

　　4. 本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭說明及與本專案有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

　　甲方***公章***：_________　　　　　　　　乙方***公章***：_________

　　法定代表人***簽字***：_________　　　　　法定代表人***簽字***：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

　　軟體維護服務合同書範文2

　　甲方： 乙方：

　　甲、乙雙方經友好協商，雙方同意，乙方就向甲方提供醫院管理系統 軟體產品維護服務達成如下協議，乙方將按照本服務合同及相關附件所約定的維護服務內容向甲方提供服務，甲方同意並保證完全執行本服務合同所約定的責任，以利於本合同的順利進行。

　　第一條：維護服務內容

　　甲方定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管。甲方在應用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯絡，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統執行是否正常。

　　乙方向甲方提供醫院管理系統的執行維護服務***客戶其它應用軟體不含在內***。乙方負責向甲方提供對上述系統問題或故障解決的技術支援與相應服務。甲方如需新增軟體功能費用另外協商再議。

　　第二條：服務期限：

　　月月合同滿後，如甲方有執行維護服務要求，必須另行簽定執行維護服務合同。

　　第三條：合同金額及付款方式：

　　3.1***。除本合同另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。

　　3.2付款方式：甲方應於本合同生效之日起,向乙方一次性支付合同約定的執行維護費。

　　第四條：維護服務進度及方式

　　在本合同有效期內，乙方向甲方提供系統管理的全面的技術支援和維護服務。具體維護內容和方式如下：

　　4.1技術支援諮詢

　　乙方將提供給甲方一份詳細的技術諮詢聯絡辦法，在合同維護服務期內，甲方系統管理員可以隨時通過電話、遠端及***等各種靈活的通訊手段向乙方進行技術諮詢，乙方將第一時間給予甲方答覆。

　　4.2 及時響應

　　乙方向甲方提供每週5個正常工作日，每個工作日8小時的隨時響應服務。

　　4.3遠端聯機

　　如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支援工程師可以通過遠端登入到甲方裝置上來檢視問題所在，並指導甲方或直接排除故障。

　　4.4現場支援

　　4.4.1如果甲方遇到較為複雜的問題，一般通訊手段的諮詢和遠端聯機不足以解決，乙方將根據甲方具體情況，安排工程師趕到現場解決問題。對於通過遠端方式無法解決的，乙方應在48小時內安排工程師到達使用者現場第一時間內對系統進行處理，使系統重新恢復執行。

　　4.4.2乙方對於甲方工程師提出的有關醫院管理系統軟體方面的技術問題進行培訓和輔導。

　　4.4.3針對使用者系統的執行情況，結合乙方工程師自身的經，提出系統改進建議，供使用者參考。

　　4.4.4 以上若干種維護服務內容並不是相互割裂、互不相關的，而是相互滲透、緊密結合成為完整統一的支援維護體系。