銷售人員人格魅力有什麼作用

　　售人員親切的服務態度會使顧客產生良好的信任感，有利於兩者之間的交流與溝通。銷售人員的商品銷售工作是銷售人員銷售活動的關鍵部分，通過與顧客的溝通完成。在顧客看來，銷售人員是商店或賣場的代表，銷售人員活動的成敗在很大程度上取決於他們的人格魅力。賣場要在銷售中取得好成績，不僅要把服務傾注於商品中，還要將服務通過各種途徑傳達給顧客。服務會引發顧客的不同態度和情感，最終影響顧客的消費行為。所喲銷售人員必須樹立起服務的形象。

　　作為在購物場所中為顧客提供服務，推動顧客消費行為的銷售人員，影響力表現在以下幾方面：

　　資訊的傳遞者

　　銷售人員親切的服務態度會使顧客產生良好的信任感，有利於兩者之間的交流與溝通。對於零售店鋪來說，銷售人員是代表店鋪收集顧客資訊最有效的途徑。通過與顧客接觸，可以成功瞭解顧客，也可以瞭解和分析競爭對手，找出自身的優勢和劣勢。

　　商品的推介者

　　銷售人員起到引導和幫助顧客購買商品的作用，所以銷售人員必須像個行家一樣給顧客提供購物諮詢服務。這就要求銷售人員對自己銷售的商品瞭如指掌，同時能傳達給顧客一種誠懇、親切、信賴的感覺。在言談中暗示顧客這種商品非常有價值，能充分滿足顧客的需要，能給顧客帶來利益，讓顧客感覺你不是向顧客推銷商品，而是幫顧客挑選最適合他的商品。

　　服務大使

　　要用有聲的服務語言向顧客介紹商品的價值，輔助顧客選擇;要用無聲的服務行動讓顧客感受你無微不至的關心。通過服務讓顧客在輕鬆、愉快的心情中購買他想要的商品。服務是商品的一部分，是商品的一件外衣，商品大部分的美與價值要通過服務來展現。所以，銷售人員必須樹立起服務大使的形象。

　　感情的融通者

　　銷售人員優質的服務可以化解銷售中的許多矛盾與衝突。銷售人員自然誠懇地微笑代表銷售人員真心實意地歡迎顧客到來。熱情周到的購物指南，體貼關心的商品介紹，誠懇耐心的解問題，都會讓顧客感覺身心愉快，願意再次光臨。