第一次給客戶打電話需要注意什麼

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　1、說話要謙虛，誠意要足夠。

　　“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯絡客戶，一定要對客戶說話謙虛一些，留下一個好的“第一印象”;嚴禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺，如果這樣做了，那麼我們後期的合作將很難實現的。這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對我們產生“第一印象”的唯一憑據，所以必須做好!

　　2、先做自我介紹。

　　電話接通後，利用最簡短的時間，做一個最簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好!我是****公司的***，我們公司是專業做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個方面的需求?……”

　　自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些營銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產品，卻忘記了對“自己”進行介紹，這會讓客戶內心產生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的後續談話有一定影響。

　　3、尊稱客戶。

　　如何稱呼客戶，對很多營銷人員來說是個大難題。筆者建議：統一稱呼客戶為“**總”，這樣基本上不會有錯的。有些時候，接電話的客戶，本來就是對方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“某某總”肯定是正確的。

　　更多時候，接電話的客戶，可能就是對方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時也是具體負責該項工作的員工，我們稱呼他們為“**總”，這就表示尊重和尊敬他們。

　　有些客戶會感覺不好意思，他們會在電話中直接說“我不是什麼老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們營銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了!今天您不是老總，明天就是老總了!”一般這種話說出去，客戶都會非常開心，溝通起來也更加融洽。

　　有些營銷人員習慣於稱呼客戶為“**經理”，實際上這樣稱呼很不好：一方面，如果對方是老總，他們會對這個“經理”的稱呼很反感;另一方面，即便是普通員工，他們也會對“經理”這個稱呼反應遲鈍，因為“經理”這個稱呼已經是遍地都是，絲毫不會讓人感覺受尊重和重視!

　　當然，如果對方是老師、教師，或者是政府公務員，這些人員會主動提醒我們，稱呼他們為“**老師”，或者是“**處長”、“**院長”等，總之我們必須在稱呼上表達我們對客戶的足夠多的尊重和重視!

　　4、用最簡潔明瞭的話語介紹公司產品和技術。

　　營銷人員第一次電話聯絡客戶，一定要在雙方自我介紹完畢後，用最簡潔明瞭的話語介紹公司產品和技術，尤其是公司產品和技術的突出優勢在哪裡，讓客戶留下一個比較深刻的印象，這樣有助於後期的正式洽談和報價等。

　　營銷人員必須學會：三言兩語介紹清楚產品和技術的優勢!如果營銷人員臨場口才欠佳，那麼可以提前寫在紙上面，然後照著念，總之，這項工作很重要!

　　5、索要客戶的***。

　　營銷人員第一次電話聯絡客戶，在雙方溝通差不多的時候，營銷人員應該擇機索要客戶的***。客戶的***最重要的就是***、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有***都告訴我們;如果客戶在第一次談話中，不想洩露自己的手機號碼，那麼我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的***或者QQ號碼。

　　絕大部分客戶都會告訴我們，他們的***或者QQ號碼，這樣我們就可以將公司的相關資料傳送過去，便於客戶更好的瞭解我們公司和公司產品，同時也為下一次聯絡做好鋪墊——下一次談話，我們就可以和客戶就這些產品進行深入溝通了!

　　特別強調一點：如果客戶願意提供手機號碼，那麼代表雙方未來合作的機率至少有50%，這些客戶就屬於我們的重點跟蹤客戶!