必定會激怒客戶的方式是什麼

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　必定會激怒客戶的五種方式：

　　必定會激怒客戶的方式一、未能交付

　　有所有像UPS和聯邦快遞這樣優秀的物流服務可以利用，那麼未能像原來承諾的那樣向客戶交付產品根本就沒有什麼藉口可言。然而，這樣的事情卻總是在發生。要麼就是追蹤資訊錯誤，要麼就是他們交付了錯誤的產品，要麼就是他們在錯誤的日期出現，或者他們根本就不出現。

　　必定會激怒客戶的方式二、浪費客戶的寶貴時間

　　你努力搞清楚出了什麼問題並解決問題而花費在電話或者網上的時間有多少?似乎直到你已經要求要與負責人通話或者威脅要把你的業務轉移到別處的時候，你才能得到一個直接的答覆。

　　必定會激怒客戶的方式三、憑空製造問題

　　讓我們面對這一點，並不是與所有的客戶打交道都很有趣。而且雖然我有兩年的注意廣度和耐心，但是我永遠不能與公眾打交道。然而，你可能認為擁有像是沒吃藥的癲狂的瘋子這樣的客戶服務人員公司能做得更好。

　　必定會激怒客戶的方式四、忽略反饋

　　在Twitter、Facebok和Yelp時代，你可能認為公司將會面對事實，如果他們不用心接受反饋或者讓客戶可以輕鬆地與他們取得聯絡，他們將會以非常公開的方式元氣大傷，而這永遠都不是一件好事。然而，一些公司讓你與他們直接聯絡幾乎成為不可能的事情。

　　必定會激怒客戶的方式五、削弱員工們的活力

　　早在80年代的質量培訓中，我學到的最重要的東西就是90%的問題都是管理問題。甚至可能真正的數字實際上會更高。所以大多數我們歸因於前線的個人的問題事實上是由不善的管理和有缺陷的流程造成的。想想看吧。

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。