淺談國內中小型超市營銷發展

　　超市營銷這種營銷方式在國內已經發展了一段時間，在國內一二線城市中最為常見，規模也相對更大，貨物種類更齊全。然而超市營銷中還是存在著方方面面的不足與隱患，要經營好一家超市，往往也需要付出大量的認真努力，以下是對國內中小型超市發展給出的一些分析建議。

　　一、中小超市的劣勢分析

　　1、由於中小超市經營規模小，相比大型連鎖超市，在與供貨商的價格談判中很難取得優勢。進貨以及中間費用相對較高，因此在商品定價問題上，可能會遇到問題，這將會對部分消費者產生影響。

　　2、中小超市的營銷策劃、商品促銷方式，相對於大型超市還有很大的差距。經營過程中缺乏系統化、科學化的管理。

　　3、在文化、環境方面的建設以及更為人性化的服務，做得沒有大型超市完善。

　　二、中小超市顧客分析

　　1、顧客群體的構成。第一類是顧客的性別構成。通過調查研究，經常去中小超市採購的消費者，大多為女性，其中家庭婦女佔有更大的比例;第二類是顧客年齡的構成。相比較大型超市，絕大部分的中老年人群會選擇中小超市消費，在這一消費群體中，中老年人群佔有很高的比例;第三類是顧客居住地距超市遠近。中小超市的消費群體中，有一部分“固定人群”，大多來自於超市周邊社群的居民，距離越近比例越高，隨後遞減。通過調查發現，除特殊情況外，顧客不會捨近求遠。而是大多采取就近原則進行採購、消費;第四類是顧客的收入水平。收入在中低水平的顧客，大多會選擇中小超市進行採購;第五類是顧客的支出水平。月支出在千元以下的顧客，在中小超市總的消費群體中佔有較高的比例，支出越高比例越低。以上幾類顧客群體是中小超市顧客大致的構成。

　　2、顧客群體的特點。中小超市的顧客群體由於地區差異、人文環境、收支不同等原因，表現出形態各異，但又有著很多共同之處。

　　***1***關心所購產品的價格以及質量。顧客大多到中小超市採購食品蔬菜以及日常生活用品，這其中商品價格的高低以及質量的好壞對顧客的選擇，就會產生很大的影響。

　　***2***方便、快捷是吸引顧客的重要因素。相比較大型超市，習慣快節奏的生活方式的顧客，更願選擇中小超市。一是採購商品快;二是收銀過程中不用排長隊等候，這樣會節省很多時間。

　　***3***越來越關注購物環境以及服務。顧客在採購商品的同時，希望得到舒適的環境以及更周到的服務。一個好的採購環境，能影響到顧客的心情，而更為貼心熱情的服務，則會影響到顧客的忠誠度，這是中小超市吸引顧客的關鍵因素。

　　三、解決中小超市營銷問題的策略

　　1、明確市場定位。加強中小超市特色建設，根據當地顧客群體的實際情況，比如老年人消費群體較多，就推出適合老年人的營養品、果蔬、粗糧、專為接送老年人購物的班車等，突顯人性化。消費群體多為中青年的，要提供停車場等，便於出行。很多地區夜生活豐富的，可以開設晝夜不關門的超市，雖然商品價格要很高，但是方便了部分有需要的顧客，這種差異化的市場定位會吸引大量的消費者。中小型超市營銷過程中，想要提高競爭力，就必須看準，先於競爭者進入市場，以獨到的營銷方式出奇制勝。

　　2、確立目標人群。中小超市營銷應因地制宜，制定銷售計劃之前，要實地考察，根據本地顧客消費習慣、收入水平，為當地顧客量身打造具有特色的超市。也可以應用差異化市場定位戰略，對於不同的消費人群，制定不同的營銷策略。只有滿足顧客，才能擁有顧客。

　　3、擴大中小超市優勢。第一，中小超市大多位於城鄉結合區域，居民社群附近，這樣便於顧客購買日常用品，地理位置的優越，還是會保證有特定的目標人群;第二，由於超市規模較小，無論是在選購還是付賬，整個過程都很快捷方便，能為顧客節省很多的時間;第三，由於處於人口密集區域，有促銷活動會被廣泛宣傳，這樣反而會節省費用，並達到促銷的目的。超市在利用好以上優勢的同時，加強管理，比如過期、損壞的商品要及時處理，多搞促銷活動，以達到盈利目的;第四，由於中小超市規模有限，可以主要銷售日常生活用品以及食品等便民的商品，因為採購這些商品的消費群體所佔比例較大。

　　4、低價銷售策略。與供應商溝通交流，保持長期穩定的合作，儘可能地降低運營成本。儘量減少中間環節，最好有自己的物流系統，以確保成本的最低化，這樣最後的商品定價就可以很大程度的降低。超市優勢在於低價，應本著“薄利多銷”的方式，低價銷售，加大廣告投入，引起顧客的注意，從而吸引大量消費人群購買，以此提高利潤。也可以憑藉購物小票累計積分，到達一定積分後，參與抽獎的方式，相應贈送禮品。這樣能吸引顧客長期光顧，從而加大產品銷售。

　　5、採取多樣的促銷方法，以消費者為核心。中小超市在促銷活動中，應在保證自身利益的同時，確保對顧客負責。不能盲目低價銷售，針對特殊商品，特定人群採取多種促銷方法。例如贈品、特價商品處理、積分兌換等等。合理的促銷、合理的定價才能讓顧客接受。只有重視顧客的利益，才能贏得顧客的滿意，才能培養屬於自己的忠誠客戶，這樣有利於中小超市的健康發展。

　　6、樹立品牌意識。目前，人們對品牌的重視程度越來越高，無論是鄉村還是城鎮。大部分的中小型超市並沒有認識到這一點，依舊採取傳統的經營模式來支撐，從長遠來講，對其自身的發展沒有任何幫助。與小賣鋪相比，中小超市只不過是規模相對大一些，商品品種多一些，沒有任何的經營特色。因此，中小超市應在品牌意識層面上加強，並根據自身實際情況，制定合理的營銷策略。可以加強人性化的服務、保證產品的質量、完善設施等方式吸引顧客。也可以加盟連鎖超市，實行統一的配套設施，這樣管理起來更加科學、完善，樹立起區域品牌超市。這樣顧客一旦認可便會形成穩定的客戶源，對於中小型超市來說，這種品牌忠誠度會為其帶來巨大的收益。

　　7、加強管理，服務於民。在日益競爭的市場大環境裡，除了保證營銷戰略等不輸給競爭對手之外，最重要的是加強自身的團隊建設。而最需要提高的就是與顧客直接接觸的服務人員的素質。當顧客滿心歡喜的來到超市購物，迎面走來的是熱情微笑的服務人員，有任何需要在第一時間就能得到耐心的答覆，對於顧客來說這無疑是一次愉快的購物經歷，對於超市的滿意程度也會加強，從而吸引大量新老顧客的光顧。同樣，收銀員作為超市終端服務檯影響著顧客最後的購物心情，熱情的收銀員報以微笑對待每一個顧客，並在結賬後說聲“祝您購物愉快，歡迎再次光臨”等真誠話語，會為超市的形象加分。良好的服務，是中小型超市吸引穩定顧客的重要前提。