公關成功的經典案例

　　企業面臨公關危機時應該果斷採取應對行動，以便化解危機或把危機帶來的負面效應控制到最低。小編精心為大家蒐集整理了，大家一起來看看吧。

　　篇1

　　2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盜取公司資金的創維董事局主席黃巨集生。創維董事局副主席及公司多名高管得知訊息後連夜召開緊急會議，商議對策，並在深圳創維大廈緊急約見媒體。12月1日，國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭均發出宣告：全力支援創維。12月2日黃巨集生獲得保釋。當日，北京松下、彩虹、三星等八大國內彩管企業發表宣告，表示將優先保證創維的原材料供應。12月3日深圳7家銀行分行行長聚集深圳創維大廈，表示將鼎力支援創維。而在公司內部，全體員工更是齊心協力共渡危機，為了控制局面，黃氏家族成員集體撤離創維管理層，聘請有政府背景的王殿甫出任公司CEO。12月中旬深圳市副市長到創維表態：創維本部發展非常穩定，市政府全力支援。2005年2月4日創維PDP/LCD技改專案正式獲得深圳市政府財政貼息，從側面向公眾告知了政府對創維公司的信賴。

　　隨著創維數碼股票在香港釋出年報，顯示上一個財務年度營業額再創歷史性新高，為104.66億港元，較上年同期增加13.6%;純利為4.03億港元，增長17.8%，利潤增長遠遠高過同行，該事件的***平穩的度過。

　　2004年11月30日事發，創維高管連夜開會商討對策，12月1日，國美、蘇寧等家電連鎖巨頭即發出宣告力挺創維。12月2日黃巨集生獲得保釋。當日北京松下、彩虹、三星等八大國內彩管企業發表支援創維宣告。12月3日各銀行表示全力支援創維。這樣的危機應對速度讓人驚歎，把事件的負面影響控制到了最小，取得了危機公關的勝利。相反，與創維有相似遭遇的金正集團在事件的處理上就明顯失利。

　　2004年7月9日，金正集團董事長萬平被檢察院以“涉嫌挪用資金罪”批准逮捕。事發後金正內部手足失措，沒有采取任何得力的危機公關措施，延誤了進行危機公關的最佳時間。此時因局勢發生突變，內部股東為了維護個人利益，展開了權利的爭奪，最終引發內部的混亂及外部合作企業的恐慌，經銷商終止打款與銷售;供應商停止供應原材料;國外客戶紛紛提出違約賠償;銀行停止貨款。結果不到一個月的時間金正資金鍊斷裂，廠房被關閉、資產被查封。

　　篇2

　　2006年9月，國家工商總局報出雅士利乳業2006年3月8日生產的一種中老年奶粉中鐵、維生素B1標籤專案不合格。第二天雅士利公司即做出反應：召回問題奶粉，將市場上所有系列、所有批次和規格的中老年奶粉下架，等待相關部門的處理，這一動作在兩天時間完成。2006年9月7日，國家工商總局在北京出面闢謠，稱前段時間曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其標籤問題，產品質量沒有問題，可恢復正常的生產與銷售。

　　一個漂亮的危機公關案例，雅士利沒有急著找國家工商總局理論，也沒有找媒體去釋出訊息，更沒有我行我素繼續銷售產品來對抗，而是採取最負責任的態度與方式，把產品全部下架封存等待工商局的處理意見。這樣的態度與結果不僅未對雅士利品牌及銷售造成任何影響，更證明了其是一家負責任的企業。

　　篇3

　　2004年1月16日，阜陽市呂寨鎮勇莊村村民張廣奎投訴所購三鹿嬰兒奶粉有質量問題，經阜陽市疾病預防控制中心介入調查，確定該村民購買的為假冒三鹿品牌產品，並予以結案。但阜陽市疾病預防控制中心個別工作人員由於工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測結果按“三鹿嬰兒奶粉不合格”進行了上報，並公告於當地的《穎州晚報》。訊息公佈後立刻被多家媒體轉載，因此，三鹿奶粉在全國多個市場被強迫撤架。

　　事發當日，三鹿總部高管獲悉後立即帶隊趕到阜陽，與當地政府相關部門交涉並確認了此事為相關人員工作失誤所致，相關部門已就此事公開道歉。4月24日，三鹿召開新聞釋出會，包括中央電視臺在內的全國各媒體都進行了糾正報道。4月27日，三鹿高層與數十家國內知名品牌乳品企業在多個城市召開主題為“抵制‘殺人奶粉’、倡導誠信經營”的誠信座談會，並聯合發布“殺人奶粉”事件發生後全國第一份“乳業誠信宣言”，承諾堅決不生產和銷售劣質乳製品。4月28日，在中國兒童食品專業學會的組織下，三鹿與9家食品安全信用試點企業向阜陽市捐贈了4985箱嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。

　　該事件發生後馬上引起了三鹿集團的重視，整個事件一直由高層領導帶隊參與，上下齊動員，高度的重視使事件負面影響控制到了最低，後面的行動更使其樹立了負責任，有愛心的企業形象，成功化解了危機。

　　篇4

　　2006年9月25，尼康、佳能等八家數碼相機廠商先後宣佈由於採用了索尼生產的CCD部件，導致部分數碼相機產品存在質量問題。索尼得到訊息後在許多媒體及消費者還不知情的情況下，主動在自己網站上公佈維修的通知，把出現問題的原因進行了描述，並提出了相關解決的方案，同時實行免費檢測和維修及免費更換元器件。索尼方面表示：更換元器件公告5年內有效，對於前述原因導致的採取收費維修的使用者，索尼將返還當時的維修費用。維修費用返還的措施在公告發布後6個月內有效。

　　及時的溝通，真誠的態度，使索尼輕鬆度過了這次危機，沒有造成更大的負面影響，相信很多讀者都沒聽過這個事件吧?這就證明索尼此次的危機公關處理的十分成功，也沒有影響到索尼與佳能等合作伙伴的關係。全面快速的真誠溝通是此次事件圓滿處理的最大功臣。

　　篇5

　　2006年7月，菲律賓食品藥品局對從中國進口的部分食品進行檢驗，其中大白兔奶糖檢測出含有福爾馬林***甲醛***而甲醛是公認的高致癌物。隨後，菲律賓方面對大白兔奶糖下達禁售令，並勸市民不要購買，同時要求出口商召回相關產品。此訊息通過電視新聞網公佈後，美國、新加坡、澳門、香港等多家媒體都作了轉載，引起海內外高度的關注，以至連香港、廣州部分超市也將大白兔奶糖下架。發生“甲醛事件”後，大白兔奶糖的生產企業冠生園集團迅速採取了一系列的行動，首先自己主動停止了“大白兔”產品的出口併發函給菲律賓方面進行溝通，瞭解具體情況，而後馬上與相關部門聯絡，上海市質監部門和國家質檢總局及時派員在第一時間介入，對此事件進行調查，其隨後出具了權威檢測報告，證明中國上海冠生園食品有限公司生產的大白兔奶糖在生產過程中沒有新增甲醛，質量是安全。新加坡政府的檢驗機構也對冠生園新加坡經銷商福南公司倉庫中大白兔奶糖進行了抽樣檢驗，檢測結果同樣是不含甲醛，符合世界衛生組織的安全標準。

　　檢測結果出來后冠生園馬上召開中外媒體見面會，宣佈檢測結果。權威部門的檢驗結果迅速獲得了公眾的信任，國內外經銷商對“大白兔”質量的疑慮消除，美國、新加坡、哥斯大黎加、馬來西亞、印度、尼泊爾等國家企業紛紛恢復進貨。

　　真誠的態度，積極的行動，讓媒體與與相關方面沒了脾氣，而後迅速求助權威部門進行檢測，讓權威機構為自己說話，當最有說服力的結果公佈後，在讓媒體為自己說話，自己始終保持一個低調，“老實”的形象，得到了公眾的好感，使危機迅速化解於無形。