日用品創業計劃書

　　創業活動除了能夠促進地區的經濟增長,還能夠推動市場的革新,並創造大量新的工作機會,對一國的經濟社會的發展非常重要。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　第一部分 執行概要

　　1、超市基本情況本超市是家專門服務老年人，專門為老年人提供有關健康產品和服務的新型超市。隨著社會的發展，人口年齡結構表明我國正向老年社會轉型，老年人是個很大的消費群體，儘管社會上各種超市多如牛毛，但與讓人眼花繚亂的婦女兒童商品火爆情況相比的是面向老年人消費的“銀髮”商品不僅品種少，而且質量不高，好多“銀髮”用品甚至缺貨，成為消費市場的斷層。為此，我們開設了南寧首家老年人用品超市——夕陽美。向社會老年人提供康復、保健護理、治療、健身等方面所需物品，並實行平價銷售。本超市將設在南寧的市中心——朝陽廣場附近，這裡人流密集，同時廣場也是老年人休閒娛樂的地方，這都將為他們購物提供方便。本超市的註冊資金為200萬，其中租用店鋪300平方米，月租金5萬，裝修裝置投入40萬***詳見第七部分資金投向***，而幾位合夥人共投資70萬，尚需融資130萬，將邀請別人入股的方式來補足，並且我們將採用二次融資的方法，進一步擴大經營範圍。

　　2、超市人員及開發能力超市擁有一支團結、務實、高效，具有很強開拓精神的管理人員隊伍和一批形象好、態度好、口才好的店員，他們在市場開發、店面管理和經營銷售、公關關係等方面具有高超的知識和豐富的經驗，他們的服務確保了超市的長遠發展。

　　3、超市經營方針我們將秉乘以“弘揚敬老愛老傳統美德，發展老年人用品事業”為宗旨，本著“誠信為本，互惠至上”的原則，以優質的商品，熱情的服務，“立足南寧，著眼全國，面向未來，銳意進取”，積極倡導老年人護理概念，積極推動老年人護理的科學傳播，既要增強人們使用老年人用品的意識，更要將夕陽美做成一個響噹噹的品牌。

　　4、目標市場本產品定位為老年人日用品消費市場。基於前期的市場分析如下：老年人隨著南寧老年人的增多，老年人生活水平的提高，老年人消費能力的增強，與南寧市場上老年人所需用品不齊全，質量不高，兩者形成較為突出的矛盾。而夕陽美，則是解決矛盾的所在，必定為老年人購物首選。老年人的親戚和朋友這一人群主要是老年人的子女，孫子***女***等親戚。他們會利用老年人生日、中國傳統節日等到重大節日為契機，購買老年人用品贈送給老年人。

　　第二部分 企業運營計劃

　　1、選擇地點：南寧市新朝陽一樓 營業時間：上午8：00至晚上22：00 每天營業14小時

　　2、進貨渠道本超市與廠家簽訂合同，建立長期的友好合作關係，確定良好的信譽，我們將通過賒購的方式來解決供貨。

　　3、 經營專案

　　5、經營目標夕陽美從起步發展到壯大輝煌大約用三個時期十五年***短期1——5年，中期6——9年，長期10——15年***，其中短期為在南寧確立地位期，中期為在廣西重要城市連鎖擴張期，長期為全國連鎖擴張期，另外，從第5年起，我們將採取多元化的經營方式，如連鎖加盟，引商入店等。短期***1-5年***目標夕陽美成立之初，因受資金不足，場地不寬等條件的限制，因此在兼顧各類產品出售的同時，會更下力氣在康復、保健、娛樂健身，便利生活類產品的銷售。等在一年後，超市步入正軌，再加強其它領域的銷售。第1年a、超市匯入市場，提高產品知曉度，樹立品牌形象。b、累計銷售收入總額達1077萬元

　　。c、初步在南寧確立市場地位。南寧市老年人用品市場佔到5% 第2年

　　a、擴大超市在消費者中的影響。

　　b、累計銷售收入總額達1508萬元。

　　c、南寧老年人用品市場佔有率達到7%。第3——5年

　　a、提升品牌形象，增加無形資產。

　　b、擴大銷售規模，制定向廣西重要城市發展連鎖經營規劃。

　　c、南寧的老年人用品市場佔有率達到10%。並基本固定這一佔有率。中期***6-9年***目標a、進一步完善和健全的銷售網路，並逐步、有計劃、有步驟地向廣西重要城市開設連鎖店，初步定為：南寧——桂林——柳州——梧州

　　b、用南寧總店的銷售，管理經驗，形成各連鎖店長效經營網路。

　　長期***10-15年***目標

　　a、在全國某些城市開設夕陽美連鎖店。

　　b、縱向延伸，加強連鎖店的管理

　　。c、橫向延伸，加強銷售產品、管理的完善。

　　6、“引商入店”說明從第五年開始，隨著超市的經營穩步發展，我們將採取“引商入店”的經營模式，這種經營模式要求合作經營者必須是具有獨立法人資格的經營機構，由我們超市提供場地***攤位***、銷售人員，老年用品品牌商家在交給我們場地租賃費、銷售人員薪酬後，攜帶商品進入超市銷售。超市為品牌銷售商供攤位的設計圖案、店內佈局草圖及經營促銷方案，同時從各專營店起步開業的經營到後續的發展，超市都將予以完備而有力的全程支援和管理，以充分保障所有品牌的銷售。

　　***1***各專營攤位享有超市特許經營發展相關專案的優先經營權利。

　　***2***提供全方位的管理支援，及相關諮詢。

　　***3***超市在確保對品牌銷售商提供以上支援的同時，為品牌銷售商提供零風險辦店方案：品牌銷售商無論任何時期出現經營不善，超市可根據實際情況指導經營。

　　***4***總部專門設有經營指導部門，全程跟蹤品牌銷售商的經營情況，幫助品牌銷售商找出並克服經營中可能出現的問題，隨時通過多種方式對品牌銷售商的經營予以具體細緻的指導，通過雙方的努力，總部的目標是引入一家成功一家。***5***幫銷售商做好宣傳工作，為他們創造一個優良有環境，提供優質的服務。

　　第三部分 市場分析

　　1、服務需求調查有投資者說：“人類在18世紀發現了兒童，19世紀發現了婦女，20世紀發現了老年人。”老年市場的迅猛崛起，引發了世界各國的新一輪投資高潮。

　　市場投資者通常把目標群體鎖定在消費意願和消費能力強盛的年輕一族，卻將看似冷門但頗具潛力的老人用品市場給忽略了。但在發達國家，老年人用品市場早就成為未來十大市場之一。

　　自上世紀70年代後期實行計劃生育政策以來，我國人口年齡結構已逐漸進入老齡化階段，年輕一族的增加速度明顯慢於老年人的衰老速度，老年人比例日漸升高。到2050年，我國老齡人口將激增至4億左右，佔我國總人口的25%，而且這個比例還將不斷攀升。統計顯示，目前我國已經進入老齡化社會，全國60週歲以上的老年人已達1.4億，約佔全國總人口的11%。有關專家預測，老年人數量正在進入增長高峰期。老年人是一個龐大的消費群體，如果以每個老人平均年消費3000元計算，全國就會有4000多億元的“銀髮”消費市場。而南寧市區內的老年人已達25萬，我們保守地按每個老年人平均年消費1000元，整個南寧市區就有2.5億元的“銀髮”市場。 老齡時代孝心消費在逐漸形成的“四、二、一”家庭***即一對夫妻贍養四位老年人和撫養一個孩子***結構中，子女對老人的日常護理總是力不從心，所以老人用品就成為分擔子女一部分責任的最好載體。但是，目前中國老年人用品市場卻只有保健品在服務，且大都強調健腦、補鈣、降脂等半治療功效，老年人用品店鋪就更是鳳毛麟角。再看看西方社會，一些廠商為了迎合老年人的需要，千方百計發展老年人商品和服務市場，從藥品到寵物食品、家居防盜安全系統、適合老年人假牙咀嚼的口香糖、自動配藥服藥定時器等，花樣繁多，老年人用品店更是遍佈各地。

　　據記者瞭解，當下的老人用品市場上，60%-70%是老年保健品，而購買者74%為老年人的子女。在此背景下，中國傳統的尊老文化將會推動“孝心消費”，從而在冷門領域創造出一個大市場。 夕陽人群，朝陽市場

　　老年人市場供應疲軟由來已久，但隨著中國經濟實力的快速提高，老年人遇上了前所未有的物質豐富時代，因而消費觀也隨之而變，過去的勤儉為家型已經逐步轉化為自我享受型。當老年人手上的“活錢”增多，購買慾望甚至比青年人更強烈，形成井噴消費——

　　首先，“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統觀念正被拋棄，花錢買健康，花錢買瀟灑成為現代老年人時尚追求。其次，在物質和精神生活相對貧乏的五六十年代度過青春年華的老人，一直沒有機會滿足各種生活追求。現在，他們終於從繁忙的工作和家庭負擔中解脫出來，因此希望補償過去，讓自己的晚年生活得更幸福、充實和絢麗多姿。另外，老年人上無可贍養的父母，下無撫養子女的義務，因而可儘量滿足自己的需求，最大限度地將潛在消費力轉化為現實購買力，其邊際消費傾向明顯高於中青年消費者。老年人需求日漸多樣化? 隨著人們生活水準的日漸提高，老年人對自己的晚年生活同樣寄予了厚望。?

　　據調查，大多數老年人都有要求家庭服務的希望，更老一些的***70歲以上***則希望進養老院，尤其是無子女的老人這種想法居多。從家庭服務的內容看，他們希望包括日常生活買菜買糧、代購日用品、醫療服務、打掃衛生、陪聊等。? 此外，老年用品市場的需求也日漸強烈，老年人對特殊生活用品，如老人床墊、浴盆及護理商品如手杖、輪椅等大多有需求，對輔助商品如老花鏡、助聽器、假牙假髮等需求較多。在調查中發現，多數老人並不認為自己是老人，人老心不老，他們對提供適合老年人偏好用品的需求比較高，要求在服裝方面更能顯示出年輕與活力，尤其女性時裝的開發頗具潛力。在生活用品上，老年人要求方便舒適，在老年保健品的開發上，需求潛力前景十分看好。?

　　由於老年人用品尚未形成成熟市場，相關產品通常缺乏同類比較，更缺乏價格參照物，因此老年人用品定價也較為主動，保證了這一行業的利潤空間。同時由於市場尚在培育期，各種產品均有待開發，因此產品“撞車”現象也極為罕見，也就是說競爭遠遠還未形成，市場空間十分廣闊。

　　2、價格需求調查隨著物質生活水平的提高，老年人正拋棄傳統觀念，開始花錢買健康，花錢買瀟灑，同時，年輕人孝敬長輩，送禮從不計較價格，花錢從不心疼，因此在價格制定方面超市有較大的主動性。據有關人士介紹，南寧老年人口的經濟水平大體分三個層次，一是年收入在3000至5000元間的溫飽型消費，由於其購買力有限，有效需求明顯不足，這部分人大多集中在農村。二是年收入在5000至8000元間的溫飽型向小康過渡型消費，這部分老年群體具有一定的購買力，消費觀念受年輕人的影響，已開始對品種、質量、品牌、檔次表現出明顯的關注。三是多於8000元收入的小康型消費，這部分老年人需要全方位的居家服務，生活講究舒適，服裝講究品牌，對生活有著較高質量的要求。

　　?3、競爭調查據我們調查，在南寧，還沒有一家專賣老年人用品的店鋪，只有在大商場、大超市有出售某一方面需求的產品，由於市場過於分散，嚴重缺乏統一規範機制，且價格偏高、種類不全、選擇性差，不能綜合老年人在康復、保健、護理、治療、健身、娛樂、休閒各方面所需用品，因此無法滿足廣大消費者的要求，而產品質量保證、種類齊全，特色上乘的夕陽美，在競爭中明顯處於優勢。

　　第四部分 市場預測

　　1、市場購買力預測南寧市區內有25萬的老年人，保守地按每人年平均消費1000元來算，一年就消費2.5億。我們預測頭三年本超市的南寧市場平均佔有率為7%，三年後佔有率將會不斷上升，到五年後基本固定為10%。則本超市第一年的營業額為1077萬。在這間超市投入市場之初，消費者對超市的產品、服務尚不熟悉，因此購買力是較弱的，但隨著一段時間的推廣，隨著消費者的熟悉，他們的購買力會增長的。

　　2、服務內容的預測隨著老年人市場的不斷擴大，本超市將不斷隨著消費者的需要拓寬業務，開設連鎖超市，更竭誠、方便地服務顧客。

　　3、市場佔有率預測現階段開設的夕陽美超市，可以說抓住了老年人用品銷售領域的先機，可以首肯的是一定會有更多的店鋪想進入分一杯羹，本店的優勢是以優良的服務、更低的價格，更齊全的商品，從顧客一進店門的那一時起為顧客提供儘可能的服務，關鍵是讓所有的老年人、有孝心的人瞭解我們、信任我們，我們的目標是每當人們想買老年人用品時，就想到我們的夕陽美，估計我們頭三年平均的市場佔有率在南寧到7%，五年後將會佔到10%。

　　4、貨源與人力資源預測貨源是本超市的發展保證，本店將通過加盟者用品公司，直接訂購的方式保用品的種類齊全、質量上乘。人力資源是本店發展的源泉，隨著顧客的增加，我們將從大、中、專院校招聘營銷、衛生等專業的形象好、態度好、口才好、懂衛生醫療保健的畢業生從事我們的銷售、管理工作。

　　第五部分 營銷計劃

　　1、宣傳策略超市成立之處，為擴大知名度，向50歲以上的有一定經濟實力的老人展開強有力的宣傳攻勢，我們初步擬定以下五種方案：

　　a、***1*** 熱愛健身的老人多會常去公園，但相當一部分常去公園的老人本身並不具有我們所要求的購買力，故經我觀察發現，烈士公園每日清晨都會聚集相當多的具有一定經濟實力與購買慾的老人在那裡參加交際舞培訓，故此我將首選烈士公園為推銷場所，通過用專車免費接送其去參觀我們的超市，並派講解員為之講解我們超市的種種方便，適量向其發放小禮品***如中國結等***的方法爭取將其中一大部分老人吸收成為我們超市的顧客。

　　***2*** 能去三甲醫院就診的老人通常具有相當的經濟實力，而且他們經此一病，必然會對科學健身產生濃厚的興趣，同時經常去藥房買藥的老人亦會對健身有著極大的興趣，故此我將第二個宣傳點定於三甲醫院附近，通過講解員方式來吸引這些老人到超市消費。

　　***3*** 向一些企業索取退休職工的聯絡方式與住址，通過抽樣向其派送小禮品與組織其參觀的方式，來造就口碑傳播的良好宣傳效應，加深老年人對於我們超市的認識。

　　b、我們將定期舉辦主題銷售周的活動，每次活動維持約三週左右，針對老年常見病的防治來邀請相關藥品銷售廠家來此設立賣場。如可設立防治高血脂的主題活動，提前聯絡預防高血脂的保健藥品銷售者來此設立賣場，在為老人提供健康講座的同時，激發老人購買相關保健品的慾望，從而更有效地刺激保健品的銷量，為本超市提供更有利的銷售環境。

　　c、 我們將會舉行老年健康交流會與老年飲食交流班及老年聊吧等活動鼓勵他們講述服用某保健品，使用某保健儀的益處，並評選每週之星與每月之星，為其頒發證書，努力使其成為我們的忠實顧客。同時我們亦想使我們的超市充滿人文關愛，故此我會出版會刊或會報，刊登老人們自己的故事，等到有了一定數量之後，集結成書，作為企業一心服務老人，回報社會的形象代言，向社會發行，從而制強有力的社會輿論攻勢，從而進一步提升超市形象與知名度。

　　d、採取老顧客欲延長會員期限或欲成為長期會員時的優惠制度與會員購買場內商品享受優惠的措施來鼓勵消費，從而吸引更多更有知名度的品牌來與我們建立更為優質的合作關係，來為超市謀求更為長遠的發展。

　　e、 當會員生日之時為其派贈禮品，讓其感受到我們對其的關心，使我們的協會洋溢著溫馨的氣息，定期對其進行問卷調查，以便調整並最終確定最佳商業合作伙伴。

　　2、營銷戰略

　　a、我們將按老年人用品的消費特點提出“價格合理，質量上乘”的口號，從而消除他們在心理上的疑慮。

　　b、我們採取“定製營銷法”把每一位顧客都作為一個單獨的市場，根據個人的特殊特點進行營銷組合，以滿足所有顧客的特定要求。

　　c、針對老年人在注重身體鍛鍊，注重精神娛樂的特點，銷售更多娛樂以及新奇獨特，設計人性化的產品，以增強老年人的興趣及認同感。

　　d、店內貨架排放要分類清晰明白，讓顧客找到相應需求的商品，可以用醒目的文字張貼提示。超市內一定要保持乾淨清爽，光線好，色調溫和，店前不設門坎和階梯，這樣方便於老年人的購物安全。

　　e、要求店員對老年顧客，態度要特別委婉和氣，不可潑冷水，不可出言不遜，要尊重他們。

　　f、要抓住子女這一巨大消費群，子女一般傾向於購買中高檔位的保健療養產品和高檔方便的日用品以表達特別心意，所以在門口做醒目陳列，也有計劃發放傳單給老年人和中年人。

　　3、定價策略儘管我們在定價上有較大的自主權，但我們仍然根據本地經濟發展水平，人們消費承受水平，略低於其它店鋪同等商品價格水平的原則，制定合適的、消費者可以授受的價格，並通過“簿利多銷”、“平價”銷售老年人用品。

　　4、推銷手段

　　a、建立購物積分卡制度，一次性購物滿100元可獲得積分卡一張，在以後再次購買者，購到一定金額後，可得到一定的返利： 50

　　分返3元 100

　　分返8元 200

　　分返20元 500

　　分返60元 注：購買金額1元積1分

　　b、面對面推銷：鑑於服務的特殊性，我們的營銷人員要一改普通營銷人員的形象，而要有一定的氣質風度，良好的服務態度代表我們超市的形象，我們要推銷員深入學校、社群，與消費者面對面地進行推銷，定期舉辦講座和推廣會，免費增送印有本超市電話、地址的小禮品，聯絡各種社群老年人活動中心，與他們建立起良好的關係。

　　c、老年人用品消費可利用的促銷機會非常之多。首先從時間上說，中國是個禮儀之邦，遇到傳統節日或生日，給老人送禮物慶賀祝壽是人之常情，僅中國自己的春節、元旦、中秋、國慶、重陽節等節日就是很好的消費旺季，再加上由國外傳入的父親節、母親節、國際婦女節、國際勞動節、國際老人節、聖誕節等更是不勝列舉。

　　d、從銷售物件來說，中國素有尊老美德，因此與關愛老人為主題的機構也數量眾多，例如老齡委、老幹局、休幹所、療養院、福利院等，而與老年人相關的部門機構也有衛生局、婦聯、團委、工會、體育局、文化局、民政局、醫院、組織人事等。這些機構部門每年都會組織一些活動與老人聯歡或進行健身保養。

　　因此企業除了向零售終端供應貨品外，還可與上述機構達成長期合作關係，以各種節假日為契機，與他們聯合舉辦以類似“關愛老人”、“老年人健康”、“老幹部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身運動”、“關愛殘疾人”等為主題的各種活動，以禮品或活動物品的形式推薦給老年人。值得注意的是，這種途徑往往可形成規模效應，且供求關係穩定，收益遠遠大於零散的零售終端，尤其在市場尚未培育成熟的早期，這種推銷方式往往事半功倍。

　　e、建立長期的服務關係直銷：對本超市來說，穩定和提高市場佔有率的一大要素就是與客戶建立長期的關係。通過編制客戶檔案，建立客戶資訊網，進行客戶評估分析，關注客戶需求。提高客戶滿意度和忠誠度，注重讓客戶在本店感到愉快、尊重。同時，根據老年人需求多樣化的特點，要求店內商品品種要齊全、多樣，同時要準備一本需求簿，記錄老年人提出的每一個特別需求，想辦法滿足。

　　第六部分 機構設定及管理

　　1、管理理念

　　a、尊重超市人員的獨立人格。

　　b、下管一級：上級對下級進行規劃管理，下級應服從上級的工作指導，盡力完成上級發放的任務。

　　c、互相監督：管理層監督員工的工作，同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。

　　d、營造集體氛圍：既要上下屬感受到超市紀律的嚴明，也要關懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利於加強凝聚力，提高工作積極性。

　　e、公平對待，一視同仁，各盡所能，發揮才幹。

　　2、股東結構 目前超市主要股東情況：

　　股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 陳春明 30萬 現匯 15% 樑惠仁 20萬 現匯 10% 英李達 20萬 現匯 10% 風險投資者 130萬 現匯 65%

　　3、組織結構

　　***一*** 管理機構設計原則夕陽美老年人用品超市的組織設計主要體現運營的效率原則，具體包括健全的內部控制制度、科學的決策體系、靈活明確的分工和嚴格的考核制度。

　　組織機構主要包括董事會和總經理。董事會是由股東組成，是公司的常設機構，由出資最多的人擔任董事長，董事長對董事會負責。總經理由董事會聘任，對董事會負責，總經理下轄四大職能部門。

　　***二*** 管理架構圖及主要職位描述董事會

　　管理層由原始三個股東和另聘二位經理組成。

　　姓名 職務 職責

　　陳春明 總經理 超市的核心，主管超市全面工作 樑惠仁 市場營銷部經理 超市貨物的採購及經營戰略研究、市場營銷策劃與開拓，包括營銷策劃、市場推廣和銷售。

　　英李達 財務部經理 超市預算、審計、財會收支、資金調配。

　　李雪 行政部經理 超市日常的行政事務、後勤工作。協調各職能部門和五大事業部的業務工作和交流。

　　楊興冠 人力資源部經理 負責人力資源開發、培訓。

　　總經理：陳春明，現年22歲，廣西師範學院管理學學士，曾任大商場副經理助理之職，曾從事商場選址、日常經營活動和專案開發等多方面工作。職責：超市的核心，主管超市全面工作。

　　市場營銷部經理：樑惠仁，現年22歲，廣西師範學院管理學學士，曾經做過推銷工作，對推銷、購貨有豐富的經驗。職責：對老年人用品行業的發展情況以及顧客的需求進行持續分析，制定出符合市場需求的用品專案，負責超市的購置、維護，並負責超市的宣傳和廣告業務。

　　財務部經理：英李達，現年21歲，廣西師範學院管理學學士，在資訊辦公方面有豐富的知識，財務管理有較強的能力。職責：超市預算、審計、財會收支、資金調配。行政部經理：李雪，女，現年20歲，廣西師範學院管理學學士，具有良好的人際溝通能力，熟悉各種常用辦公軟體。

　　職責：負責超市日常的行政事務、後勤工作。協調各職能部門和五大事業部的業務工作和交流。

　　人力資源部經理：楊興冠，現年23歲，廣西師範學院管理學學士，就讀人力資源專業。對人力資源有很好的理解。

　　職責：超市人力資源招聘、培訓、考核和發展計劃。超市和主要管理人員之間無親屬關係，不存在關聯經營和家族管理問題，管理者與員之間不存在潛在的利益衝突。幾位管理人員已簽署一項合同約定，他們從加入夕陽美之日起至少為超市服務五年，如果任何一位將來離開，那麼從離開之日起五年內不能從事公司競爭性業務，事實上，這幾位原始創業人對創辦本超市投入了大量的人力和資金，他們將會致力於辦成一個成功的老年人用品超市。

　　另外，超市共有員工30人，辦公室文員6人，分別為行政人事文員，財務文員，市場文員，採購文員，他們主要職責是協助主管副經理做好辦公室管理，財務管理，市場開發，採購等工作，大致職責如下：

　　行政人事文員***1名***主要職責

　　：a、人員到職與離職的相關辦理。

　　b、各類人事資料的彙總，建檔及管理，員工檔案資料管理。

　　c、員工請假，調休假作業，出勤狀況，稽查，統計作業。

　　d、員工考勤，督導並薪資核算。

　　e、對本店各項工作的紀律檢查。

　　f、 做好每次會議的會議記錄。

　　g、 做好超市每次招待知名人士的經驗記錄，以便下次招待借鑑。

　　h、協調本部門與其他部門的聯絡。財會文員***1名***主要職責：a、實行嚴格的財務管理。b、實現損益控制的手段是通過“週報表”和“月報表”上的科目稽核。稽核內容包括銷售額、顧客數、顧客平均消費數量、現金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損，其他營業專案。c、結算每天，每班的票據，款項和賬單，並編制相應的營業報表。

　　d、收集，整理，核查店裡各處銀臺的現金收入和轉賬票據，並將其送存銀行。

　　e、支付店內各部門報銷賬款的現金以及簽發各種付款費用。

　　f、辦理同銀行的結算事項，處理有關的結算問題，管理銀行賬戶的收支。

　　g、準備各項備用金及監督和管理備用金的使用情況。

　　市場文員***3名***主要職責：

　　a、負責超市的產品宣傳，促銷以及促進超市與消費主體——顧客群體之間的聯絡。它的工作直接或間接關係著超市的形象及客流，銷售情況，是一個重要的部門。b、負責各種宣傳海報的設計，繪畫，為各種促銷活動出謀劃策;及時收集客戶調查表並加以統計;進行網頁的維修工作，並及時更新網頁內容。市場文員工作範圍：市場文員的工作包括公關和宣傳兩方面的工作。

　　a、公關的職能是為超市營造一個有利的經營環境，保證超市的形象，從而促進產品的銷售。它的工作包括：通過有利宣傳與有關公眾建立良好關係，樹立超市良好形象;處理好與競爭對手的關係;建立客人檔案，對常客及會員要求較詳盡的資料，弄清客人的愛好，習慣等，保證客人滿意;廣泛收集客人對部門的經營服務意見;與外單位廣泛聯絡，與外單位或個人簽訂消費優惠等合約。

　　b、宣傳的職能是通過各種手段宣傳超市形象，促進營銷，擴大客流。它的工作包括：建立超市的網頁並不斷更新網頁內容，網頁的內容包括對超市的介紹，對各種產品的系統介紹，介紹超市的各種產品，突出超市的風格，宣傳超市近期動態，配合進行促銷宣傳計劃;在各個時期規劃與制定各種相應的促銷宣傳措施，如在節日時舉辦各種應節活動，在淡季策劃舉辦比賽，有獎促銷，價格促銷等，在相應季節為推出的時令食品進行宣傳，並在每次宣傳之後做出經驗總結;負責各種傳單，橫幅，海報的設計，繪畫及張貼，派發;要及時更新廣告宣傳品及店內的音樂。採購文員***1名***主要職責：

　　a、對下發的採購清單的待購物品的近期銷售情況進行充分了解，熟悉待購貨物近期的市場需求並較準確地預測一段時間內***一般為半個月***的需求量，詳細對待購物品的待購數量進行預測記錄，做出價格預算。

　　b、外出採購，包括進行市場調查，選擇合適的供應商，與供應商進行談價，簽訂買賣合同並負責貨品在運輸過程中的安全。

　　4、利潤分配方式本超市計劃將第一年的盈利全部作為資本積累，從第二年將盈利的60%作為資本積累，餘下的40%收益，按股份進行分配。

　　5、報酬制度第一年，總經理的工資暫定為2550元/月，四位副經理的工資暫定為2014元/月，這與目前這個行業同等職位人員的工資水平相比稍低。營業員的工資暫定為760元/月，文員的工資暫定為1000元/月。每年以5%的增長率增長。附有福利和保險，且工作滿足一年以上者，每年可享受兩週假期。

　　6、人員考核制度***1***對員工的考核我們將指定一套指標體系。比如對於員工工作態度，我們將從事業心，進取心，責任心和真誠度等指標考察，每個指標下都有相應的幾個表現層次，每個層次有對應的分數。

　　7、激勵方案 本行業的培養高素質的僱員是保持老顧客的途徑之一。對於正式和臨時的推銷員的培訓將是一個持續不斷的工作。管理人員打算對僱員提供廣泛的專案訓練和定向訓練，我們的僱員將接受包括：產品知識、經營時間、交談技巧、瞭解規章制度的培訓。

　　我們的培訓計劃比競爭者更為系統和正規。優秀的人員可送到著名學府進修;建立升級淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機會; 5年後，開設連鎖超市，使優秀的營銷人員都有機會成為主管。人力資源：我們可以與高校一起建立一個招收學生僱員的計劃，這個計劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時僱員，這些僱員可以工作二到四年。

　　本超市還根據員工考核總分進行獎勵***半年實行一次獎勵***。

　　第七部分 融資需求與投向

　　1、融資說明a、資金需求量及資金的用途：

　　本超市尚需融資130萬元，來填補資金的不足和進一步擴大經營。b、投資方的監督和管理權力：

　　投資方有權參與超市的經營管理，超市定期將財務報表報送至投資方。如果超市沒有實現專案發展計劃，超市與管理層向投資方承擔全額賠款的責任。

　　c、退出方式： 五年後，如果經營順利，本超市將進行二次融資，以股本的形式來融資，擴大股本。並邀請新股東加入。如果經營不善，導致虧本，輕則縮小經營規模，重則申請破產。

　　1、2014上半年預期損益表月報表

　　單位 ：***萬元 ***

　　1月 2月 3月 4月 5月 6月 主營業務收入 65 98 70 75 90 80 減：主營業務成本 45.5 68.6 49 52.5 63 56 主營業務稅金及附加 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 主營業務利潤 13.65 20.38 14.7 15.75 18.9 16.8 減：營業及管理費用 13.4 14.5 13.6 13.8 14.4 14 利潤總額 0.25 5.88 1.1 1.95 4.5 2.8 2、2014下半年預期損益表月報表

　　單位***萬元*** 7月 8月 9月 10月 11月 12月 主營業務收入 82 87 105 115 100 110 減：主營業務成本 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 主營業務稅金及附加 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 主營業務利潤 17.22 18.27 22.05 24.15 21 23.1 減：營業及管理費用 14 14.1 15 15.3 14.6 14.8 利潤總額 3.22 4.17 7.05 8.85 *** 8.3

　　2014年主營業務收入的變化情況

　　單位***萬元***2014年利潤的變化情況

　　單位***萬元***3、2014上半年資產負債表月報表

　　單位***萬元*** 1月 2月 3月 4月 5月 6月 資產

　　流動資產：

　　貨幣資金 185.31 191.93 186.92 188.21 191.39 189.82 存貨 50.05 75.46 53.9 57.75 69.3 61.6 待攤費用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動資金合計 236.19 268.22 241.65 246.79 261.52 252.25 固定資產：

　　固定資產原價 20 20 20 20 20 20 減：累計折舊 0.33 0.66 1 1.33 1.66 2 固定資本淨值 19.66 19.33 19 18.66 18.33 18 資產總計 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 負債及權益

　　流動負債：

　　應付賬款 45.5 68.6 49 52.5 63 56 應付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 流動負債合計 55.6 81.67 59.55 63.5 75.35 67.45 所有者權益：

　　實收資本 200 200 200 200 200 200 盈餘公積 0.03 0.59 0.1 0.2 0.45 0.28 未分配利潤 0.22 5.29 1 1.75 4.05 2.52 權益合計 200.25 205.88 201.1 202 204.5 202.8 負債及權益合計 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 4、2014年下半年資產負債表月報表

　　單位***萬元*** 7月 8月 9月 10月 11月 12月 資產

　　流動資產：

　　貨幣資金 190.6 189.19 196.12 213.11 193.29 202.12 存貨 63.14 69.8 80.3 73.5 79.2 80.5 待攤費用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動資金合計 254.57 259.82 277.25 287.32 273.32 283.45 固定資產：

　　固定資產原價 20 20 20 20 20 20 減：累計折舊 2.33 2.66 3 3.33 3.66 4 固定資本淨值 17.66 17.33 17 16.66 16.33 16 資產總計 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 負債及權益

　　流動負債：

　　應付賬款 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 應付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 負債合計 69.03 72.98 87.2 95.25 83.25 91.15 權益：

　　實收資本 200 200 200 200 200 200 盈餘公積 0.32 0.42 0.71 0.89 0.64 0.83 未分配利潤 2.88 3.75 6.34 7.96 5.76 7.47 權益合計 203.22 204.17 207.05 208.85 20*** 208.3 負債及權益合計 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 5、2014——2014年預期損益表

　　單位***萬元*** 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 主營業務收入 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 減：主營業務成本 753.9 1055.46 14477.64 16.99.29 1954.18 主營業務稅金及附加 96.93 135.7 189.98 218.48 251.25 主營業務利潤 226.17 316.64 443.3 509.79 586.26 減：營業及管理費用 171.5 188.65 207.5 223.26 232.83 利潤總額 54.67 127.99 235.8 286.53 353.43 所得稅 0 0 77.81 94.55 116.63 淨利潤 54.67 127.99 157.99 191.98 236.8 注：根據南寧市的規定，新開企業兩年內免徵所得稅。 以後按33%的所得稅率繳納。 2014——2014年主營業務收入增長圖

　　單位***萬元*** 2014年——2014年淨利潤增長圖

　　單位***萬元*** 6、2014——2014年現金流量表

　　單位***萬元*** 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 經營活動產生的現金流量：

　　銷售商品收到的現金 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 現金收入小計 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 購買商品支付現金 ***753.9*** ***1055.4***6 ***1477.64*** ***1699.29*** ***1954.18*** 支付給工人現金 ***51*** ***53.55*** ***56.23*** ***59.04*** ***62*** 其他與經營活動有關有現金支出 ***217.43*** ***270.8*** ***419.06*** ***477.25*** ***538.72*** 現金支出小計 ***1022.33*** ***1379.81*** ***1952.93*** ***2225.58*** ***2554.89*** 經營活動產生的現金流量淨額 54.67 127.99 158.99 191.98 236.8 投資活動產生的現金流量：

　　購買固定資產所支付的現金 ***4*** ***4*** ***4*** ***4*** ***4*** 現金流量淨增加額 50.67 123.99 154.99 187.98 232.8

　　7、2014——2014年資產負債表

　　單位***萬元*** 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 資產

　　流動資產：

　　貨幣資金 148.17 168.91 202.11 227.87 260.55 存貨 80.5 91 91 91 91 待攤費用 10 10 0 0 0 流動資產合計 238.67 269.91 293.11 318.87 351.55 固定資產：

　　固定資產原價 20 20 20 20 20 減：累計折舊 4 8 12 16 20 固定資產淨值 16 12 8 4 0 資產總計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55 負債及權益

　　流動負債： 0 0 0 0 0 權益：

　　實收資本 200 200 200 200 200

　　盈餘公積 5.48 12.8 15.8 19.2 23.68

　　未分配利潤 49.19 69.11 85.31 103.67 127.87

　　權益合計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55

　　負債及權益合計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55

　　投資回收期：***固定資產+裝修費***/第一年的利潤=0.74年

　　第九部分 風險分析及解決對策

　　1、創業風險這類風險主要在創業的初始時期容易發生。它的主要特徵有三個：

　　一是在超市的所有經營風險之中最早到來;

　　二是它有相當的隱蔽性，我們不易覺察或無暇顧及;

　　三是它是超市其它經營風險的根源。這類風險尤其值得創業者防範。

　　容易出現的創業風險有：我們過分注意產品開發而忽視了事關企業長遠發展的問題，如超市產權的明晰、管理體制的規範等;對市場的潛在需求研究不透徹;對市場變化趨勢沒有預見性;對巨集觀行業形勢的估計過於樂觀;經營者缺乏全面管理的能力;沒有建立必要的財務賬目;裝置和技術選擇不當;低估所需資金，忽視稅務。我們估計這類風險出現的概率為5%。對策：針對此類風險，我們要以半年為單位，針對超市的銷售情況，制定短、中、長期計劃，確立超市產權、管理、工作等一系列制度。以市場為導向，全面分析市場需求，從而制定合理的進貨、銷售制度。

　　2、政策風險隨著我國公民的收入水平不斷提高，生活的改善，但隨之而來的“醫療、子女上學、住房”等方面的支出也進一步加大，這無疑影響了老年人用品市場的消費力。對策：針對“醫療、子女上學、住房”支出加大等民生問題的出現，國家已引起重視，並相繼出臺巨集觀調節政策，因此不久的將來，老年人用品市場的消費力將會增強。

　　3、競爭風險現階段開設的老年人用品市場，由於店少，競爭力少，可以首肯的是將來一定會有多人想開此類店進入市場分一杯羹。此類風險出現的概率為35%。對策：將以更優良的服務，更低的價格，更齊全的商品，參與競爭。

　　4、商品風險由於經驗不足，因此在商品購置的效能、質量、渠道上還有很長的探索路，比如在商店的商品的質量出現問題時，將會給顧客帶來損失，也必將對本店聲譽帶來影響。此類風險出現的概率為5%。對策：進一步規範進貨渠道，保證商店的質量、效能，以更優的商品去服務每一位顧客。

　　5、現金風險這種風險主要表現為損益表上利潤的期末餘額巨大，但實際上企業現金錶中的期末數額卻小到幾乎為零甚至是負數。現金風險主要表現在：業主只對企業的主要財務指標如資產負債率、淨資產收益率等感興趣，而忽視了指標掩蓋下的問題;過分注意利潤和銷售的增長，而忽視手中掌握的現金;固定資產投資過多，使企業的變現能力降低，導致資金沉澱;企業規模盲目擴張，缺乏相應的短、中、長期計劃。此類風險出現的概率為15%。對策：針對此類風險，我們將建立透明、清晰的財務管理制度，加強對財務人員的培訓、監督。

　　6、授權風險許多成功的小企業，在達到一定的規模後，業主或經理髮現由他一個人唱“獨角戲” 管理企業全部業務的局面難以為繼。此時就需要將部分管理工作授權其他人承擔而由自己抓主要工作。授權風險的主要表現有：人員選擇的不確定性;不能授權別人分擔沉重的責任和繁雜的決策事務;存在心理障礙，授權者認為“只有我才能幹好”，缺乏選拔和指導別人的能力;對下級缺乏信任感;業務發展，責任增加，但業主或經理用於經營管理企業的時間並沒有增加。領導風險的主要表現有：僅業主或幾個合夥人無法承擔逐漸變大的企業的管理責任;不願授權別人分工負責並建立一個管理班子;不採用有效的領導和管理方式，一切靠自己的老辦法;對具有領導才能的專門管理人才不能堅定不移地起用。此類風險出現的概率為3%。對策：針對此類風險，我們的主要管理者要加強對管理方面知識的認識，定期去培訓。正確認識管理者與下屬的關係，並建立合理的員工晉升系統。管理者應該適當的權力下放，掌握好集權與分權的關係，積極激發下屬員工共同創業的積極性。

　　7、籌資風險當企業經營達到一定階段，原業主已無力繼續提供所需資金。尤其是當企業迅速發展時，往往會面臨資金不足的籌資風險。他們便會從各種渠道籌措資金，例如，發起人增股;向公眾招股或尋求無擔保貸款;請金融機構認股或給予定期貸款等。問題在於每種獲得資金的途徑都是各有利弊，如果經營者不善於揚長避短，為我所用，便會陷入困境。此類風險出現的概率為8%。對策：針對此風險，我們將根據超市的發展情況，適時地轉變管理觀念，根據市場的變化，選擇合適的融資方式。並建立合理的信用制度。

　　8、成就風險度過了一段好時光後開始自滿，過分自信，急於求成，企圖來個“大躍進”，但沒有做好躍進的準備。或者放棄了過去獲得成績的踏實作風，把精力和時間範在投機或其他事務上。許多事證明，這些發展前景充滿希望的企業經營者被勝利衝昏了頭腦，驕傲自滿，結果還是被成就風險所壓垮。成就風險的主要表現：滿足於眼前成就，開始注重個人享受，對市場佔有率和利潤的下降不以為然;不注意新的競爭形勢、技術變革、原材料替代、新產品和消費者愛好的變化。此類風險出現的概率為2%。對策：針對此類風險，管理者與員工都要加強思想修養，要放遠目光，不驕傲、不自滿、不止步、唯進步，始終如一地熱情投入工作。

　　9、風險預警機制建立一整套機制對風險進行預測，採取分等級的形式明確風險的大小。紅色預警：出現特別嚴重的問題，本超市將出現無法再經營的狀態，本店將會關閉。例如：連續幾年虧本，現金嚴重不足，資金週轉不了，有一大堆償還不了的債務等。黃色預警：出現了一些嚴重危機，我們將停業整頓。例如：銷售額連續幾個月明顯下降，員工工作散漫，財務狀況混亂等。

　　篇2

　　一、xx網上商店專案描述

　　發展校園電子商務，從網上購物開始。在高校園區建立一個以日用品和化妝品為主題的網上商店，讓電子商務深入大學生活，讓學生們體驗電子商務的魅力。同時，也為電子商務和物流管理專業學生提供一個實訓平臺。

　　利用校園電子商務的發展推動社會電子商務的發展。據2007年1月CNNIC公佈的《中國網際網路絡發展狀況統計報告》，在我國13700萬網民中學生所佔比例最多，達到了32.3%，而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達到了49.1%，可見在校大學生是使用網路的主要群體之一。由於高校學生的特殊性，他們將成為社會的主流人群。這就告訴了我們發展校園電子商務對推動社會電子商務的發展具有重大意義。

　　目前，高校電子商務專業教學實踐環節普遍做法是購買電子商務實驗模擬系統，構建一個所謂的電子商務實驗室，這些實驗模擬系統雖然能夠讓學生感性認識電子商務的魅力，但脫離現實的商業環境，與社會現實差距比較大，實踐動手能力很難適應企業需要。而網上商店經營與管理的過程是綜合能力鍛鍊的過程，包括網路營銷、網路技術、捕捉市場資訊能力、團隊合作能力的鍛鍊等等。同時，也為物流管理專業學生提供一個配送實訓環境。

　　網上購物，要貼近生活。日用品是每個學生的生活必需品，而愛美之心人皆有之，這就誕生了化妝品市場。xx網上商店成立於漳州職業技術學院，主要經營適合高校園區師生用的日用品和化妝品，為高校師生提供最好、最快、最便捷的服務。

　　二、xx網上商店經營產品和服務介紹

　　xx網店前期主要經營雅芳品牌的產品為主。雅芳的知名度高、認知度強、信譽度好，擁有優質的產品、完善的售後服務，其結構十分完善，效能溫和，適合大眾的膚質，不易引起過敏等不良反應，效果比一般的產品更好。

　　***一***網店經營的產品結構

　　1、雅芳護髮品系列

　　***1***維亮專業美髮系列包括高效保養組、護色亮彩組、基礎造型組、深沉潔淨組、絲質順滑組、修復組、日光護理組等。

　　***2***植物護髮系列包括清爽洗髮乳、柔順洗髮乳、二合一修復洗髮乳、二合一強潤洗髮乳、深層滋養護髮乳、滋養亮澤洗髮乳、滋養亮澤潤髮乳、二合一黑亮洗髮乳、二合一強潤洗髮乳、清爽洗髮乳、柔順洗髮乳、二合一修復洗髮乳、滋養亮澤潤髮乳等。

　　2、雅芳身體護理品系列

　　包括沐浴滋潤系列、SPA系列、雅芳夏日之戀防晒系列、止汗香體露、護手霜、潤脣膏、女性護理液等。

　　3、雅芳化妝品系列

　　***1***護膚品包括新活系列、美白系列、肌膚管理系列、新自然溫和護膚系列、媚顏系列、高效保養品系列、植物護膚系列等。

　　***2***彩妝品包括雅芳色彩系列、媚顏彩妝系列、新炫系列、化妝工具、卸妝品、其他彩妝等。

　　***二***因季節變化重點銷售不同產品

　　根據雅芳產品效能及價格的不同，在不同的季節推出不同的重點銷售產品，以滿足不同的消費人群，可以分為以下幾種情況：

　　1、春秋季節。眾多的消費者所需求的是補水產品，雅芳就為其推出了保溼霜、冰鎮面膜、等幾款不同的保溼補水產品，保溼霜的價格為29元，保溼面膜在促銷時的價格則為19元，而這幾款的保溼補水產品的價格的定位也能被大部的消費人群所接受。其效果較其相同價位的產品是比較明顯的。而針對於現在在工作崗位上工作的消費群體，她們所喜愛的不是僅是單方面的保溼補水，而是進行全面的護理。所以在選擇自己所需求的產品的時，她們往往會選擇價格偏高一些的產品或者是一系列的套裝產品。如選擇雅芳瑩澤三件套的補水產品，只需118元，這樣實惠又能給肌膚全面護理的產品，十分受人們的喜愛。不僅可以自己用，還可以把這當作禮物送給朋友。

　　2、夏季。由於太陽的輻射較為強，女孩子十分在意自己的膚色，於是防晒美白就成了她們必不可少的功課了。雅芳能迅速的捕捉這樣的資訊，推出了幾款防晒的產品，再者根據所需的防晒的係數不同，分為了SPF15、SPF20、SPF30+的防晒係數，其價格的定位也是不同的，SPF15 50克30元、SPF20 30克30元、SPF30+ 50克40元。消費者可以根據自己的需求不同購買相應的防晒產品，而許多人在防晒的同時還注重要美白，雅芳也為此推出了防晒美白的系列產品，在防晒的同時不僅注重美白還注得晒後的修復工作，雅芳也為此推出了晒後修復的產品。考慮到夏季，人們的汗腺較為發達，許多人不喜歡流汗後的異味，為此感到苦惱，雅芳就此原因，推出了適合大眾的不同味道的止汗香體露，而50ML的止汗香體露只需26元，消費者還可以根據喜好不同選擇自己所喜愛的味道。

　　3、冬季。天氣比較寒冷，肌膚也會比較乾燥，這時，人們需要給肌膚全身的滋潤，雅芳產品有針對手上護理推出的護手霜，而護手霜的品種也有分類，有柔膚系列護手霜 75ML 25元、有植物系列護手霜 30ML 15元有利於防止手上的肌膚出現乾燥脫皮的問題。而雅芳的潤膚露則是針對全身的肌膚的問題而推出的，促銷時的價格為9.9元。而嘴脣一到冬天就容易出現了乾裂的現象，做好潤脣的工作也很關鍵，雅芳品牌的潤脣膏針對男性和女性，分別推出適合使用的潤脣膏，價格的定價在10-13元。

　　三、xx網上商店市場與競爭分析

　　日用品是每個學生的生活必需品，化妝品也是學生們最愛光顧的地方之一。漳州高校園區由漳州職業技術學院、漳州師範學院、漳州體校、漳州教育學院、漳州護理學院等五個院校組成，在校師生達4萬多人。可見，xx網上商店在漳州高校園區的市場有多大。

　　為了更好的瞭解網上商店市場與競爭分析，xx網上商店採用SWOT進行分析，即對該行業的優勢***S***、劣勢***W***、機遇***O***、威脅***T***等進行全面客觀分析。促使運營戰略決策能夠最大程度地利用商店的優勢和發展機會，使網店的劣勢和環境威脅降至最低。

　　***一***xx網上商店的優勢***S***

　　1、開設網上商店成本低、風險小、方便快捷

　　網上創業是一種應用網際網路技術的新的創業方式。網上商店的優勢主要有：首先，前期投資少。與租用店鋪相比，網上開店所需的啟動資金要少得多，而且網上商店完全可以在先有訂單的情況下再去進貨，減少了貨物庫存。由此，網上商店的商品價格相應地比傳統店鋪要低，帶來的價格優勢也使其具有更好的資金流動性和投資回報率。其次，銷售時間不受限制且管理費用低。傳統店鋪每天的營業時間一般不超過12小時，而網上商店可以全年每天24小時不停地運作，且無需專人值班看店，既節省了人工費，也節省了日常的開銷，經營者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，只要經營者有能力，就可以在網路頁面上展示成千上萬種商品的圖片。最後，在網上建立店鋪，能夠利用網路搜尋技術的便利性，很容易地蒐集客戶資訊，並可以根據不同顧客的偏好建立資料庫，提供個性化的服務，從而大大增強其與客戶的互動，增強客戶的滿意度，建立良好、長遠的客戶關係。

　　2、xx網上商店在漳州高校園區的優勢

　　***1***xx網上商店位於學生密集的漳州高校園區內，我院漳州職業技術學院有學生1萬多人，其他院校有3萬多人，共有在校生4萬多人的消費群體。

　　***2***校園資訊流發達，網路化普級。計算機專業的學生，他們宿舍6個人當中至少也有4-5臺電腦;其它專業的學生也有2-4臺電腦;對於沒有電腦的同學來說，他們上網的頻率也是比較高的。網上商店這個新名詞，已逐漸被眾多學生接受，網上購物已成為很多學生的主要購物渠道。

　　***3***擁有優秀的創業指導團隊和學生創業團隊。有曾獲得過全國電子商務大賽二等獎的老師指導，以及對市場巨集觀把握的和組織能力強的組長領導，還有就是擁有電腦技術強的和對化裝品市場瞭解的隊員。

　　***4***xx網上商店是學生經營的，學生與學生之間的買賣，與實體店的店主相比跟同學們會少一些隔閡。

　　***5***與高校園區內實體店的銷售相比，網上商店的市場更廣，宣傳的效果也更好。

　　***6***網上商店是送貨上門服務的。如在淘寶、易趣、拍拍等網站上購買，需郵寄或快遞的方式，若時間緊急，還必須花25元用EMS郵寄，增加了消費者的資金負擔，而我店在高校園區免費送貨上門，這樣可以為網購的人節約不少郵資。送貨上門既節省了時間也替在校消費者減輕了消費者的資金壓力。

　　***7***在網上搜索產品，可以根據自己的需要進行選擇，可以避免一些在實店裡發生的尷尬局面，如營業員為你介紹了許多產品，可是最後你也許因為價格或質量等原因而沒有購買。

　　***8***雅芳產品的更新速度快，每個季度我們所需要的產品都是不太相同，因此雅芳公司會依據不同的季度生產不同的產品，且每個季度平均在中國市場上都擁有50個新的產品與消費者見面。

　　***9***雅芳產品的價格比較優惠，雅芳每個季度都會推出幾款打折商品，並且在購買了一定金額時可以獲得一些小禮品。

　　***10***據我團在漳州高校園區對1000名學生進行調查，87.3%的同學用過雅芳產品。大部分學生所能承受的經濟價格大約為15元——80元左右;一些大三學生為了面試，為了將來的工作而購買化妝品的，她們所承受的經濟價格大約為80元——120元左右;一些老師不想麻煩去逛街購買化妝品，而通過網上購物的，她們所承受的經濟價格會比較高。

　　***二***xx網上商店的劣勢及策略***W***

　　1、由於是初期經營，規模還比較小，市場競爭力較弱。這樣我們就應把好價格關、信譽關、質量關，讓它在市場上紮根，這樣網店才能不斷髮展，不斷壯大。

　　2、xx主要是針對高校園區，而高校園區擁有寒暑假，在寒暑假期間就會出現淡季。因此，我們應該提高市場戰略衝出校園，走向更大的市場，向漳州市區推廣，輻射全國。

　　3、一般經營網上商店的店主過分重視價格的作用，以低價格來吸引顧客。我們應該把價格定位提到服務層面，接受高等教育的大學生們，她們最關注的並不是價格，而是便利和好奇，所以僅僅定位在價格上面，而沒有更好的服務，這樣就難以吸引顧客。因此，我們應該以公平合理的價格為顧客提供優質的產品和個性化的服務，這樣才能贏得消費者。

　　4、受到傳統消費習慣的影響，消費者更傾向於實物的、體驗式的消費，對於虛擬網路購物仍心存疑慮。此外，消費者在虛擬商店裡體驗不到購物氛圍，與傳統商店相比，看不到人流，也聽不到明快的音樂。網上商店幾乎千篇一律，太單調，商業模式沒有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內容，降低價格來吸引消費者，商業模式太單薄、單調。因此我們就應該從網上店鋪裝飾、圖片處理、產品的文字描述、新增一些背景音樂等等來吸引顧客。

　　***三***xx網上商店的機遇***O***

　　1、在漳州高校園區，網上商店還是一片空白市場。

　　2、今年我院被評為全國示範性高職院校，學校創辦了學生創業園，有十二個學生創業專案，電子商務網上商店是其中之一。因此，學校對xx網上商店給予極大的幫助，如提供工作室、電腦、印表機、辦公桌椅等基本裝置，還有創業指導老師。這是一個難得的歷史機會。

　　3、網際網路的發展為網店創立提供天時。據中國網際網路協會和DCCI公佈的資料顯示，2006年中國C2C電子商務網站的營收規模達216億元。另據DCCI預測，中國網際網路C2C電子商務網站營收規模將在2007年增長30.81%，達到302億元，預計2008年將增至412億元。淘寶網的主席馬雲先生放言：“淘寶網”到2009年將在淘寶網上創造100萬個就業機會。

　　4、網上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務網路購物方面的調查結果顯示，截至2006年6月，中國經常上網購物人數已達3000萬人，已經有1/4的網民經常在網上購物。與上年同期相比，經常購物的網民增長了50%。調查的結果還顯示，網際網路的發展繼續影響著後一代人的生活習慣，不僅影響思維習慣，而且影響生活的方方面面，網上購物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物渠道。

　　***四***xx網上商店的威脅及策略***T***

　　1、網下存在著許多競爭對手。在漳州高校園區，有“靚妝紡”、“哎呀呀”、“彼岸花”等幾家實體店。這對我們的網店有一定程度上的影響，因此，我們要利用網上商店的優勢展開有利的競爭。

　　2、在同一行業，還存在著一些能與雅芳相競爭的化妝品品牌，如美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、資生堂、自然堂等。我們初期只賣雅芳品牌會有一定的市場阻力，因此，在後期要擴大經營品牌。

　　3、誠信制度尚未完善。網上商店遠端交易的複雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠遠超出電子商務企業的承受範圍，而需藉助於第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網上購物信譽度遲遲難以確立。在這方面我們就更好的提倡他們使用網上銀行及一些網路平臺提供的支付方式像支付寶、貝寶、財富通等等。然而我店主要是針對高校園區的老師及學生，因此我們也可以在校內網上釋出一些住處以及和專業老師合作溝通，這樣一來可以減少一些同學對網上買東西的信用問題。

　　四、xx網上商店經營戰略

　　***一***一期戰略

　　1、前期主營雅芳化妝品和日用品，佔領漳州高校園區市場;

　　2、為電子商務和物流管理專業提供教學實訓平臺;

　　3、初步完成學院示範性建設學生創業專案之一。

　　***二***二期戰略

　　1、二期擴大產品經營範圍，加強推廣力度，擴大網店影響力，佔領漳州市場，向全國市場進軍;

　　2、以聯盟的方式號召同學們參與開店，集體推廣而創品牌。我們的品牌是xx聯盟，而每個新建小組或者其他同學都建立一個在此聯盟下的網店***可以取自己個性化的名字***;

　　3、把xx發展成為一個聯盟，最終建設成為集創業培訓、教學實訓、勤工儉學崗位提供、頂崗實習為一體的多功能校內生產性基地。

　　五、xx網上商店運營計劃

　　***一***xx網上商店營銷策略

　　1、舉辦漳州高校園區網路購物體驗活動

　　本活動的宗旨是培養學生對電子商務專業知識的興趣和愛好，擴大網上商店的影響力，以此來提高學生的綜合素質，豐富校園文化生活。根據目前實際情況，結合電子商務專業理論和實際操作模組，將網路購物體驗中心活動分為以下幾個階段：

　　第一階段：和漳州高校園區各院校***本校漳州職業技術學院、漳州師範學院、漳州體育學院、漳州城市職業學院、漳州護理學院***的相關專業老師建立合作關係。

　　第二階段：要求體驗者到網路上申請相關使用者名稱。如在淘寶網站註冊帳戶和會員等基礎性活動。

　　第三階段：要求體驗者擁有可線上支付電子銀行。由於我校與建設銀行是合作伙伴關係，每個學生都配一張建設銀行儲蓄卡。所以，要求每位體驗者都開辦建設銀行電子銀行可行性很大。

　　第四階段：熟悉指定站點的網路購物流程。

　　第五階段：真正到我們指定的站點體驗購物。

　　2、傳統廣告宣傳策略

　　***1***主要是通過在校園內張貼海報、散發宣傳單、各學校的校報宣傳。通過這樣的手段可以有針對性的面對比較固定地受眾群體，提高xx網店的知名度，傳統的廣告方式是比較有效和成熟的方式。

　　一方面，突破口是經濟管理系和計算機系的學生，因為經濟管理系的學生大都有開始電子商務課程，接受的都是和該行業相關的知識，而計算機系的學生個人擁有計算機的數量比較多，網路知識比較豐富和網路擁有率也比較高，所以推廣起來比較容易。主要利用散發宣傳單形式。

　　另一方面，大學裡其他系的學生，因為我們的網店是針對所有的學生，而且大學生接受新知識的能力非常強，大學宿舍網路擁有率也是比較高的，通過網際網路能找到我們站點也容易，所以第二階段我們要向整個校園推廣。主要利用校園內張貼海報、散發宣傳單、各學校的校報宣傳的形式。

　　***2***重點向新生推廣。每年九月學年伊始，新生對大學充滿著神祕與嚮往，對新事物有強烈的興趣。這樣對新生去進行推廣，往往會收到事半功倍的效果。特別是要針對電子商務專業的學生，要進行專業性的引導，培養其成為主力軍的作用。

　　3、口碑營銷策略

　　開網店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們在開xx網上商店，要耐心的和周圍的朋友解釋網上購物的好處，然後把我們的店鋪地址告訴他們。同時要教會朋友怎麼用旺旺的基本功能，這樣朋友們就會瀏覽我們的店鋪，無形中就起到宣傳的作用了。

　　4、網路廣告策略

　　網路廣告是網路媒體中形式最多、效果最好、表現最豐富、互動性最強的，但價格遠遠低於傳統廣告的形式。

　　***1***與校網路中心合作，充分利用校園網資源進行網路宣傳。每天可以選擇中午12:00—12:30之間、下午17:00—18:00之間、晚上22:00—22:30之間釋出xx網上商店的廣告。

　　***2***個性化簽名。每個網上店鋪都有這個功能，做好這個簽名和使用一個相關的說明。這個簽名起到很大廣告的影響力。也可利用QQ個性簽名，向我們的網友做宣傳.

　　***3***店鋪公告。通過旺旺登陸到我的店鋪管理——基本設定認真做好你的店鋪公告。公告一定要簡潔明瞭，特色廣告詞語吸引顧客。最好做到一目瞭然

　　***4***論壇宣傳。我們來到論壇的基本途徑都是通過旺旺來實現的，但來到論壇如何做出你的最佳廣告呢?A、特色精華帖子——就是說我們的帖子要有個人的性格以及特色的論壇內容。***精華帖子瀏覽量很高，據我統計是一般原創帖子瀏覽量的10倍***B、認真回帖——看帖子是學習的關鍵，回帖同時是對樓主勞動的認可。C、幫助別人——論壇裡看到求助帖子，要積極的幫助。幫助別人就等於幫助你自己做一個很好的廣告。

　　***5***連線廣告。利用旺旺積極的和朋友做好友情連線，和連線朋友作好關係以及必要的交流。

　　***6***部落格營銷。部落格營銷就是利用部落格這種網路應用形式開展網路營銷。部落格具有知識性、自主性、共享性等基本特徵，正是部落格的這種性質，決定了部落格營銷是一種基於個人知識資源***包括：思想、體驗等表現形式***的網路資訊傳遞形式。因此，在開展xx部落格營銷時一定要注意傳播化妝品的專業知識和對化妝品的感受體驗，以對化妝品知識的傳播達到營銷xx的目的。

　　***二***xx網上商店物流與配送策略

　　物流配送的優劣，將影響網店的聲譽，對於網上商店的發展有較大的影響，也是網上營銷是否成功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引起顧客的購買慾。

　　1、在漳州高校園區建立自己的配送中心

　　由於漳州高校園區院校集中，由自己人員配送，能夠保證產品及時、準確的送達到消費者手中。也可通過勤工儉學的方式解決高校園區配送問題，這樣成本會大大降低.在高校園區建立自己的配送中心，解決了傳統電子商務物流配送中的“最後一英里”的問題，同時也推動了校園電子商務的發展。

　　免費而又及時的把貨送到消費者手中，對消費心理來說，具有“致命的誘惑”。配送時段安排:上午訂貨，下午送;下午訂貨，晚上送;晚上定貨，明天上午送。

　　2、利用郵政配送

　　考慮到網店後期的發展，還有很多地區的學校不在配送的範圍之內，那麼我們只有依靠完善的郵政物流配送體系來完成。中國郵政通過推行先進的網路執行體制，在全國大中城市建成的二百三十六個物流配送中心，能夠聯接並覆蓋全國二千三百多個縣以上城市，為國內外使用者提供了安全、可靠的服務。在電子商務發展的時代，中國郵政在物流配送服務上的長處和優勢日益突出，二百三十六個物流配送中心已經形成了一個資訊高度集中、佈局合理、覆蓋全國的物流配送網路體系。四萬多個郵遞所、十二萬多投遞人員和上萬輛投遞用機動車和九萬輛自行車，使得中國郵政投遞網遍佈國內城鄉，經過改造的現有投遞網在規模和服務深度上，基本能夠滿足電子商務的物品配送服務要求。

　　3、利用第三方物流建立市內配送主導型

　　第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業化物流公司或配送企業提供物流配送業務的物流運作模式。利用第三方物流可以降低企業的投入成本，專業化的物流服務給使用者一個良好的印象。漳州的快遞公司有好幾家：漳州順豐快遞公司、漳州順風快遞公司、漳州申通快遞公司、漳州中通快遞公司等，我們可以根據客戶的需要來選擇。

　　***三***xx網上商店採購

　　實行“零庫存”經營。所謂“零庫存”，實際上是一種特殊的庫存概念，即以倉庫儲存形式存在的某些物品的儲存數量為“零”。不以庫存形式存在就可以免去倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設、管理費用，存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用，存貨佔用流動資金及庫存物的老化、損失、變質等問題。

　　在傳統店鋪經營模式下，各店鋪進貨多是一次性採購，進貨數量和品種全憑經營者的經驗和感覺，難免出現判斷失誤或市場突變，且對供貨商資訊知之甚少，一旦滯銷無法退貨。在電子商務模式下，我們可以根據顧客的需要再進貨，這樣可以節約庫存成本，減少資金費用，最大限度地規避市場風險。

　　xx網上商店前期經營考慮到各方面的條件，進貨渠道主要是在當地以直銷員的形式進貨。網店經營上軌道後，與商家合作直接從廠家進貨。

　　***四***xx網上商店客戶服務

　　網店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因為我們是利用旺旺與對方交談，我們不可能在初次見面就用旺旺的視訊和語言對話功能，也就不能直觀對方的身份、性別、表情、心態等等，最後我們還要通過旺旺來達成交易。客戶服務方面要注意以下幾點：

　　首先，善待每位淘友。無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情對待，熱情回答，營造一個良好的購物環境。

　　其次，誠實。要誠實的回答買家的問題，最好把產品的優點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發不愉快的事情。誇大、虛構產品的功效是在砸自己的招牌。

　　最後，售後服務。產品售後服務條例：A、三包實施按國家《產品質量法》和有關規定。B、三包期限從購買之日起計算。C、凡人為損壞質量問題均不屬三包範圍。D、退貨退款條款。買家在收到商品如不滿意，請在兩天內和我們聯絡，我們將給您最滿意的答覆。

　　篇3

　　一、童裝市場現狀分析：

　　童裝涵蓋了0-16歲年齡段人群的全部著裝。童裝企業進行童裝品牌定位，可以通過年齡層細分市場。按年齡段可以細分為嬰兒裝、1-3歲段的幼兒裝、4-6歲段的小童裝、7-9歲段的中童裝、10-12歲段的大童裝、13-16歲段的少年裝。從國內童裝市場的現實經營狀況看，中國嬰兒裝、幼兒裝、小童裝和中童裝發展已初具規模，產業層次比較明顯，擁有各自的領軍企業，品牌數量相對較多。

　　中國童裝消費均呈現兩位數以上的增長，童裝成了服裝業發展的一個新增長點，查過很多相關的資料得知，目前我國年產童裝佔全國服裝總產量的近10%。童裝生產以中小企業為主，近年來，我國童裝的消費需求同比保持高速增長，國內童裝企業目前相對缺乏競爭力，國外品牌童裝已佔據了相當大的市場份額，幾乎達50%，而國內有特色的童裝品牌所佔市場份額還很小，只有30%左右，70%企業處於無品牌狀態。隨著家庭收入的進一步提高，以及城市居民逐步達到小康生活水平，在現實中現在小孩的服飾需求也平常化，一年當中平時兩套，過生日一套，六一節一套，過春節一到兩套，一年當中最少需求5-6套，市場較樂觀。同時中國童裝市場正在逐步由“數量消費階段”轉移到“品牌消費階段”總體消費特點表現為一是由過去的滿足基本生活的實用型開始轉向追求美觀的時尚型，部分經濟發達的城市，消費者對童裝的需求趨向潮流化、品牌化。童裝企業在做品牌時，一定要做一個有文化內涵的品牌。

　　二、童裝市場未來的發展趨勢

　　中國童裝產業發展很快，市場需求迅速擴大，童裝產業發展前景被廣泛看好。中國擁有龐大的童裝消費主體，童裝市場具有極大的開拓潛力。根據有關人口統計年鑑，經查過相關的資料顯示，中國14歲以下的兒童約有3.14億，其中城市近1億，農村2億多。據測算，2007年以後，中國每年的新生兒出生率將保持一定比率的遞增，到2010年，新生兒出生數將進入高峰期，在現有出生數的基礎上增加1倍，將形成龐大的兒童服裝消費市場。

　　童裝業的發展非常快速，以後的童裝業發展將步趨品牌化、服務化、個性化、功能化發展，分述如下：

　　1.品牌化

　　現在一些發達城市，生活水平較高的城市童裝品牌店日益增多，隨著生活水平的提高，品牌意識漸漸加強，現在不少城市中散貨童裝店也雖然很多，但一定要有品牌意識。

　　2.服務化

　　童裝的購買者有直接者有間接者***指買來送人的***，但以父母間接購買居多，現在由於子女人數不多，一般程度上都比較尊重他們的意見，一定程度上兒童的意見性非常重要，會制約購買意向

　　如何留住顧客，促使二次消費，我們要考慮更多的增值服務，除了單純的賣給他們服裝後，我們還能給他們帶來什麼?我們可以提供哪些更多的增值服務，進一點提高顧客價值，也是提高競爭力擴大銷售的一種手段和一種發展趨勢。

　　3.個性化

　　生活水平的提高，對物質各方面的追求會越來越高，審美觀點也變得潮流和時尚，針對兒童如果有一些再個性化的服裝***一般是中童，大童，少年裝為主***將會越來越被重視，而且要表達健康成長、積極向上的良好喻意。

　　4.功能化

　　也查過相關資料，據瞭解市場上有部分衣服對人面含有不利健康的材料，不符合環保健康要求，穿得要健康。因此在以後的發展形勢中，有各種功能訴求賣點，如可以當少兒一些不良症、有益提高免疫力的等功能性童裝將會越來越被推廣和普及。

　　童裝行業的發展任重而道遠，品牌男裝和女裝也許你可以一口氣說上十來個不成問題，但要你說出知名的十來個童裝品牌可能有點困難，未來童裝的發展目的性針對性較強，大的國內品牌將會不斷加強品牌建議，不斷提高品牌知名度和影響力，規模將會越來越大;一些非品牌將會接受新一輪的應戰，要麼細會市場打造另一個第一，要麼會被一些知名品牌收購和吞拼，一些研發能力，設計款式時尚跟不上的部分中小型企業將會舉步維艱。