職場禮儀的概念

　　職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使一個人的職業形象大為提高。今天小編就來告訴你，歡迎閱讀。

　　1、敬人的原則。職場交往過程中需要尊敬、重視對方，無論是上級之間、平級之間、下級之間、客戶之間，尊重對方是最起碼的教養。

　　2、自律的原則。克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，勿妄自尊大、口是心非，這些都是自律的基本要求。

　　3、適度的原則。職場禮儀同樣需要適度得體、掌握分寸，多一分會讓人感覺過於熱情，顯得諂媚，少一分又讓人感覺過於冷淡，顯得自傲。

　　不得不知的職場禮儀

　　會議禮儀

　　桌椅、名牌、茶水

　　桌椅是最基本的裝置，可以根據會議的需要擺成圓桌型或報告型，如果參加會議的人數較多，一般應採用報告型，不需要準備座位牌，如果參加會議的人比較少，一般採用圓桌型，建議製作座位牌，即名牌，讓與會人員方便就座***座次安排在後面哦***。

　　就飲品而言，每個人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所有如果沒有特別的情況，礦泉水是最能讓每個人都接受的選擇。

　　簽到簿、名冊、會議議程

　　簽到簿的作用是幫助瞭解到會人員的多少，分別是哪些人士出席，一方面使會議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會議組織者根據簽到簿安排下一步的工作，是加深瞭解、彼此熟悉的好辦法哦。

　　黑板、白板、筆

　　在有的場合，與會人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題。雖然視聽裝置發展得很快，但是傳統的表達方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。

　　各種試聽器材

　　現代會議的各種高科技裝置，投影儀、幻燈機、錄影機、鐳射指示筆等視聽裝置，給人們提供了極大的方便。在召開會議前，先檢查各種裝置是否能正常使用***有時候遠端會議還要準備會議電話***。

　　資料、樣品

　　會議資料和產品樣品都是不可少的。

　　會議座次

　　座次安排基本原則：

　　以右為上

　　按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的座次原則。但是在中國政務場合，大多是“以左為尊”。所以，首先要看會議的性質。政務會議、國企內部的大型會議，一般仍然遵守“以左為上”的原則;其他商務、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。

　　中間為上

　　中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位於中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便於與兩邊的人士進行交流。

　　前排為上

　　“前”總是與“領先”相關。在會議中前排適宜安排更重要的人士。

　　面門為上

　　面門的位置比背對門的位置更加優越，建議讓尊者面門而坐。

　　不同會議現場的座次分析：

　　長方形會議桌

　　這種會議桌適用於內部會議或者雙邊談判的現場。進行內部會議時，職務最高的人應該位於短矩形邊的一側，並且應該面門而坐。進行雙邊談判時，雙方可分別坐於桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。

　　橢圓形會議桌

　　適用於內部會議，職務最高的人應該位於橢圓形會議桌面門的一邊。

　　U字形會議桌

　　適用於內部會議。職務高者應就座於會議桌閉合的一邊。

　　圓形會議桌

　　適用於迴避座次概念的內部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。如果參加會議的人員較多，圓桌就不適宜了。而且相對職位高者應該就座於上座、面門的位置。

　　設有主席臺的會議

　　主席臺座次排列為前排高於後排、中間高於兩邊、右邊高於左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。

　　特殊情況：

　　會見

　　官方或正式會見時，可以安排賓主並排而坐，客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐，與賓主雙方呈U字形。

　　發言禮儀

　　有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。作為發言者，首先衣冠整齊、儀態端莊當然是基礎，發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。自由發言要注意的是講究順序和秩序。

　　如果與會人士的意見發生分歧，也不要太激動，以理服人。

　　儀表禮儀

　　辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　頭髮：辦公室人員的頭髮要經常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭髮前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室儘量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。

　　指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

　　面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留鬍鬚，鬍鬚要經常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：服飾要與之協調，以體現權威，聲望和精明強幹為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裡去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得汙穢。

　　2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

　　3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　舉止禮儀

　　在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

　　公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。

　　遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　環境禮儀

　　不在公共辦公區吸菸、扎堆聊天、大聲喧譁;節約水電;禁止在辦公傢俱和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛生間清潔;在指定區域內停放車輛。

　　飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域。最後離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。

　　個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。

　　下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將檯面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要檔案。

　　接聽電話禮儀

　　電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經常要接聽電話，所以維護好電話形象非常重要，代表了我們整個企業的形象。

　　聽到電話鈴響若是嘴裡在吃東西應該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應等情緒平穩後再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應該停止一切不必要的動作，電話鈴響三聲之內必須接聽。

　　在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然後自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門，電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭;講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，並時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

　　如果是需要轉接電話應該請客人等待並且儘快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，並重復確認留言。

　　掛電話時要詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。

　　語言禮儀

　　在辦公室裡與同事們交往離不開語言，但是你會不會說話，俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢?

　　首先就是不要跟在別人身後人云亦云，要學會發出自己的聲音。老闆賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什麼你也說什麼的話，那麼你在辦公室裡就很容易被忽視了，你在辦公室裡的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢於說出自己的想法。

　　不要在辦公室裡當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。如果自己的專業技術很過硬，如果你是辦公室裡的紅人，如果老闆非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?驕傲使人落後，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能幹的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。

　　最後要記住的是不要把辦公室當做訴說心事的地方，人們身邊總有這樣一些人，他們人特別愛侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究後發現，事實上只有1%的人能夠嚴守祕密。

　　所以，當你的生活出現個人危機，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室裡隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老闆、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室裡向人袒露胸襟。

　　同事相處禮儀

　　1、真誠合作

　　同事之間屬於互幫互助的關係，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。

　　2、同甘共苦

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。

　　3、公平競爭

　　同事之間競爭是正常的，有助於同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背後耍心眼，做損人不利己的事情。

　　4、寬以待人

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。

　　開關門的禮儀

　　一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和講究順序。進出房門時，開關門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人開啟門後要為後面的人拉著門。假如是不用拉的門，最後進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這裡介紹通常的幾種方法：

　　***1*** 朝裡開的門。如果門是朝裡開的，祕書應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入下圖。

　　***2*** 朝外開的門。如果門是朝外開的，祕書應開啟門，請尊長、客人先進。

　　***3*** 旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。

　　無論進出哪一類的門，祕書在接待引領時，一定要“口”、“手”並用且到位。即運用手勢要規範，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。

　　用餐禮儀

　　現代工作節奏很快，單位職工或公司員工，不可避免的會在辦公室中用餐。在辦公室中，與同事一起進餐是件方便、愉快的事，但這時你需注意一些小節，以免破壞了你已在同事中樹立的良好形象。這些細節如下：

　　在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。

　　開口的飲料罐，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀，也應儘快扔掉。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。

　　嘴裡含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。由於大家圍坐一堂，難免有人講笑話，因此要防止大笑噴飯的情形，可以每口含食物不太多。

　　弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會影響他人，最好不吃，吃時也儘量注意點。

　　有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裡，還是很損害辦公環境和公司形象的。

　　食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地板打掃一下，是必須做的事情。